各市@@人民政府@@@@，各县@@（市@@、区@@）人民政府@@，省政府各部门@@@@、各直属机构@@：
为贯彻落实@@@@“高效办成一@@件事@@@@”要求@@，加快推进@@“互联网@@@@+乐动安卓app ”建设@@，进一@@步提升@@@@服务企业群众效能和@@水平@@，深入推进各类@@乐动安卓app 事项@@“一@@次办好@@”，经省政府同意@@，现就进一@@步优化@@升级@@“爱山东@@”功能@@等事项@@通知如下@@：
一@@、优化提升@@在线申报@@功能@@@@，支撑企业群众办事便利化@@，实现@@“一@@网@@受理@@”
1.统筹服务渠道一@@体化管理@@。以@@“爱山东@@”为统一@@品牌@@，统筹企业和@@群众服务渠道@@，全面整合各级@@@@、各部门@@乐动安卓app 事项@@办事入口@@，进一@@步推进@@乐动安卓app 供给规范化@@、品牌化@@。2024年@@5月@@底前@@，打造@@“爱山东@@”乐动安卓app 网@@，完成省级站点@@、16个@@市@@级站点@@、136个@@县级站点@@、1825个@@街道@@（乡镇@@）栏目@@、全省村居@@（社区@@@@）栏目@@的重新梳理规划@@，实现@@“一@@网@@统建@@、三@@级管理@@、五@@级覆盖@@”。2024年@@6月@@底前@@，推动@@线下@@@@乐动安卓app 中心@@（大厅@@）“一@@窗受理@@”端@@、自助服务端@@@@、电视端@@@@等服务渠道集约化建设@@@@，实现@@乐动安卓app 各端@@申报@@一@@体化管理@@。（牵头单位@@：省政府办公厅@@、省大数据局@@，责任单位@@：省政府有关部门@@）
2.强化@@线上线下@@服务深度融合@@。省级各业务主管部门统筹本行业省@@、市@@、县三@@级部门@@，加快事项@@标@@准化工作@@，确保同一@@事项@@在全省各级@@具有统一@@的业务办理标@@准@@、运行规则@@。按照@@“网@@上办理优先@@、线上线下@@并行@@”要求@@，基于@@“爱山东@@”乐动安卓app 平台@@，推动@@线上线下@@服务深度融合@@。2024年@@4月@@底前@@，完成已标@@准化@@@@乐动安卓app 事项@@的数字化梳理@@。2024年@@5月@@底前@@，聚焦企业和@@群众重点需求领域@@，完成高频事项@@在业务中台的运行配置@@、自建系统对@@接和@@上网@@运行@@。2024年@@6月@@底前@@，统一@@线上线下@@服务界面等用户体验@@，推动@@全省已标@@准化@@@@乐动安卓app 事项@@及办事指南在桌面端@@@@、移动端@@@@、窗口@@端@@@@、自助端@@@@、电视端@@@@“同源发布@@、多端@@统一@@@@”，实现@@线上线下@@@@“五@@端@@融合@@、五@@屏联办@@”。（牵头单位@@：省政府办公厅@@、省大数据局@@，责任单位@@：省政府有关部门@@）
3.推动@@乐动安卓app 申报@@“智能办@@”。规范智能化@@、便捷化办理标@@准@@，持续扩展智能导引@@、智能预检@@、电子材料自动关联等智能化服务覆盖范围@@，通过@@“鲁通码@@”、电子证照等数据共享@@应用@@@@，推动@@乐动安卓app 事项@@申报@@材料@@“自动填写@@”和@@“免提交@@”。2024年@@4月@@底前@@，省级各业务主管部门统筹梳理已标@@准化@@@@乐动安卓app 事项@@有关表单要素@@、证照材料@@，形成@@数据需求清单@@。2024年@@5月@@底前@@，根据数据需求清单@@，推动@@数据汇聚@@、治理@@、共享@@、应用@@。2024年@@6月@@底前@@，依托业务中台智能化服务能力@@，构建相关数据资源映射关系@@，已标@@准化@@乐动安卓app 事项@@表单要素@@、电子证照共享@@率分别达到@@50%和@@60%以@@上@@，实现@@“减表单@@、减材料@@、减流程@@”。（牵头单位@@：省大数据局@@，责任单位@@：省政府有关部门@@）
二@@、优化提升@@在线审批功能@@@@，推动@@审批服务@@高效化@@，实现@@“一@@网@@审批@@”
4.推动@@乐动安卓app “智能批@@”。进一@@步优化@@“爱山东@@”乐动安卓app 平台@@审批功能@@@@，实现@@条件预检和@@材料预审@@，提高基层审批效率@@。2024年@@4月@@底前@@，提供智能受理@@、智能辅助审批@@、在线批注@@、远程视频连线等智慧化辅助功能@@@@，为基层审批人员打造@@审批服务@@“百宝箱@@”，助力实现@@审批服务智慧化@@。（牵头单位@@：省大数据局@@，责任单位@@：省政府有关部门@@）
5.推动@@审批服务@@“移动办@@”。以@@服务事项@@为入手@@，加快推动@@@@乐动安卓app 事项@@审批环节接入@@“山东通@@”平台@@。2024年@@2月@@底前@@，各有关部门梳理高频@@乐动安卓app 事项@@和@@所承载业务系统@@，形成@@“业务系统入驻清单@@”。2024年@@6月@@底前@@，以@@“应驻尽驻@@”为原则@@，各级@@、各部门@@相关自建业务系统审批后台全面接入@@“山东通@@”，实现@@随时随地移动审批@@，提升@@乐动安卓app 审批效能@@。（牵头单位@@：省大数据局@@，责任单位@@：省政府有关部门@@）
三@@、拓展提升@@主题@@服务场景@@，推动@@业务流程极简化@@@@，实现@@“一@@事集成@@”
6.持续拓展主题@@服务场景@@。根据企业群众眼中的@@“一@@件事@@”，持续深化多审合一@@@@、多勘合一@@@@、多评合一@@@@、多证合一@@等改革@@，落实@@“一@@件事@@一@@次办@@”。2024年@@6月@@底前@@，聚焦企业群众高频关联办事需求@@，对@@已推出的@@100个@@“一@@件事@@”服务场景完成迭代更新@@@@，逐个@@制订工作规程@@，逐步实现@@高频@@“一@@件事@@”服务场景全覆盖@@。（牵头单位@@：省政府办公厅@@、省大数据局@@，责任单位@@：省政府有关部门@@）
7.深化业务流程极简办理@@。加强跨层级@@、跨部门数据共享@@@@，依托全省一@@体化大数据平台@@和@@@@“爱山东@@”乐动安卓app 平台@@“一@@件事@@一@@次办@@”专区@@@@，推动@@主题@@集成服务协同办理@@@@。2024年@@4月@@底前@@，对@@“一@@件事@@”涉及多个@@事项@@的申请材料和@@表单进行精简@@、归并@@，通过@@数据自动调用@@、电子证照自动获取@@，实现@@“一@@次告知@@、一@@表申请@@、一@@网@@通办@@、一@@次办好@@”。（牵头单位@@：省政府办公厅@@、省大数据局@@，责任单位@@：省政府有关部门@@）
四@@、优化提升@@跨域通办@@功能@@@@，推动@@区@@域事项@@办理协同化@@，实现@@“一@@站协同@@”
8.优化跨域办事服务效能@@。简化@@“跨域通办@@”办理环节和@@流程@@，丰富@@网@@上办事引导@@、智能客服功能@@@@，提供更加简单便捷@@、好办易办的服务体验@@。2024年@@4月@@底前@@，落实@@“跨省通办@@”“全省通办@@”事项@@，以@@基本医疗保险参保人员异地就医登记备案@@、养老@@保险关系转移接续@@、婚姻登记等高频服务事项@@为重点@@，分批次推动@@更多@@@@“跨域通办@@”事项@@一@@站式办理@@。（牵头单位@@：省政府办公厅@@、省大数据局@@，责任单位@@：省医保局@@、省人力资源社会保障厅@@、省民政厅等省政府有关部门@@@@）
9.提升@@“跨域通办@@”协同效率@@。完善@@“爱山东@@”乐动安卓app 平台@@“跨域通办@@”功能@@，做好通办事项@@更新@@@@、沟通联络专窗平台@@维护@@、特色区@@域通办创新等服务支撑@@，通过@@材料电子化流转@@、线上审核@@、视频会商等辅助方式@@，提高协同办理@@效率@@。加快推进@@更多@@直接关系企业和@@群众异地办事的医疗@@、养老@@、住房@@、就业@@、社保@@、户籍@@、税务等领域电子证照跨地区@@互认@@，为提高@@“跨域通办@@”服务效能提供有效支撑@@。（牵头单位@@：省政府办公厅@@、省大数据局@@，责任单位@@：省卫生健康委@@、省人力资源社会保障厅@@、省住房@@城乡建设@@厅@@、省公安厅@@、省税务局等有关部门@@）
五@@、优化提升@@在线服务功能@@@@，提高企业群众诉求解决智慧化@@，实现@@“一@@网@@解忧@@”
10.优化智能客服功能@@@@@@。建立健全@@乐动安卓app 知识库管理机制@@，加快推进@@各级@@@@乐动安卓app 知识问答内容的梳理@@、入库@@、更新@@、监督等动态管理@@。2024年@@2月@@底前@@，完成热词推荐@@、内容关联推荐@@、智能匹配@@、智能联想等功能@@@@，已标@@准化@@乐动安卓app 事项@@的相关部门做好@@乐动安卓app 知识问答内容梳理归集@@，优先覆盖企业和@@群众高频服务场景问答需求@@。（牵头单位@@：省政府办公厅@@、省大数据局@@，责任单位@@：省政府有关部门@@）
11.提升@@企业群众诉求解决和@@服务功能@@@@。持续拓宽企业群众诉求反映渠道@@，进一@@步提升@@@@“爱山东@@”乐动安卓app 平台@@服务企业群众功能@@@@。2024年@@4月@@底前@@，丰富@@乐动安卓app “好差评@@”和@@“我要吐槽@@”功能@@，提升@@企业和@@群众办事问题@@的收集能力@@。2024年@@6月@@底前@@，“爱山东@@”乐动安卓app 平台@@全面接入@@乐动安卓app “好差评@@”和@@“我要吐槽@@”功能@@，向企业和@@群众提供小程序@@、二@@维码@@、短信等多种评价方式@@，实现@@线上线下@@@@服务渠道全覆盖@@。2024年@@6月@@底前@@，强化@@12345乐动安卓app 便民热线@@、“好差评@@”体系@@、“我要吐槽@@”专区@@@@、线下@@“办不成事@@”窗口@@、媒体机构留言板@@、领导信箱等渠道对@@接联动@@，打造@@省市@@协同@@、部门联动@@、便捷高效的@@乐动安卓app “总客服@@”，畅通堵点问题@@直达反馈通道@@。（牵头单位@@：省政府办公厅@@、省大数据局@@，责任单位@@：省政府有关部门@@）
六@@、优化提升@@督查督办功能@@@@，推动@@服务效能提升@@常态化@@，实现@@“一@@体督办@@”
12.强化@@服务效能督查督办@@。针对@@企业和@@群众普遍关注@@、反映强烈@@、反复出现@@，涉及责任不明或职责交叉等问题@@@@，建立健全@@快速响应@@、限时整改@@、督查督办的管理机制@@，强化@@跨部门@@、跨层级集中会商@@、协同办理@@，推动@@清单管理@@、责任到人@@、限时办结@@。建立完善@@解决办事堵点办结回访@@、“回头看@@”核查等工作制度@@，确保堵点问题@@真正解决到位@@。（牵头单位@@：省政府办公厅@@）
山东省人民政府@@办公厅@@
2024年@@1月@@14日@@
（此件公开发布@@）
