《河北省@@@@人民政府办公厅@@关于印发河北省@@@@@@12345乐动安卓app 便民热线@@@@管理办法@@@@的通知@@》解读@@

　　为深入贯彻落实党中央@@、国务院关于畅通政府与企业和群众互动渠道的决策部署@@，进一@@步规范全省@@@@12345乐动安卓app 便民热线@@@@（以下简称@@12345热线@@）管理工作@@，全面提高@@12345热线@@服务水平@@，省@@政府办公厅印发了@@《河北省@@@@12345乐动安卓app 便民热线@@@@管理办法@@@@》（以下简称@@《管理办法@@》）。

　　一@@、出台背景@@

　　按照省@@委常委会会议要求及省@@领导批示@@，省@@乐动安卓app 办对@@标对@@表全国先进地区@@12345热线@@管理运行经验@@，研究起草了@@《河北省@@@@12345乐动安卓app 便民热线@@@@管理办法@@@@》，广泛征求意见并修改完善@@，经省@@政府研究同意@@，以省@@政府办公厅名义印发实施@@。

　　二@@、主要内容@@

　　《管理办法@@》共分@@7部分@@33条@@。

　　第一@@章总则@@。定义了@@“12345乐动安卓app 便民热线@@@@”“服务工单@@”“承办单位@@”的概念@@，明确了全省@@@@12345热线@@的省@@市县三@@级建设运行模式及坐席人员设置原则@@。

　　第二@@章职责分工@@。主要包括@@4部分@@内容@@，分别对@@省@@级@@、市级@@、县级@@12345热线@@管理机构和@@12345热线@@承办单位@@的主要职责进行了详细规定@@。

　　第三@@章受理范围@@。规定了全省@@@@12345热线@@受理范围和不受理范围@@。

　　第四章运行机制@@。对@@12345热线@@的闭环运行机制进行了详细规定@@，具体包括分级受理@@@@、准确登记@@、分类处置@@、限时办理@@、逐级督办@@、回访评价@@、办结归档@@、考核问责@@。

　　第五章数据@@分析@@。对@@数据@@归集@@、数据@@分析进行了详细规定@@。

　　第六章知识库管理@@。明确规定了承办单位@@和各级@@12345热线@@对@@知识库的管理维护和使用@@。

　　第七章工作保障@@。分别对@@经费保障@@、加强培训@@、专家坐席@@、诉求人规范@@、保密要求等方面做出规定@@。

　　三@@、出台意义@@

　　《管理办法@@》按照严格规范@@、注重实效@@、精准高效的原则@@，明确了省@@市县三@@级热线@@各自的工作职责@@，规定了省@@市县三@@级热线@@分级分类受理的运行模式@@，科学设计了@@12345热线@@“分级受理@@、准确登记@@、分类处置@@、限时办理@@、逐级督办@@、回访评价@@、办结归档@@、考核问责@@”8个环节的闭环运行机制@@，做到环环相扣@@、前后衔接@@，从体制机制上有效解决层层转办效率低的问题@@，防止了群众诉求办理的重复多头和扯皮@@，切实提高@@12345热线@@服务水平@@，确保群众诉求接得快@@、分得准@@、办得实@@。

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