各@@有关单位@@：

　　经研究@@，现将@@《2024年@@崇明区@@深入推进@@“一@@网@@通办@@@@”常态化专项立功竞赛工作方案@@》印发给你们@@，请认真参照执行@@。

　　上海市崇明区@@@@总工会@@       上海市崇明区@@@@乐动安卓app 办@@公室@@

　　中共崇明区@@区@@级机关工作委员会@@  上海市崇明区@@@@行政服务@@中心@@@@

　　2024年@@3月@@26日@@

　　2024年@@崇明区@@深入推进@@“一@@网@@通办@@@@”常态化专项立功竞赛工作方案@@

　　为进一@@步增@@强全区@@@@乐动安卓app 队伍的责任感@@、使命感@@，巩固三@@年@@来@@“一@@网@@通办@@@@”专项立功竞赛的成效@@，持续提升@@线上线下@@服务@@能级和@@企业群众办@@事便捷度@@，更好助力优化营商环境@@@@，现就深入推进@@2024年@@“一@@网@@通办@@@@”常态化专项立功竞赛制定如下工作方案@@。

　　一@@、总体目标@@@@

　　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导@@，大力倡导@@“崇尚为民初心@@、锤炼金牌服务@@@@”理念@@，广泛深入开展@@劳动技能培训竞赛@@，有效提升@@@@乐动安卓app 队伍的服务@@意识@@、专业能力@@，努力做到线上@@“一@@网@@”增@@“速度@@”、线下@@“一@@窗@@”显@@“温度@@”，着力培育树立一@@批政务示范窗口@@、行政办@@事标@@兵@@，不断擦亮@@“瀛洲店小二@@@@”品牌@@，激励全区@@@@乐动安卓app 人争做最美@@“瀛洲店小二@@@@”，打造一@@流@@“乐动安卓app 军@@”。

　　二@@、参赛对象@@

　　本区@@面向企业群众提供@@“一@@网@@通办@@@@”乐动安卓app 的各@@类@@乐动安卓app 中心@@（集体@@）及其窗口一@@线工作人员@@（个人@@）。

　　三@@、竞赛标@@准@@

　　（一@@）集体@@类立功竞赛@@

　　1.赛工作成效@@。扎实推进@@“两个集中@@”改革@@，确保事项@@“放得下@@”“接得住@@”“管得好@@”；全面落实@@@@“两个免于提交@@”“智慧好办@@@@”，减环节@@、减材料@@、减时间@@、减跑动成效明显@@@@；深化窗口标@@准化建设@@，综窗比例达@@100%。

　　2.赛服务@@管理@@。窗口服务@@秩序良好@@；窗口人员着装规范@@、举止得体@@、文明规范服务@@用语@@、精神饱满@@、服务@@热情@@、业务熟练@@；咨询@@引导类窗口和@@帮办@@工作人员正确佩戴@@“瀛洲店小二@@@@”绶带@@；切实履行首问负责@@、告知承诺@@、限时办@@结等便民服务@@@@。

　　3.赛社会美誉@@。窗口人员无违法违纪@@、媒体曝光@@、引发社会负面舆情等现象@@。企业群众对服务@@满意@@，乐动安卓app “好差评@@”评价率@@、评价事项覆盖度高@@，“好差评@@”差评处置整改机制落实@@@@，对相关差评反馈及时@@、处置有效@@、答复满意@@、整改到位@@。“办@@不成事@@”反映@@窗口为企业和@@群众实行@@“兜底式@@”服务@@。

　　4.赛制度建设@@。窗口内部管理制度健全且运转流畅@@；帮办@@代办@@@@、为老服务@@等便民制度和@@设施建设落实@@到位@@；人员培训制度@@、安全管理制度@@、保密制度完备@@；咨询@@、投诉@@、监督渠道畅通有效@@；数据资源安全可控@@。

　　5.赛工作环境@@。办@@事大厅环境卫生整洁@@，各@@类物品摆放有序@@，各@@类引导@@、服务@@标@@识准确易懂@@，各@@类宣传展品简明美观@@、合理适度@@；各@@类办@@公设备完备且运行得当@@；大厅办@@事引导服务@@@@、秩序维护等良好@@。

　　6.赛培训教育@@。经常性开展@@技能培训@@、实操练兵@@，以考促练@@、以赛促练@@，全面提升@@全员素质能力@@；窗口人员对行政许可法律法规@@、“一@@网@@通办@@@@”重点内容@@、优化营商环境@@知识掌握全面@@；在各@@级@@“一@@网@@通办@@@@”专项立功竞赛中参与度高@@、表现突出@@。

　　（二@@）个人@@类立功竞赛@@

　　1.赛思想品德@@。具有坚定的政治信念和@@优秀的政治品格@@，秉持@@“崇尚为民初心@@ 锤炼金牌服务@@@@”理念@@；具有良好的大局意识和@@服务@@意识@@，自觉遵守社会公德和@@职业道德@@，熟知并践行@@乐动安卓app “32字@@”行业规范@@，团结同志@@，得到领导@@、同事以及服务@@对象的普遍认可@@。

　　2.赛业务技能@@。工作认真细致@@，严格依法办@@事@@，精通相关业务@@；服务@@水平@@和@@工作能力在同岗位中表现突出@@@@，工作任务完成高效高质@@，模范带头作用明显@@@@；恪尽职守@@，勇于担当@@，积极主动学习理论知识和@@业务技能@@，参与线上竞答周周练@@且得分较高@@。

　　3.赛工作质量@@。主动服务@@意识强@@，举止得体@@、用语文明@@、精神饱满@@，为企业群众提供细致@@、热情服务@@@@；作风优良@@，廉洁自律@@、办@@事公正@@@@；主动引导评价@@,所受理业务@@“好差评@@”评价率@@高@@，服务@@对象满意度@@高@@，无有责差评及@@“办@@不成事@@”反映@@；落实@@“两个免于提交@@”率高@@。

　　四@@、主要内容@@

　　区@@乐动安卓app “一@@网@@通办@@@@”常态化专项立功竞赛根据行业特点@@、条线特色@@、窗口实际@@，通过全区@@整体@@、各@@乐动安卓app 窗口主管条线@@、各@@乐动安卓app 中心@@分层分类开展@@@@，不断深化理念@@讨论@@、知识培训@@、技能练兵@@、典型宣传@@，持续扩大常态化专项立功竞赛的参与度@@、覆盖面@@，以赛促学@@、以赛促干@@，各@@乐动安卓app 中心@@及窗口人员通过比学赶超@@，推动@@乐动安卓app 工作提质增@@效@@。

　　（一@@）开展@@“瀛洲店小二@@@@”思想大讨论@@@@。开展@@“初心燚燚@@，当好@@‘瀛洲店小二@@@@’”大讨论@@，通过人人思考@@、人人参与@@，进一@@步推动@@全区@@窗口人员增@@强当好@@@@“瀛洲店小二@@@@”的思想自觉@@、行动自觉@@，以优质服务@@让企业群众满意点赞@@。要深挖思想根源@@，充分认识@@乐动安卓app 工作对优化营商环境@@@@，推动@@世界级生态岛建设的重要意义@@，明确目标@@要求@@，找准差距不足@@。要深入剖析服务@@企业群众中梗阻问题@@的根本原因@@，精准施策@@、整改提升@@@@，推动@@窗口人员强化@@“企业视角@@”、站稳@@“群众立场@@”。要注重常态长效@@，及时总结大讨论@@活动的经验成果@@，健全完善工作机制@@，不断提高@@乐动安卓app 水平@@。

　　（二@@）开展@@“瀛洲店小二@@@@”知识大培训@@。以崇明@@乐动安卓app 窗口行业规范@@及培训读本掌握落实@@@@、各@@条线惠企利民@@政策业务申办@@技能等为主要内容@@@@，广泛开展@@窗口岗位培训@@、条线业务轮训@@、区@@行政服务@@中心@@基地实训@@。各@@乐动安卓app 中心@@要围绕职业道德@@、专业知识@@，经常性开展@@对窗口人员专题@@学习培训@@，同时积极选派人员到区@@行政服务@@中心@@进行实训@@。各@@乐动安卓app 窗口主管部门要结合行业实际@@，利用视频教学@@、实操培训等线上线下@@渠道@@，分层次开展@@学习培训@@。各@@事项主管部门要注重企业群众需求@@、事项改革@@需要@@，及时性开展@@业务培训@@。通过上下联动@@、条块互动@@、线上线下@@滚动培训@@，不断提升@@窗口人员的服务@@意识@@、业务能力和@@办@@事效率@@。

　　（三@@）开展@@“瀛洲店小二@@@@”技能大比武@@。线上竞答周周练@@，围绕各@@级出台的@@“一@@网@@通办@@@@”改革@@相关政策文件和@@重点业务工作@@，持续更新知识题@@库@@，依托@@“随申办@@@@”崇明旗舰店线上平台@@@@，组织全区@@窗口人员每周不少于一@@次开展@@常态化知识竞答@@。线下@@竞操月@@月@@有@@，各@@乐动安卓app 窗口主管部门聚焦@@窗口职业技能@@、业务知识和@@难点热点问题@@@@，对条线所属窗口人员开展@@经常性实操比武@@，营造比学赶超氛围@@。综合竞赛年@@年@@比@@，组织区@@级层面专项立功竞赛@@，聚焦@@乐动安卓app 场景@@、业务熟练@@程度@@、应急处突能力等方面@@，全方位考评@@乐动安卓app 中心@@及窗口人员的服务@@能力@@、业务素养@@。

　　（四@@）开展@@“瀛洲店小二@@@@”典型大宣传@@。本着@@“公开@@、公平@@、公正@@”的原则@@，综合各@@@@乐动安卓app 中心@@、窗口人员各@@类参赛实际情况@@，设置@@“一@@网@@通办@@@@”常态化专项立功竞赛集体@@类@@、个人@@类的一@@@@、二@@、三@@等奖@@，每年@@进行评比表扬@@，并对获得一@@等奖的集体@@和@@个人@@@@，分别授予@@“金牌瀛洲店小二@@@@@@”和@@“最美瀛洲店小二@@@@@@”荣誉称号@@@@。在此基础上@@，每年@@树立一@@批政务示范窗口@@、行政办@@事标@@兵@@典型@@，通过多种形式@@、各@@类渠道大力宣传@@先进集体@@@@、优秀个人@@的先进事迹@@，着力从优化营商环境@@@@、乐动安卓app 为民出发@@，对内进一@@步增@@强全区@@@@乐动安卓app 人的归属感@@、荣誉感@@，对外进一@@步扩大崇明@@乐动安卓app 窗口的影响力@@、美誉度@@，提升@@乐动安卓app 满意度@@。

　　五@@、工作要求@@

　　（一@@）加强领导@@，提高思想认识@@。区@@总工会@@、区@@区@@级机关工作党委@@、区@@乐动安卓app 办@@、区@@行政服务@@中心@@持续完善@@“一@@网@@通办@@@@”专项立功竞赛联席会议制度@@，负责具体统筹协调实施@@。各@@单位要高度重视@@，切实加强常态化立功竞赛组织领导@@，使之成为提升@@@@乐动安卓app 窗口服务@@质量@@、提高窗口人员服务@@水平@@的有效举措@@。

　　（二@@）细化方案@@，明确活动计划@@。各@@单位要立足实际@@，研究制定开展@@@@2024年@@度@@“一@@网@@通办@@@@”常态化专项立功竞赛的具体细化方案@@@@，明确竞赛方式和@@内容@@，提前做好准备@@、抓好落实@@@@。各@@窗口主管部门要组织所属@@乐动安卓app 中心@@开展@@常态化专项立功竞赛@@，确保窗口一@@线全员参与@@。

　　（三@@）大力宣传@@，营造良好氛围@@。各@@单位要加强宣传发动@@，充分调动@@乐动安卓app 中心@@及窗口人员参与常态化专项立功竞赛活动的积极性和@@主动性@@，积极营造@@乐动安卓app 惠企利民@@“比学赶帮超@@”的浓厚氛围@@。注重发挥典型的示范带动作用@@，及时宣传推广好的经验做法和@@先进典型@@，推动@@窗口服务@@提档升级@@。