各县@@（市@@、区@@）人民政@@府@@@@，市@@政府@@各委@@、办@@、局@@，各省级开发区@@管委会@@：
《推动全市@@@@12345乐动安卓app 便民热线@@与@@@@110报警服务台@@高效对接联动的@@工作方案@@》已经市@@政府@@同意@@，现印发给你们@@，请认真贯彻执行@@。
吕梁市@@@@人民政@@府@@@@办@@公室@@
2023年@@9月@@30日@@
（此件公开发布@@）
推动全市@@@@12345乐动安卓app 便民热线@@与@@@@110报警服务台@@高效对接联动的@@工作方案@@
为深入贯彻落实国务院@@、省委@@、省政府@@关于加强和@@创新社会治理的@@决策部署@@，进一@@步提升@@@@12345乐动安卓app 便民热线@@（以下简称@@12345）和@@110报警服务台@@（以下简称@@110）对接联动效能@@，健全完善我市@@社会治理联动体系@@，科学合理分流@@非警务警情@@，全面提升@@服务人民群众@@、防范重大风险@@、优化营商环@@境@@@@、维护安全稳定的@@能力水平@@，根据@@《国务院办@@公厅关于推动@@12345乐动安卓app 便民热线@@与@@@@110报警服务台@@高效对接联动的@@意见@@》（国办@@发@@〔2022〕12号@@）《山西省人民政@@府@@@@办@@公厅关于推动@@12345乐动安卓app 便民热线@@与@@@@110报警服务台@@高效对接联动的@@实施意见@@》（晋政办@@发@@〔2022〕92号@@）要求@@，结合我市@@实际@@，特制定本工作方案@@。
一@@、指导思想@@
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导@@，全面贯彻落实党的@@二@@十大精神@@，坚持以人民为中心@@，坚持系统观念@@、法治思维@@、强基导向@@，以对接联动机制@@顺畅运行为目标@@@@，以非警务警情有效分流@@办@@理@@为重点@@，以平台@@数据智能化应用为支撑@@，着力解决@@110与@@12345职责@@边界不清晰@@、联动机制@@不健全@@、数据共享不充分@@、信息化支撑不到位等问题@@@@，加快建立@@110与@@12345等平台@@高效对接联动机制@@@@@@，进一@@步提升@@@@依法打击违法犯罪活动@@@@、及@@时处置@@紧急危难警情@@、更好维护社会治安秩序的@@能力水平@@，不断提升@@对接联动工作@@规范化@@、专业@@化@@、智能化水平@@，不断增强人民群众的@@获得感@@、幸福感@@、安全感@@。
二@@、工作目标@@@@
坚持把@@12345与@@110对接联动作为提高部门履职能力@@、促进行业作风转变@@、提升@@民生服务质效@@、优化营商环@@境@@@@的@@重要抓手@@，进一@@步厘清@@12345与@@110工作职责@@边界@@，优化对接联动流程和@@资源配置@@，细化分流@@转办@@机制@@事项@@，2023年@@10月@@底前@@，全面建成@@12345与@@110高效对接联动机制@@@@，全面实现@@12345与@@110平台@@互联互通@@、数据融合@@共享@@，形成@@12345及@@时解决涉及@@政府@@管理和@@服务的@@非紧急诉求@@，110依法打击违法犯罪活动@@、及@@时处置@@紧急危难警情@@、更好维护社会治安秩序的@@工作格局@@@@，不断提升@@对接联动工作@@规范化@@、专业@@化@@、智能化水平@@。
三@@、职责@@分工@@
（一@@）12345职责@@
12345是地方人民政@@府@@@@@@24小时@@在线受理企业和@@群众对政府@@管理和@@服务的@@非紧急诉求的@@便民热线@@平台@@@@，受理范围为@@：政策法规@@、政务信息和@@公共服务@@信息等方面的@@咨询@@@@；影响正常生产生活的@@非紧急类事项的@@求助@@；对经济调节@@、市@@场监管@@、社会管理@@、公共服务@@、乐动安卓app 、生态文明保护等方面提出的@@意见建议@@@@；对政府@@部门和@@承担公共管理服务职能的@@企事业单位@@及@@其工作人员在工作作风@@、工作效率@@、工作质量等方面的@@投诉@@、举报@@，对生产经营单位@@违法违规行为和@@未依法履行社会责任方面的@@举报@@@@；其他需要反映的@@非紧急问题@@@@。
（二@@）110职责@@
110是公安机关@@24小时@@在线受理处置@@企业和@@群众报警@@、紧急求助和@@警务投诉的@@报警服务平台@@@@，受理范围为@@：刑事类警情@@、治安类警情@@、道路交通类警情@@、危及@@人身和@@财产安全或@@者社会治安秩序的@@群体性事件以及@@其他需要公安机关处置@@的@@与@@违法犯罪有关的@@报警@@；公共设施险情@@、灾害事故@@以及@@其他危及@@人身和@@财产安全@@、公共安全等需要公安机关参与@@处置@@的@@紧急求助@@；对公安机关及@@其人民警察正在发生的@@违法违纪或@@者失职行为的@@投诉@@。
（三@@）联动部门职责@@@@
各相关联动职能部门是@@12345 和@@110 分流@@联动事项办@@理@@的@@主体@@责任部门@@，应根据@@管辖权限和@@范围@@，在联动工作中依法履行各自的@@职责@@和@@义务@@（具体见附件@@@@1）。
四@@、工作任务@@
（一@@）建立健全对接联动机制@@@@
1．建立健全移交转办@@机制@@@@。12345或@@110接到@@明确属于@@对方职责@@范围内的@@事项时@@，与@@企业或@@群众协商后@@，通过一@@键转接及@@时转交对方办@@理@@@@。12345或@@110接到@@责任单位@@不明确@@、职责@@交叉或@@一@@键转接不成功的@@企业群众诉求时@@，可通过三@@方通话@@（诉求方@@、12345、110）由@@市@@级@@12345与@@110协商确定受理平台@@@@，经协商后仍无法确定的@@@@，按照@@首接负责制由@@最先接到@@诉求的@@单位@@先行受理@@。除一@@键转接@@、三@@方通话方式外@@，12345或@@110收到明确属于@@对方业务受理范围的@@事项@@，可通过系统派件及@@时转交对方办@@理@@@@，如存在可能危及@@人身和@@财产安全@@、公共安全的@@紧急情况@@，由@@110及@@时派警先行处置@@@@。12345或@@110接到@@明确不属于@@@@110和@@12345职责@@范围的@@诉求事项@@，接报人员要做好合理引导和@@解释工作@@。
2．建立健全常态协同机制@@@@。12345接到@@影响社会稳定的@@线索@@，第一@@时间推送至@@110处置@@，12345工单承办@@单位@@在诉求办@@理@@过程中发现矛盾纠纷激化@@、事态难以控制或@@者涉及@@违法犯罪的@@@@，应当联动@@110派警处置@@@@。110派警办@@理@@群众诉求时@@，涉及@@其他部门@@（单位@@）的@@，应及@@时通过系统派件转交@@12345协同处理@@。110接到@@可能引发违法犯罪特别是暴力@@、极端事件的@@矛盾纠纷时@@，第一@@时间派警处置@@@@@@，属于@@12345受理范围的@@移交@@12345，由@@12345及@@时将诉求事项转办@@至属地政府@@和@@相关职能部门开展联合调处@@，推动矛盾隐患源头化解@@。
3．建立健全分级响应机制@@@@。针对分流@@工作可能出现对紧急报警求助特别是突发事件处置@@不及@@时@@、不合理等问题@@@@，建立制定一@@般事件@@、较大事件@@、重大事件@@、特别重大事件@@四@@级联动响应的@@分级处置@@机制@@@@，对需要协调社会资源参与@@处置@@的@@@@，由@@各级政府@@统一@@指挥调度@@，确保@@公共安全和@@群众人身财产安全@@。
特别重大事件@@联动事项@@@@：涉及@@特别重大突发自然灾害@@、事故@@
灾难@@、公共卫生事件@@、社会安全事件等危害群众生命财产安全的@@@@
诉求事项为一@@级联动事项@@。12345第一@@时间向同级政府@@报告@@，同时@@电@@话通知相关部门@@@@，同步生成工单派发@@，相关部门@@（单位@@）接到@@12345电@@话后@@，立即派员赶赴现场@@，1小时@@内反馈@@初步响应意见@@，1个工作日@@内反馈@@处理进度情况@@。110接报后@@，立即派警赶赴现场协同处置@@@@。
重大事件@@联动事项@@：涉及@@重大突发自然灾害@@、事故@@灾难@@@@、公共卫生事件@@、社会安全事件等危害群众生命财产安全的@@@@诉求事项为二@@级@@联动事项@@。12345第一@@时间向同级政府@@报告@@，同时@@电@@话通知相关部门@@@@，同步生成工单派发@@，相关部门@@接到@@@@12345电@@话后@@，立即派员赶赴现场@@，2小时@@内反馈@@初步响应意见@@，2个工作日@@内反馈@@处理进度情况@@。110接报后@@，立即派警赶赴现场协同处置@@@@。
较大事件@@联动事项@@：涉及@@大面积停水@@、停电@@@@、停气@@及@@突发生态环@@境@@事件等严重影响企业和@@群众正常生产生活诉求事项为三@@级联动事项@@。12345第一@@时间向同级政府@@报告@@，同时@@电@@话通知相关部门@@@@，同步生成工单派发@@，相关部门@@接到@@@@12345电@@话后@@，立即派员赶赴现场@@，4小时@@内反馈@@初步响应意见@@，3个工作日@@内反馈@@处理进度情况@@。110接报后@@，及@@时派警赴现场维护秩序@@、协助处置@@@@。
一@@般事件联动事项@@：除一@@级联动事项@@、二@@级@@、三@@级联动事项外@@，其余事项为四@@级联动事项@@。四@@级联动事项原则上按照@@@@《吕梁市@@@@12345乐动安卓app 便民热线@@运行管理办@@法@@》相关规定办@@理@@@@。
4．建立健全应急联动机制@@@@@@。12345、110都要建立与@@@@119、120、
122等紧急热线和@@水电@@气@@热等公共事业服务热线的@@应急联动机制@@@@@@，确保@@一@@旦发生自然灾害@@、事故@@灾难@@@@、公共卫生事件@@、社会安全事件等突发事件@@，能够快速响应@@、高效处置@@@@，为企业和@@群众提供及@@时@@、专业@@、高效的@@紧急救助服务@@。要对@@12345、110联动成员单位@@进行分级管理@@，其中@@涉及@@与@@群众生活密切相关的@@水@@、电@@、气@@、食@@、药@@、环@@，交通出行@@、安全生产等部门和@@单位@@为一@@级响应联动单位@@@@，应建立应急联动队伍@@，24小时@@响应处置@@@@，涉及@@市@@政设施抢修@@、城市@@管理@@、卫生急救等专业@@性强的@@求助类警情@@，应在@@30分钟内到达现场处置@@@@，并及@@时反馈@@处理情况@@，其他成员单位@@为二@@级@@响应联动单位@@@@，需明确各自应急备勤力量和@@联络方式@@，对接报的@@群众需求及@@时响应处置@@@@。同时@@，要建立健全@@12345与@@110应急联动机制@@@@，遇到突发事件时及@@时启动应急联动方案@@，立即组织警力和@@联动单位@@先期处置@@@@，由@@12345和@@公安机关统筹协调相关职能部门进行专业@@处置@@@@。
5．建立健全值班值守制度@@。各职能部门特别是应急管理@@、卫生健康@@、民政@@、交通运输@@、教育@@、生态环@@境@@、自然资源@@、文化旅游@@、住房城乡建设@@、城市@@管理@@、市@@场监管@@、供水@@、供电@@@@、供气@@等承担经常性社会服务@@@@、紧急救援@@和@@应急处置@@的@@部门以及@@与@@民生密切相关的@@公用事业单位@@@@，要与@@@@12345及@@110建立应急联动机制@@@@@@，健全完善应急处置@@预案@@，确保@@随时接办@@@@12345或@@110推送的@@求助事项@@，及@@时组织力量赶赴现场开展应急处置@@@@。承担经常性社会服务@@、紧急救援@@和@@应急处置@@的@@部门以及@@与@@民生密切相关的@@公用事业单位@@@@要实行@@“7×24”小时@@值班值守制度@@，落实应急处置@@力量@@，确保@@随时联动处置@@@@，其余职能部门在工作日@@应当落实专门值守电@@话和@@人员@@，并在节假日@@和@@其他非工作时间明确应急处置@@力量和@@联络方式@@，确保@@24小时@@联通@@。
6．建立健全联席会议制度@@。建立企业和@@群众诉求办@@理@@联席会议制度@@，由@@市@@政府@@分管@@12345工作的@@市@@领导任召集人@@，12345热线管理部门@@、市@@公安局@@主要负责人任副召集人@@，各职能部门分管负责人为成员@@，联席会议办@@公室设在市@@行政审批局@@@@@@。联席会议主要负责组织协调有关部门和@@单位@@按照@@职责@@分工@@抓好诉求办@@理@@@@，及@@时协调解决对接联动@@、移交转办@@工作中出现的@@问题@@@@，月@@度通报@@工作运行情况@@，季度研判会商难点问题@@@@，年@@度进行全面总结@@。对存在管辖争议@@、职责@@边界不清的@@受理事项@@，及@@时召集有关部门研究会商@@，逐一@@厘清职责@@权限@@、明确管辖主体@@@@、制定处置@@规范@@，确保@@企业和@@群众诉求@@及@@时解决@@。12345与@@110要加强日@@常交流联动@@，严格按照@@省@@、市@@明确的@@分流@@转办@@事项清单对接报事项进行分流@@@@，并根据@@全市@@工作实际情况及@@时动态调整@@，确保@@企业和@@群众合理诉求得到及@@时妥善处置@@@@。
7．建立健全督导问责机制@@@@。各级政府@@职能部门要坚持@@“谁主管@@、谁负责@@，谁承担@@、谁落实@@”的@@原则@@，依照各自职责@@权限@@，按照@@12345与@@110高效对接联动规定要求@@@@，进一@@步健全完善规范处置@@流程@@，确保@@及@@时高效办@@理@@群众诉求@@。市@@12345热线要根据@@@@12345与@@110高效对接联动的@@具体规定和@@事项清单@@，对各承办@@单位@@的@@限时办@@结情况@@、办@@理@@质量@@、回退情况等进行日@@常监督@@，对响应度低@@、办@@理@@质量@@差@@、办@@理@@超时限@@、推诿扯皮等情形的@@按照@@有关规定进行调度@@、督办@@@@、通报@@、约谈@@，压实诉求办@@理@@单位@@责任@@。各级政府@@要对@@群众诉求办@@理@@工作开展督导@@，对转办@@的@@事项办@@理@@不力@@、推诿扯皮的@@单位@@及@@人员要进行通报@@批评@@，造成严重后果或@@不良社会影响的@@@@，由@@纪检监察@@机关介入@@，依纪依法严肃追究相关责任@@，确保@@企业和@@群众诉求@@“事事有人管@@、件件有落实@@”。
8．建立健全考核通报@@机制@@@@。市@@行政审批局@@@@、市@@公安局@@要进一@@步健全完善企业和@@群众诉求办@@理@@考核制度@@，科学设定考核指标@@@@，强化考核结果运用@@，切实发挥@@“以考促改@@、以考促优@@”作用@@。其中@@，由@@12345分流@@110的@@转办@@事项@@执行公安机关考核通报@@机制@@@@，不参与@@@@12345对成员单位@@的@@监督考核@@；由@@110分流@@12345的@@转办@@事项@@，由@@12345对相关成员单位@@进行考核通报@@@@。要建立常态化信息通报@@机制@@@@，充分运用月@@报@@、季报@@、专报等形式@@，定期统计汇总各部门诉求办@@理@@情况@@，专报各级党委@@、政府@@，并向有关部门进行通报@@@@，推动问题@@及@@时整改@@，并将规范受理@@、即时转办@@@@、限时办@@理@@@@、满意度测评纳入绩效考核@@，不断提升@@诉求办@@理@@质效@@。
（二@@）强化系统支撑和@@数据共享应用@@
1．推动平台@@融合互通@@。根据@@“系统融接@@、数据融合@@、机制@@融优@@”的@@总体思路@@，由@@市@@行政审批局@@@@牵头@@、公安部门配合@@，按照@@统一@@的@@组织机构和@@行政区@@划代码@@，制定工单警单标@@准及@@受理反馈@@项目等数据格式@@，梳理整合平台@@融合互通对接需求和@@业务流程@@。12345与@@110要按照@@标@@准规范@@，标@@识对接联动事项@@，分类准确地将工单全生命周期数据实时共享@@，实现信息数据互联互通@@、工单警单双向流转@@、受理反馈@@闭环@@运行@@、对接事项跟踪督办@@@@和@@智能监管@@。在平台@@未互联互通之前@@，12345与@@110要将对方移交转办@@事项的@@办@@结情况或@@工作进展情况通过适当方式及@@时反馈@@@@。
2．强化数据共享应用@@。12345与@@110双向分流@@联动事项相关数据@@，要在确保@@安全的@@前提下@@，采取统一@@开放数据或@@者服务接口@@、共建中间数据库等方式共享@@，做到可查@@、可看@@、可追溯@@、可批量应用@@。12345与@@110要共享热线知识库@@，各相关部门@@要积极主动建设更新维护本行业职责@@涉及@@的@@知识信息@@，便于直接解答企业和@@群众一@@般性咨询@@问题@@@@，进一@@步提升@@@@话务答复准确性和@@直接解答率@@，提高群众满意度@@。要最大限度挖掘数据价值@@，综合应用数据分析成果@@，开展常态化@@乐动安卓app 诉求和@@警情数据研判分析@@，有效排查发掘企业和@@群众潜在民意热点@@、风险隐患@@、矛盾问题@@@@，及@@时预警提醒@@，为部门履职@@、效能监管和@@科学决策提供支撑@@，提升@@社会整体感知能力及@@矛盾风险防范能力@@。
3．加强网络安全保障@@。12345和@@110要建立网络安全保障机制@@@@，落实网络安全责任@@，配备安全管理人员@@，加强人员教育@@培训@@，强化工作人员保密意识@@。加强平台@@网络安全基础设施建设@@，做好网络安全威胁发现@@、监测预警@@、应急指挥@@、攻击溯源等网络安全保障工作@@。组织第三@@方安全服务机构开展系统风险评估@@，推动信息安全保障体系建设@@ 提升@@系统安全防护能力@@。
（三@@）提升@@诉求处办@@质效@@
1．逐步完善工作措施@@。市@@行政审批局@@@@要进一@@步加大@@乐动安卓app 便民热线@@归并工作力度@@，对按照@@双号@@并行@@、设分中心形式已经完成归并但仍保留话务座席的@@热线号@@码@@，不具备@@“7×24小时@@”人工服务能力或@@者人工接通率低于@@60％的@@，将话务座席并入@@12345统一@@管理@@，可以保留号@@码@@。12345要提供与@@需求相适应的@@人工服务@@，拓展政府@@网站@@、微信公众号@@@@、乐动安卓app 网等渠道@@，满足企业和@@群众个性化需求@@，加强自助下单@@、智能文本客服@@、智能语音等智能化应用@@，健全企业和@@群众诉求高效办@@理@@的@@@@“接诉即办@@@@”工作机制@@@@，方便企业和@@群众反映诉求@@。加强对@@12345工单承办@@单位@@办@@理@@工作的@@监督考核@@，及@@时公开办@@理@@情况@@，不断提高响应率@@、问题@@解决率和@@满意度@@，确保@@企业和@@群众诉求@@事项办@@得成@@、办@@得快@@、办@@得好@@。加强热线知识库建设@@，协调相关部门@@对高频问题@@动态制定@@“一@@问一@@答@@”口径@@，提高解答准确性和@@效率@@。积极推行@@“即问即答@@”“接诉即办@@@@”“工单直转办@@理@@一@@线@@”等工作方式@@，缩短办@@理@@时限@@。
2．加强数据分析利用@@。市@@行政审批局@@@@要加强@@12345平台@@与@@部门业务系统的@@互联互通@@，实现信息实时全量共享@@。12345定期汇总企业和@@群众高频咨询@@类问题@@@@，督促相关部门@@主动发布信息@@。强化科技赋能@@，进一@@步加强@@12345平台@@和@@网上@@12345能力建设@@，开发智能推荐@@、语音自动转写@@、自助派单功能@@。加强智能化客服系统建设@@@@，如遇突发情况话务量激增@@、人工服务无法有效满足企业和@@群众需求时@@，智能化客服系统要能对高频问题@@进行自动解答@@，
并引导企业和@@群众通过网上@@12345咨询@@反映情况@@。
（四@@）提升@@110接处警工作效能@@
1．提升@@110接警工作效能@@。各级公安机关要根据@@@@本地@@110工作情况@@，科学合理设置接警坐席@@，配齐配强接警人员和@@指挥调度民警@@，强化设备和@@系统保障@@，确保@@110“生命线@@”全天候畅通@@；要严格规范接处警程序@@，做到受理警情@@、判明管辖@@、下达指令@@、出警处置@@@@、情况反馈@@等闭环@@运行@@；要勇于开拓创新@@，紧跟新技术应用@@，拓宽互联网@@、物联网等多元报警渠道@@，积极探索推广警情远程处理@@、非现场处结等模式@@，满足企业和@@群众报警需求@@，有效解放警力资源@@；要狠抓@@110接处警队伍正规化@@、专业@@化@@、体系化考核培训@@，着力提升@@公安机关警情处置@@质效@@，发挥警情治理源头实效@@。
2．提升@@警情处置@@效能@@。各级公安机关要建立健全@@各警种单位@@与@@@@110接处警工作相衔接的@@快速响应机制@@@@，制定完善各类突发紧急警情处置@@方案预案@@，开展常态化@@培训演练@@；强化对一@@线处警工作的@@数据赋能和@@后台支撑@@、针对性为现场处置@@工作提供法律指引@@、现场视频@@、人员背景等数据信息@@，提升@@接处警工作效能@@@@；压实一@@线处警单位@@及@@警力的@@装备保障@@，强化防护@@、救援@@、急救等装备配备@@，有力支撑警情处置@@工作@@。
3．探索推行@@“预防警务@@”。各级公安机关要加强矛盾纠纷多元预防调处化解@@，坚持和@@发展新时代@@“枫桥经验@@”，抓早抓小抓苗头@@，建立完善针对纠纷警情的@@多元调解工作体系@@，推动落实属地管理责任和@@源头治理措施@@，提前发现化解矛盾纠纷@@，坚决防止@@“民转刑@@、刑转命@@”；要深入推进@@立体化@@、信息化治安防控体系建设@@，加强风险隐患@@排查整治@@，最大限度减少警情发生@@“温床@@”；要坚持加强@@110重复警情专项治理@@，建立健全警情@@“日@@研判@@、周分析@@、月@@通报@@@@”机制@@，及@@时预警识别@@、防范化解违法犯罪苗头和@@影响社会安全稳定风险隐患@@@@。
五@@、工作要求@@@@
（一@@）提高思想认识@@。深入推进@@12345与@@110高效对接是党和@@政府@@的@@一@@项@@“民心工程@@”，对于促进和@@提高全市@@社会管理@@水平和@@公共服务@@质量@@，具有重大现实意义@@。各市@@政府@@要高度重视@@，建立健全包含职责@@分工@@@@、具体流程@@、争议处置@@@@、监督考核等配套制度@@，推动机制@@高效衔接@@、平台@@互联互通@@、数据融合@@共享@@，有效提升@@对接联动工作@@质效@@。12345热线管理部门@@和@@公安机关@@， 要在各级政府@@的@@统一@@组织领导下@@，狠抓工作责任落实@@，细化工作措施@@，明晰分流@@转办@@具体规则和@@事项清单@@，并定期向党委和@@政府@@报告@@2345热线与@@@@110平台@@联动工作进展情况及@@需要协调解决的@@问题@@@@，确保@@对接联动工作@@落地见实效@@。
（二@@）强化支持保障@@。各级政府@@要加大对@@12345与@@110对接联动工作@@、系统建设@@、人员培训等的@@财政保障力度@@，将对接联动工作@@经费列入年@@度财政预算@@，配齐配强相应的@@设施和@@装备@@，保证对接联动工作@@必要的@@资金和@@物质条件@@。各职能单位@@要积极组织开展@@12345与@@110业务培训@@，持续提升@@工作人员的@@综合素质和@@服务水平@@；市@@行政审批局@@@@、各级公安机关要根据@@@@12345和@@110的@@话务量@@，科学合理设置话务座席@@，配齐配强话务人员@@，强化对一@@线工作人员的@@关心力度@@，按规定落实有关职业规划@@、薪酬待遇@@、权益保护@@、表彰奖励等方面的@@保障政策措施@@，对表现突出或@@者贡献突出的@@单位@@和@@个人@@，按照@@国家有关规定给予表彰奖励@@。
（三@@）加强工作协同@@。12345热线与@@@@110平台@@要按照@@职责@@边界和@@互动范围@@，依据分流@@转办@@具体规则和@@事项清单@@，切实做好联动工作协同@@。要充分发挥@@12345与@@110联席会商机制@@的@@统筹协调作用@@@@，建立完善对接联动监督考核机制@@@@，调动工单承办@@单位@@的@@积极性@@、主动性@@，全方位落实联动事项受理@@、办@@理@@、反馈@@、监督的@@工作闭环@@责任@@，工作成效纳入对接联动监督考核体系@@。
（四@@）加强宣传引导@@。各级要充分利用政府@@网站@@、乐动安卓app 平台@@、新闻媒体等渠道@@，广泛宣传@@12345与@@110的@@工作职责@@@@、受理范围和@@各职能部门服务事项等@@，引导企业和@@群众正确使用@@12345与@@110，凝聚社会共识@@，取得社会支持@@。要加强经验做法总结和@@复制推广@@，巩固和@@拓展@@12345与@@110对接联动工作@@成果@@。同时@@，要主动接受人大代表@@、政协委员@@、纪检监察@@、社会团体@@、人民群众和@@媒体监督@@，不断扩大@@12345与@@110的@@影响力@@。对恶意骚扰@@12345与@@110等违法行为@@，要加大打击和@@曝光力度@@，提升@@全社会遵纪守法意识@@。
附件@@：1.12345与@@110高效对接联动部门职责@@@@清单@@
