贵港@@《关于在政务公开@@工作中进一@@@@步做好政务舆情@@回应@@的实施方案@@》

 

　　《关于在政务公开@@工作中进一@@@@步做好政务舆情@@回应@@的实施方案@@》已经市@@人民政府同意@@，现印发给你们@@，请认真组织实施@@。

 

　　贵港@@市@@@@人民政府办公室@@

　　2017年@@4月@@6日@@

 

 

　　根据@@《广西壮族自治区@@人民@@政府办公厅关于在政务公开@@工作中进一@@@@步做好政务舆情@@回应@@的通知@@》精神@@，为提升@@我市@@政务舆情@@回应@@实效性@@、权威性@@，现就在政务公开@@工作中进一@@步做好政务舆情@@回应@@工作制定如下方案@@：

 

 

　　各级各部门要高度重视政务舆情@@回应@@工作@@，切实增强舆情意识@@，建立健全政务舆情@@的监测@@、研判@@、回应@@机制@@，落实回应@@责任@@，避免反应迟缓@@、被动应对现象@@。对涉及贵港@@市@@@@人民政府重大政策@@、重要决策部署的政务舆情@@@@，贵港@@市@@@@相关部门是第一@@责任主体@@@@。对涉及地方的突发事件@@、公共安全@@、重大疫情@@、媒体关切等重要政务舆情@@@@，按照属地管理@@、分级负责@@、谁主管谁负责的原则进行回应@@@@，涉事责任部门是第一@@责任主体@@@@，本级政府办公室会同宣传部门做好组织协调@@@@工作@@；涉事责任部门实行垂直管理的@@，上级部门办公室会同宣传部门做好组织协调@@工作@@。对涉及多个地方的政务舆情@@@@，上级政府主管部门是舆情回应@@的第一@@责任主体@@@@，相关地方按照属地管理@@原则进行回应@@@@。对涉及多个部门的政务舆情@@@@，相关部门按照职责分工做好回应@@工作@@，部门之间应加强沟通协商@@，确保回应@@的信息准确@@一@@致@@，本级政府办公室会同宣传部门做好组织协调@@@@、督促指导@@工作@@，必要时可确定牵头部@@门@@；对特别重大的政务舆情@@@@，本级政府主要负责同志要切实负起领导责任@@，指导@@、协调@@、督促相关部门做好舆情回应@@工作@@。

 

 

　　各级各部门需重点回应@@的政务舆情@@主要包括@@：对政府及其部门重大政策措施存在误解@@误读的@@、涉及公众切身利益且产生较大影响的@@、涉及民生领域严重冲击社会道德底线的@@、涉及突发事件处置和自然@@灾害应对的@@、上级政府要求下级政府主动@@回应@@的政务舆情@@等@@。舆情监测过程中@@，如发现严重危害社会秩序和国家利益的造谣传谣行为@@，相关部门在及时@@回应@@的同时@@，应将有关情况和线索@@移交公安@@机关@@、网络监管部门依法依规进行查处@@。

 

 

　　（一@@）加强新闻@@发布平台@@建设@@。新闻@@发布会是政务舆情@@回应@@的重要平台@@@@。市@@人民政府各部门@@、各县@@（市@@、区@@）人民政府按照我市@@新闻@@发布相关制度的要求@@@@，完善相关机制@@，落实专门人员@@，增加新闻@@发布频次@@，综合运用多种形式@@，及时@@发布权威信息@@。各级政府办公室负责对新闻@@发布主体@@督办落实@@，政府新闻@@办@@负责对新闻@@发布主体@@做好业务指导@@@@。承担舆情回应@@主体@@责任的有关部门要主动@@加强与政府新闻@@办@@的沟通联系@@，在政府办公室的统筹安排下@@，及时@@回应@@社会热点焦点问题@@@@。要以主动@@做好重要政策法规解读@@、妥善回应@@公众质疑@@、及时@@澄清不实传言@@、权威发布重大突发事件信息为重点@@，切实加强政府新闻@@发布制度建设@@，提升@@新闻@@发布能力@@，完善新闻@@发布各项流程@@，让新闻@@发布成为制度性安排@@，增强政务舆情@@回应@@的权威性@@@@、时效性@@。对涉及特别重大@@、重大突发事件的政务舆情@@@@，在向上级报告的同时@@，应第一@@时间向社会发布已掌握的事实类信息@@，原则上不超过@@1小时@@。造成重大人员伤亡或社会影响较大的@@，最迟应在@@24小时@@内召开新闻@@发布会@@，并视情连续召开@@。对其他政务舆情@@应在@@48小时@@内予以回应@@@@，并根据@@工作进展情况@@，持续发布权威信息@@。通过召开新闻@@发布会或吹风会@@进行回应@@的@@，相关部门负责人或新闻@@发言人应当出席@@。遇重大突发事件@@、重大公共安全@@事故@@、重大疫情@@、媒体持续关切等政务舆情@@@@，主要负责人要带头接受媒体采访@@，发出权威声音@@，当好@@“第一@@新闻@@发言人@@”。对出面回应@@的政府工作人员@@，要给予一@@定的主动@@空间@@@@，宽容失误@@。

 

　　（二@@）发挥政府网站@@的信息公开作用@@。各级各部门要进一@@步加强政府网站@@建设和管理@@，通过更加符合传播规律的信息发布方式@@，更加及时@@@@、准确@@、公开透明地发布政府信息@@。对涉及政务活动的重要舆情和公众关注的社会热点问题@@@@，要积极予以回应@@@@，及时@@通过政府网站@@发布权威信息@@，讲清楚事实真相@@、有关政策措施以及处理结果等@@。可依照公众关注情况梳理@@、整合成相关专题@@@@，以文字@@、图解@@、音频@@、视频@@、网站链接相结合的形式予以展现@@，使回应@@的信息更加可视@@、可读@@、可感@@，增强吸引@@力@@、亲和力@@。拓展政府网站@@互动功能@@，围绕公众关注热点@@，通过领导信箱@@、公众问答@@、网上调查等方式@@，接受公众建言献策和情况反馈@@，掌握舆情动态@@，引@@导舆情方向@@。

 

　　（三@@）发挥新媒体传播作用@@。各级各部门要适应传播对象化@@、分众化趋势@@，着力建设基于新媒体的政务舆情@@回应@@和与公众互动交流新渠道@@，逐步提高政务微博@@、微信和客户端的开通率@@，及时@@发布各类权威政务信息@@，尤其是涉及公众重大关切的公共事件信息@@。要充分利用新媒体平台@@等交流@@、互动传播的特点@@，以及时@@@@、便捷的方式与公众进行互动交流@@，提升@@回应@@信息的到达率@@。加强市@@网络问政平台@@建设@@，各级各部门要按照@@《贵港@@市@@@@网络问政平台@@运行管理办法@@》的要求@@，明确单位网络发言人@@，积极受理网民提出的问政问题@@@@。通过网络问政平台@@收集@@民意@@、舒缓民情@@、解决民困@@、化解矛盾@@，促进机关作风转变@@，提升@@乐动安卓app 水平@@。

 

 

　　（一@@）健全舆情收集@@和回应@@机制@@@@。各级各部门要建立健全舆情收集@@@@、研判@@和回应@@机制@@@@，密切关注重要政务舆情@@@@，及时@@敏锐捕捉外界对政府工作的疑虑@@、误解@@，甚至歪曲和谣言@@，加强分析研判@@@@，区@@别不同情况@@，进行分类处理@@，通过网上发布消息@@、组织专家解读@@、召开新闻@@发布会或吹风会@@、接受媒体专访等形式及时@@予以回应@@@@，讲清事实真相@@，消除谣言@@。网络监管部门要进一@@步加大网络舆情监测@@、收集@@、研判@@工作力度@@，发现重要舆情信息@@，及时@@转请相关地方和部门关注@@、回应@@。回应@@内容应围绕舆论关注的焦点@@、热点和关键问题@@@@，实事求是@@、言之有据@@、有的放矢@@，避免空间@@说教@@、自说自话@@，力求表达准确@@@@、亲切@@、自然@@，真正起到正面引@@导作用@@。

 

　　（二@@）完善主动@@发布机制@@。针对公众关切@@、重大突发事件及其应对处置情况@@，各级各部门要坚持事件处置与信息发布同步安排@@、同步推进@@，主动@@、及时@@、全面@@、准确@@地发布权威政府信息@@，以增进公众对政府工作的了解和理解@@。对发布的政府信息@@，要明确审核主体@@和流程@@，严把政治关@@、政策关@@、法律关@@、文字关@@、保密关@@；涉及其他行政机关的@@，应与有关行政机关沟通确认@@，确保发布的政府信息准确@@一@@致@@。统筹运用新闻@@发布会@@、政府网站@@、政府微博微信@@、手机短信等发布信息@@，充分发挥广播电视@@、报刊@@、新闻@@网站@@、商业网站等媒体的作用@@，扩大发布信息的受众面@@，增强影响力@@。

 

　　（三@@）建立专家解读机制@@。针对政务舆情@@的不同类别和特点@@，各级各部门可及时@@组织专家通过多种方式做好科学解读@@，让公众更好地知晓@@、理解相关情况@@。有关部门可根据@@工作需要@@，联系或选聘掌握相关政策@@、熟悉相关领域的专家学者@@，组建有权威性@@和影响力的专家库@@@@，提高政策解读的针对性@@、科学性@@、权威性@@和有效性@@，让群众@@“听得懂@@”、“信得过@@”。

 

　　（四@@）建立沟通协调@@机制@@。建立由贵港@@市@@@@人民政府办公室@@牵头@@，政法@@、公安@@、新闻@@、网信等部门参与的政务舆情@@回应@@协调@@督办机制@@。各级各部门也要加强与宣传部门@@、政府新闻@@办@@、网络监管部门以及有关新闻@@媒体的沟通联系@@，建立政务舆情@@会商联席会议制度@@，完善快速反应和舆情处置联动机制@@，妥善制定重大政务信息公开发布和传播方案@@，共同做好政府信息发布和舆论引@@导工作@@。

 

　　（五@@）探索@@效果评估机制@@。各级各部门要加强对信息发布和舆情回应@@效果的评估@@，鼓励结合对政务公开@@工作的第三@@方评估@@，逐步探索@@建立科学@@、合理@@、有效的量化评估指标@@体系@@。根据@@评估结果@@，及时@@调整政务舆情@@回应@@的方式方法@@。

 

 

　　（一@@）加强监督检查@@。各级各部门要以政务舆情@@回应@@制度@@、回应@@机制@@、回应@@效果为重点@@，定期开展督查@@，切实做到解疑释惑@@、澄清事实@@，赢得公众理解和支持@@。

 

　　（二@@）加强业务培训@@。加大业务培训力度@@，自治区@@人民政府@@新闻@@办@@@@、自治区@@网信办将利用@@2年@@时间@@，对各市@@人民政府和自治区@@各部门分管负责同志及新闻@@发言人轮训一@@遍@@，我市@@人民政府新闻@@办@@@@、市@@网信办要对各县@@级人民政府和市@@直@@、县直部门分管负责同志及新闻@@发言人轮训一@@遍@@，切实增强公开意识@@，转变理念@@，提高发布信息@@、解读政策@@、回应@@关切的能力@@。

 

　　（三@@）纳入绩效考评@@。政务舆情@@回应@@情况应纳入各级各部门政务公开@@绩效考评指标@@@@。可以科学设置指标@@后单独纳入考评@@，可以把第三@@方评估结果作为政务公开@@绩效考评的重要依据@@，更好地发挥评估的激励和约束作用@@。