为进一@@步深化我省@@“放管服@@”改革@@,畅通政府与企业和群众互动渠道@@,提升@@乐动安卓app 水平@@,建设人民满意的服务型政府@@。根据@@《国务院办公厅关于进一@@步优化地方@@乐动安卓app 便民热线@@@@的指导意见@@@@》(国办发@@〔2020〕53号@@,以下简称@@《指导意见@@》),省政府办公厅印发了@@《湖北省@@进一@@步优化@@乐动安卓app 便民热线@@@@工作@@方案@@》(以下简称@@《工作方案@@》),为便于公众全面理解@@《工作方案@@》具体内容@@,现就相关内容解读如下@@。

  一@@、出台@@背景@@

  2020年@@12月@@14日@@,李克强总理主持召开国务院常务会议@@,研究部署优化@@乐动安卓app 便民热线@@@@工作@@,要求地方设立的@@乐动安卓app 热线@@以及国务院有关部门设立并在地方接听的@@乐动安卓app 热线@@,能归并的号@@码尽量归并@@,尽可能使@@用一@@个号@@码@@,方便群众记忆和使@@用@@。12月@@28日@@,国务院办公厅印发@@《指导意见@@》,要求各地加快推进除@@@@110、119、120、122等紧急热线@@外@@的@@乐动安卓app 便民热线@@@@归并@@,明确@@2021年@@底前@@,各地区设立的@@乐动安卓app 便民热线@@@@以及国务院有关部门设立并在地方接听的@@@@乐动安卓app 便民热线@@@@实现一@@个号@@码服务@@@@,各地区归并后的热线@@统一@@为@@“12345乐动安卓app 便民热线@@@@”。省政府办公厅按照@@《指导意见@@》结合我省实际情况研究制定@@《工作方案@@》,旨在加快推进全省@@乐动安卓app 便民热线@@@@优化工作@@,形成@@“一@@个号@@码服务@@”的政府服务新机制@@。

  二@@、主要内容@@

  《工作方案@@》共分工作目标@@@@、归并方式@@、工作任务@@、实施步骤@@和工作要求@@@@5个部分和@@1个附件@@《湖北省@@热线@@归并清单@@》

  (一@@)工作目标@@。明确@@了@@2021年@@底前@@,除@@110、119、120、122等紧急热线@@外@@,全省各地各部门自行设立和国务院有关部门设立并在我省接听的@@乐动安卓app 便民热线@@@@实现一@@个号@@码服务@@@@,各地归并后的热线@@统一@@为@@“12345乐动安卓app 便民热线@@@@”(以下简称@@12345热线@@),语音呼叫号@@码为@@“12345”,提供@@“7×24小时@@”全天候人工服务@@。同时@@,要求建立健全工作机制@@,使@@乐动安卓app 便民热线@@@@接得更快@@、分得更准@@、办得更实@@,打造便捷@@、高效@@、规范@@、智慧的@@乐动安卓app “总客服@@”。

  (二@@)归并方式@@。明确@@了@@乐动安卓app 便民热线@@@@归并@@按照@@“整体并入@@”“双号@@并行@@”“设分中心@@”三@@种方式予以归并@@,并要求热线@@归并后原则上不得在新设热线@@号@@码@@,已取消号@@码的@@,原则上不在恢复@@。

  (三@@)工作任务@@。《工作方案@@》细化分解为@@10项具体工作任务@@@@,每项任务均明确@@责任单位和完成时限@@,按计划推进实施@@。一@@是明确@@责任分工@@。明确@@了@@热线@@相关部门的工作职责@@。二@@是加强热线@@平台@@能力建设@@。对热线@@平台@@功能@@、知识库建设和应用@@、热线@@队伍建设等方面提出要求@@。三@@是优化热线@@运行机制@@。对优化工作流程@@、建立信息共享机制@@、强化信息安全保障@@、建立督办问责机制等方面进行明确@@规定@@。三@@是规范@@县级@@12345热线@@建设@@,对县级@@12345热线@@建设@@提出要求@@。

  (四@@)实施步骤@@。共分为四@@个实施步骤@@@@,分为启动部署阶段@@、整合归并阶段@@、优化完善阶段@@、总结完善阶段共四@@个实施步骤@@@@,并对每个步骤工作提出要求@@,明确@@完成时间@@。

  (五@@)工作要求@@。从加强组织领导@@、加大保障力度@@、加大宣传引导@@3个方面提出要求@@。

  三@@、出台@@意义@@

  出台@@《工作方案@@》是省委@@、省政府坚持以人为本@@、执政为民的服务宗旨@@,不断优化服务@@,建设服务型政府的重要举措@@,对推进@@“放管服@@”改革@@,优化营商环境@@具有非常重要的现实意义@@。《工作方案@@》对我省进一@@步优化@@乐动安卓app 便民热线@@@@做出了明确@@部署@@,对于有效利用政务@@资源@@、提高服务效率@@、加强监督考核@@,提升@@企业和群众满意度具有重要作用@@。

责任编辑@@:wuwenfei