推进@@政务@@流程优化@@再造@@ 提升智慧便捷服务@@能力@@典型经验案例@@@@@@（一@@）

　　2023年各地区@@各有@@关部门围绕支持民营企业和中小微企业发展@@、拓展公平普惠民生服务@@@@、提升智慧便捷服务@@能力@@、破解@@数字鸿沟等方面@@，形成了一@@批可推广@@、可复制的典型经验做法@@。为@@深入@@总结和全面巩固@@乐动安卓app 效能提升@@经验@@，加强成果转化@@、交流和推广@@，现分享@@各地区@@各有@@关部门在@@@@ 提升智慧服务@@@@能力方面的相关典型案例@@@@共@@21例@@，本期分享@@第一@@期@@7个@@案例@@@@@@，以供参考借鉴@@，推动@@乐动安卓app 效能提升@@常态化@@、长效化@@，不断赋能政府@@治理创新和营商环境@@优化@@@@。

　　案例@@@@1

　　山西省打造投资项@@目极简审批新模式@@

　　山西省优化@@升级一@@体化@@投资项@@目审批管理系统@@，推动@@“承诺制@@+标准地@@+全代办@@”改革@@加速落地@@，有@@效解决@@平台@@部分功能重叠@@、建设标准不统一@@@@、企业分头申报@@、业务人员多次@@录入@@等问题@@@@@@，为@@进一@@步优化@@投资环境@@、助力山西高质量发展@@、奋力实现@@@@“两个@@转型@@”目标提供@@重要保障@@。乐动安卓app 效能提升@@“双十百千@@”工程开展以来@@，仅晋城@@市@@平均缩短项@@目审批手续办结时间@@@@30%以上@@，年度节约企业评审成本@@2028万元@@，创新打造出了项@@目极简审批模式@@。

　　一@@、基本情况@@

　　山西省行政审批服务@@管理局@@牵头@@，联合省发改@@委@@、省住建@@厅@@等成立专班@@，积极推进@@投资平台@@@@、工建系统@@、一@@体化@@乐动安卓app 平台@@三@@网@@深度融合@@，统一@@建设了全省一@@体化@@投资项@@目审批管理系统@@，有@@效解决@@了企业@@“多头申报@@”“重复提交@@”、工作@@人员@@“多次@@录入@@”等问题@@@@，提高了投资项@@目审批效率@@、建立@@了投资项@@目风险防控机制@@、促进@@投资项@@目审批过程公开透明@@，实现@@了对全省投资项@@目全过程@@监管和信息化管理@@，切实提升了投资项@@目领域审批服务@@效能@@。

　　二@@、主要做法@@

　　一@@体化@@投资平台@@按@@照@@省级统建@@、省市@@县@@三@@级共享共用的总体建设原则@@，完成了项@@目网@@上办@@事大厅@@@@、投资项@@目综合窗口@@、项@@目可视化等系统建设工作@@@@。6月@@初推动@@大同@@、长治@@、晋城@@、临汾四@@市@@试点应用@@，推动@@系统功能不断完善@@，7月@@初完成全省@@11个@@设区@@市@@系统部署@@，投入使用@@。具体做法如下@@：

　　（一@@）在@@项@@目申报侧@@，实现@@“一@@个@@平台@@项@@目全申报@@”。将在@@投资平台@@@@、工建系统@@、一@@体化@@乐动安卓app 平台@@、省建业务系统办理的和无系统办理的@@73个@@行政审批事项@@@@纳入一@@体化@@投资平台@@办理@@。同时@@梳理出国垂系统办理的@@10个@@事项@@@@@@，按@@照@@国办统一@@部署@@，与相关系统进行对接@@，实现@@一@@体化@@办理@@。

　　（二@@）在@@项@@目审批侧@@，实现@@“一@@个@@平台@@审批全管理@@”。一@@是@@将投资平台@@@@、工建系统@@、一@@体化@@乐动安卓app 平台@@和无办理系统的四@@类事项@@@@的审批流程统一@@纳入一@@体化@@投资平台@@办理@@。二@@是@@以投资项@@目综合窗口@@为@@基础枢纽@@，统一@@接件@@@@、统一@@出件@@@@、统一@@办件@@汇聚@@、统一@@好差评@@，推动@@投资领域全面数据@@共享@@。

　　（三@@）在@@数据@@共享侧@@，实现@@“一@@个@@平台@@数据@@全共享@@”。一@@是@@梳理了投资项@@目相关的行政审批事项@@@@标准@@，制定@@跨平台@@办件@@信息汇聚规范@@。二@@是@@对项@@目基本信息进行了重构@@，形成了统一@@的项@@目基本信息标准@@。三@@是@@通过@@对各类数据@@的标准化@@规范化@@处理@@，确保了数据@@的一@@致性和完整性@@。

　　三@@、应用效果@@

　　截至@@@@目前@@，全省共@@报审各类项@@目@@408个@@，涉及城建@@、电力@@、农业@@、能源@@、教育等行业领域@@；申报项@@目各阶段事项@@@@共@@347项@@，涉及各级审批服务@@管理@@、住建@@、发改@@、自然资源@@、生态环境等行业管理部门@@，其中涉及工程建设项@@目审批制度改革@@考核的重点事项@@@@共计@@@@306项@@。系统试运行以来@@，企业对@@“一@@个@@场景@@”“一@@个@@指南@@”“一@@张表单@@”“一@@套材料@@”的申报模式体验良好@@。各级政府@@部门工作@@人员@@通过@@@@“一@@个@@账号@@@@”“一@@个@@界面@@”“一@@体办理@@”的管理模式简化了审批工作@@@@，一@@体化@@项@@目管理体系成效初步显现@@。

　　以晋城@@市@@为@@例@@@@，改革@@实施以来@@，通过@@率先实现@@@@“三@@网@@融合@@”，着力打通各部门数据@@壁垒@@，结合@@承诺@@“一@@本制@@”、“模拟审批@@”“以函代证@@”等创新举措@@，平均缩短项@@目审批手续办结时间@@30%以上@@，年度节约企业评审成本@@2028万元@@。同时@@，政府@@部门为@@每个@@项@@目量身打造了@@“一@@项@@目一@@方案一@@清单@@”，建立@@16类项@@目审批@@“流程图@@”，实行@@“挂图作战@@、及时跟进@@@@、统筹协调@@”，省市@@重点项@@目具备开工条件@@的占比@@92.4%。

　　四@@、推广意义@@

　　项@@目是@@高质量发展的重要支撑@@，持续深化投资项@@目审批制度改革@@@@，推动@@“三@@网@@融合@@”，优化@@了项@@目审批流程@@，简化了办理环节@@，推动@@不同部门间项@@目审批专网@@的深度融合和数据@@共享@@，为@@项@@目单位@@和审批部门提供@@便捷便利@@，打造了项@@目极简审批新模式@@。

　　案例@@@@2

　　辽宁省聚焦人才服务@@@@“关键小事@@”

　　以数据@@赋能驱动大连市@@人才服务@@提质增效@@

　　围绕贯彻落实习近平总书记关于@@@@“加快建设世界重要人才中心@@和创新高地@@”指示精神@@，大连市@@聚焦打造近悦远来的高品质人才发展生态@@，以开展@@乐动安卓app 效能提升@@“双十百千@@”工程为@@契机@@，以数字赋能为@@人才服务@@工作@@注入新的源动力@@，以建成全市@@智慧人才服务@@平台@@@@、办好大连市@@人才服务@@每项@@@@“关键小事@@”为@@切入点@@，以精准服务@@的@@“小切口@@”推动@@人才引进的@@“大动作@@”，全面提升全市@@人才服务@@效率效能@@。

　　一@@、科学设计@@，打造人才服务@@新平台@@@@

　　大连市@@经过深入@@论证研究@@，确定了智慧人才服务@@平台@@@@“一@@网@@@@一@@端@@@@、两库@@、两平台@@@@”的整体架构@@。

　　（一@@）“一@@网@@@@一@@端@@@@”提供@@前端接口@@

       “一@@网@@@@”指大连人才网@@@@，用人单位@@和人才可以一@@网@@@@通查人才政策@@@@、一@@网@@@@通办@@政策@@事项@@@@@@、一@@网@@@@通览人才资讯@@；“一@@端@@”指移动端@@，有@@“大连智慧人才@@”微信公众号@@@@和@@乐动安卓app 移动端辽事通两个@@载体@@，同步对应@@“一@@网@@@@”所有@@功能@@，实现@@人才服务@@@@“掌上办@@”“指尖办@@”“随时办@@”。

　　（二@@）“两库@@”提供@@数据@@支撑@@

　  “两库@@”即@@人才数据@@库和政策@@信息库@@。人才数据@@库主要采集导入高层次@@人才@@、紧缺人才@@、高技能人才和高校毕业生@@4类人才信息共@@15万余条人才数据@@信息@@。政策@@信息库收录展示省@@、市@@、各部门及各县@@区@@人才政策@@并实时动态更新@@，为@@用人单位@@和人才提供@@@@“一@@站式@@”最新政策@@解读@@、最快服务@@指南和最直接办理渠道@@。

　　（三@@）“两平台@@@@”服务@@核心应用@@

　　“两平台@@@@”即@@业务应用平台@@和服务@@监督平台@@@@。业务应用平台@@主要承担政策@@申请受理@@、信息归集@@、数据@@核验@@、分拨流转和资金拨付等@@，聚焦数字化办理核心业务@@；人才服务@@监督平台@@主要实时监控@@、动态分析政策@@办理数量和时效@@，清晰展示人才流动以及资金兑现等情况@@，着力智能化监管业务流程@@@@。

　　二@@、数据@@驱动@@，按@@下人才服务@@@@“快捷键@@”

　　（一@@）充分发挥@@数据@@共享优势@@

　　组织市@@人社局@@@@、市@@公安局@@@@、市@@市@@场监督局@@等@@8个@@单位@@建立@@数据@@共享交换通道@@，对接学历@@、信用红黑名单等@@22个@@数据@@接口@@，将所有@@支撑政策@@运行的数据@@信息全部融入智慧人才服务@@平台@@@@，主要包括学历学位信息@@、社保@@缴费信息@@、就业合同备案信息@@、经营主体@@登记信息@@、人口户籍信息@@、医保缴费信息和信用信息等@@7类关键信息@@，共计@@51类资源@@5.3亿条数据@@@@，实现@@以数据@@为@@核心@@，智能化自动化核实身份@@、验证资质@@，彻底改变过去线下@@提交材料@@、工作@@人员@@人工校核的传统模式@@，充分提高了工作@@效率@@，极大提升了人才服务@@体验@@。

　　（二@@）突出数字化@@、智能化赋能@@

　　目前绝大多数人才政策@@都可以通过@@线上@@申报受理@@，同时@@实现@@政策@@兑现数字化办理@@、工作@@衔接数字化流转@@、申报过程数字化监督@@，事务性工作@@量及办理时效相较之前压缩@@90%以上@@，切实方便人才办事@@@@，基本实现@@@@“一@@次@@不用跑@@”、“即@@申即@@享@@”甚至@@@@“免申即@@享@@”。比如@@，高校毕业生住房补贴政策@@@@。毕业生只需登录@@“一@@网@@@@一@@端@@@@”，输入姓名@@、身份证号@@@@、毕业学校等@@3项@@信息提交申报@@，平台@@将自动核验学历@@、社保@@、户籍等要件@@数据@@@@，智能化匹配生成符合条件@@人员名单@@，并自动推送给责任单位@@按@@要求发放补贴@@。高层次@@人才就诊@@“绿色@@通道@@”政策@@。人才可以通过@@@@“一@@网@@@@一@@端@@@@”，直接预约定点医院人才门诊@@；系统将预约信息自动推送给医院@@，医院专员主动联系人才对接@@，全程提供@@就诊@@“绿色@@通道@@”服务@@。

　　（三@@）强化@@事中事后@@全流程监管@@

　　明确线上@@和线下@@两个@@监管路径一@@齐发力@@，双管齐下强化@@监管全过程@@@@。线上@@，自动归类分析政策@@办理产生的行为@@数据@@@@，及时发现@@政策@@落实中的@@“异常@@”现象@@。实时监测事项@@@@办理流程和办理时间@@，对不按@@程序@@、超期办理等情况通过@@@@“黄灯@@”“红灯@@”予以预警提示@@，实现@@所有@@政策@@事项@@@@@@、服务@@事项@@@@@@、监管事项@@@@在@@阳光下全流程透明高效@@运行@@。线下@@，配套出台@@《关于@@“兴连英才计划@@@@”政策@@落实监督管理暂行办法@@》，从@@人才信息动态管理@@、共享数据@@更新管理@@、运行效能监测@@3个@@方面建章立制@@@@，明确工作@@原则和管理办法@@，加强对平台@@运行和政策@@落实的管理监测@@，为@@人才服务@@全方位保驾护航@@。

　　三@@、精准高效@@@@，办好人才服务@@@@“关键小事@@”

　　大连市@@智慧人才服务@@平台@@上线以来@@，受到@@全市@@各类用人单位@@和人才的广泛关注@@@@，大连人才网@@浏览量累计@@30多万人@@次@@@@@@；“大连智慧人才@@”微信公众号@@@@关注@@量超过@@10万人@@，阅读量累计@@25万人@@次@@@@；平台@@受理各项@@政策@@申报@@2万余人次@@@@@@，全部及时高效@@办理@@；兑现政策@@资金@@2.7亿元@@，惠及@@4.2万名人才@@（单位@@）。目前平台@@有@@五@@项@@人才服务@@使用频率最高@@、覆盖最广@@。

　　一@@是@@高层次@@人才@@（含高技能人才@@）安家费办理@@。此项@@政策@@已实现@@@@“即@@申即@@享@@”。不需人才操作@@，用人单位@@和地区@@每月@@月@@底前通过@@平台@@上传人才认定信息@@，市@@委人才办于次@@月@@月@@初完成备案并即@@时将安家费拨付至@@人才所在@@单位@@@@。二@@是@@本地高层次@@人才@@（含高技能人才@@）津贴办理@@。此项@@政策@@已实现@@@@“免申即@@享@@”、按@@月@@及时发放@@。人才认定后@@@@，每月@@前@@3个@@工作@@日@@@@，平台@@自动核验人才社保@@缴费及信用情况@@，自动生成发放名单@@@@，市@@委人才办按@@照@@名单将资金直接发放至@@人才账户@@。三@@是@@高校毕业生住房补贴办理@@。此项@@政策@@已实现@@@@“即@@申即@@享@@”。毕业生线上@@申请审核@@通过@@后@@@@，每月@@前@@3个@@工作@@日@@@@，平台@@自动校验社保@@缴费并比对户籍核验情况@@、生成发放名单@@，市@@委人才办按@@照@@名单直接将资金发放至@@个@@人账户@@。四@@是@@高层次@@人才健康体检@@。此项@@政策@@已实现@@@@“免申即@@享@@”。健康体检每年集中组织开展@@。体检前@@，市@@委人才办通过@@平台@@向@@人才推送短信@@，提示体检时间@@、预约路径及注意事项@@@@@@；人才按@@照@@提示线上@@自主选择体检医院@@、体检时间和体检套餐@@。医院接收到@@平台@@推送信息后@@@@，提供@@绿色@@通道@@@@，完成全套健康体检服务@@@@。五@@是@@博士后@@科研工作@@站资助办理@@。用人单位@@通过@@平台@@提出申请@@，上传相关要件@@材料@@。市@@人社局@@在@@线审核@@公示后@@拨付资金@@，实现@@“一@@次@@不用跑@@”“不见面@@审批@@”，为@@相关人才提供@@切实满意的资助和支持@@。

　　案例@@@@3

　　福建省泉州市@@创新@@“数字政务@@门牌@@”

　　便利群众@@“家门口@@”办事@@

　　福建省泉州市@@聚焦审前服务@@碎片化痛点@@，结合@@“双十百千@@”工程部署要求@@，选取南安@@市@@@@为@@试点首创@@“数字政务@@门牌@@”服务@@，为@@群众提供@@精准全面的办事@@攻略@@，有@@效破解@@群众办事@@@@@@“找不到@@@@”“不懂办@@”“跑多趟@@”等问题@@@@，让@@乐动安卓app 触达群众家门口@@@@，查询帮代@@“一@@点通@@”，从@@“可办能办@@”向@@“易办好办@@”提质升级@@。

　　一@@、总体情况@@

　　为@@了持续推进@@@@乐动安卓app 线上@@线下@@深度融合@@，使服务@@触达基层@@，泉州市@@行政服务@@中心@@管委会以用户体验为@@中心@@@@，创新推出@@“数字政务@@门牌@@”服务@@，居民只需通过@@扫描家门口@@@@、楼门口的门牌二@@维码@@标识@@，即@@可获得就近办@@、同城办@@、网@@上办@@、视频办@@、线上@@帮办线下@@代办等全方位的@@乐动安卓app 指引@@。

　　二@@、主要做法@@

　　（一@@）办事@@攻略便利化@@@@。统筹全市@@审批服务@@资源@@，选取南安@@市@@@@为@@试点成立工作@@专班@@，制定@@《南安@@市@@@@乐动安卓app 中心@@高频事项@@@@攻略梳理工作@@方案@@》，选取企业群众常办的@@330个@@乐动安卓app 事项@@@@（占全年总办件@@的@@91.3%），开展事项@@@@名称与条件@@的口语化解释@@，情形材料与审查要点的颗粒度细分@@，全渠道办理流程的图示化引导@@，前后@@置关系@@、常见问题@@与温馨提示的关联式补充@@。将法言法语@@、晦涩难读的办事@@指南创新改造为@@群众喜闻乐见的极简化办事@@攻略@@。

　　（二@@）申报攻略图示化@@。汇集各类网@@办@@、自助办@@、移动办系统链接地址的详细操作指引@@@@，通过@@图文并茂的办事@@攻略清楚展示@@，一@@事一@@攻略@@，手把手@@引导@@。办事@@对象只需跟着攻略引导@@，看一@@步学一@@步@@、学一@@步办一@@步@@、办一@@步成一@@步@@，无需咨询@@@@，一@@次@@办成@@，让@@“零基础@@”的群众也能顺利办成事@@，真正做到@@@@@@“一@@看就能懂@@”，破解@@“不懂办@@”问题@@。

　　（三@@）服务@@资源全域化@@。基于政务@@地图整合全渠道信息@@，收集包含乡镇@@@@（街@@道@@）便民服务@@中心@@@@、村@@（社区@@@@）便民服务@@站@@、派出所@@、市@@监所等在@@内的线下@@服务@@大厅@@@@、自助机信息@@，提供@@精准定位功能@@，将全市@@通办事@@项@@与办事@@地点及地图导航@@关联@@，清楚展示线上@@线下@@办@@事渠道@@，方便群众办理申报@@、一@@键导航@@@@，实现@@就近办@@、自助办@@、随心办@@。

　　（四@@）帮办代办在@@线化@@。汇集各部门@@、各服务@@区@@域的帮办代办人员@@，重构一@@体化@@在@@线服务@@流程@@，依托在@@线问答@@、图文交互@@、视频交互@@、语音交互等方式@@全面实现@@数字化帮代办服务@@@@，为@@群众提供@@在@@线帮办@@、在@@线预审@@、代办申请@@、代办协议签署@@、办结评价等服务@@@@，实现@@“不见面@@”“不跑腿@@”的便利化@@升级@@。

　　（五@@）办事@@引导一@@米化@@。线上@@打造@@“数字政务@@门牌@@”多平台@@矩阵@@，在@@“南安@@乐动安卓app ”微信公众号@@@@、各乡镇@@@@（街@@道@@）、村@@（社区@@@@）公众号@@等多渠道布设入口@@，同步在@@各小区@@@@、村@@居微信群渠道进行传播@@，并借助南安@@融媒体@@、泉州市@@电视台等官方媒体宣传推广@@。线下@@已在@@@@430个@@村@@居便民服务@@站@@@@、卫生室@@、文化广场@@、商超等人流量大的地方张贴宣传海报@@，充分利用住宅小区@@公告栏@@、商场广告大屏@@、电梯间广告位@@、公交车广告位等进行宣传@@，并组织相应宣讲活动@@触达更多@@人群@@。群众通过@@扫描家门口@@或楼门口的@@“数字政务@@门牌@@”二@@维码@@即@@可轻松使用@@，实现@@“最后@@一@@米@@”的贴心服务@@@@@@，让@@乐动安卓app 更加触手可及@@。

　　三@@、取得成效@@

　　一@@是@@实现@@事项@@@@全面精准收录@@。“数字政务@@门牌@@”涵盖了@@乐动安卓app 、公共服务@@领域高频事项@@@@的有@@效信息@@，从@@网@@办指引@@@@、掌上办@@流程到@@自助机办理方式@@应有@@尽有@@@@，丰富的图文@@、音视频攻略让@@群众@@“爱不释手@@”。

　　二@@是@@提升对齐基层服务@@水平@@@@。既是@@工作@@人员@@可信赖的@@“事项@@@@办理宝典@@”，又@@是@@联动市@@@@、区@@（县@@）、镇@@（街@@）、村@@（社区@@@@）四@@级@@乐动安卓app 体系的桥梁纽带@@，帮助各级大厅@@站点全面具备高水平@@帮代办服务@@能力@@。

　　三@@是@@充分满足企业群众期待@@。上线不到@@一@@个@@月@@@@，即@@为@@服务@@对象提供@@了@@25653次@@查询服务@@@@、1080次@@导航@@服务@@@@、937次@@帮办服务@@@@，相应减轻了群众前往政务@@大厅@@的跑腿次@@数与咨询@@服务@@压力@@，以数字化转型@@助力实体大厅@@进一@@步减负增效@@。

　　四@@、推广意义@@和价值@@

　　“数字政务@@门牌@@”的启用@@，让@@乐动安卓app 真正触达群众@@“家门口@@”，实现@@办事@@群众@@“有@@参照@@”，窗口人员@@“有@@依据@@”，事项@@@@审批@@“有@@标准@@”，群众轻松便捷就能一@@次@@性准备材料@@，实现@@“政务@@门牌先指路@@，群众办事@@@@少跑路@@”，有@@效提升企业群众办事@@@@获得感和满意度@@。

　　案例@@@@4

　　广西壮族自治区@@创新推行@@“边境游@@”

　　出入境@@证件@@@@网@@上办@@理@@@@

　　按@@照@@乐动安卓app 效能提升@@“双十百千@@”工程有@@关部署@@，广西公安@@厅@@科信总队会同有@@关单位@@创新推行了@@“边境游@@”出入境@@通行证网@@上办@@理@@@@，实现@@“边境游@@”出入境@@通行证由窗口人工办理向@@@@“全程网@@办@@”的转变@@，游客办理出入境@@证件@@@@时间由过去@@120分钟@@缩短为@@@@5-10分钟@@，取得良好效果@@。

　　一@@、总体情况@@

　　2018年广西防城港市@@东兴口岸获批全国边境旅@@游试验区@@@@，2019年春节长假期间单日@@最高受理量达@@8000人次@@@@、办证量占全区@@总办证量的@@97%、占全国的@@42%，但均为@@线下@@办@@理@@、效率低@@，难以满足群众需要@@。新型冠状病毒感染实施@@“乙类乙管@@”后@@，边境旅@@游迅速恢复到@@疫情前水平@@@@，并呈持续增长态势@@。为@@解决@@群众@@“急难愁盼@@”问题@@，广西公安@@厅@@积极推行@@“边境游@@”网@@上办@@理@@，旨在@@为@@群众提供@@更便捷@@、高效@@、优质的通关服务@@@@。

　　二@@、主要做法@@

　　广西公安@@厅@@科信总队安排专人多次@@深入@@防城港市@@@@，与市@@政府@@办公室@@、文旅局@@@@、边检站@@、财政@@、海关等部门@@，以及公安科信@@、出入境@@、国保@@、治安@@、交管等单位@@研究@@，优化@@重造便民@@“边境游@@”出入境@@网@@上办@@理@@机制@@，打通政府@@部门@@、各警种之间的信息壁垒@@，实现@@“边境游@@”业务多跨协同@@。依托广西公安@@@@“互联网@@@@+乐动安卓app ”平台@@为@@旅行社开发了@@“旅行社代办@@”子模块@@，并与出入境@@管理系统@@、出入境@@大厅@@的排号@@机@@、取号@@机和@@“防城港公安@@”微信公众号@@@@对接@@，将原来证件@@办理人工填写表格@@、拍照@@、输入资料@@、办理业务等@@13个@@环节@@，优化@@为@@@@“在@@线申报@@-在@@线缴费@@-在@@线审批@@”3个@@环节@@，游客可随时随地通过@@广西公安@@@@“互联网@@@@+乐动安卓app ”平台@@或@@“桂警通办@@”小程序申请@@“边境游@@”出入境@@证件@@@@，实现@@受理@@、审核@@、付款等全过程@@网@@上办@@理@@@@，游客办理出入境@@证件@@@@时间由过去@@120分钟@@缩短为@@@@5-10分钟@@。

　　三@@、取得的突出成效@@

　　截至@@@@7月@@17日@@，平台@@共受理@@30家旅行社@@，10666个@@旅行团@@、46954名旅客的@@“边境旅@@”出入境@@通行证网@@上办@@理@@@@，节约旅客等待时间@@19554小时@@,方便了群众出行@@、减轻了出入境@@管理部门民警工作@@强度@@，受到@@一@@致好评@@。

　　四@@、创新点@@、推广意义@@和价值@@

　　广西公安@@“边境游@@”出入境@@证件@@@@网@@上办@@理@@@@创新出入境@@证件@@@@办理模式@@，实现@@由@@“线下@@办@@”向@@“全程网@@办@@”的转变@@，让@@更多@@出境旅游的群众获得改革@@红利@@；推动@@更多@@的边境地区@@政府@@部门@@、企事业单位@@@@、各行各业的业务与@@“边境游@@”结合@@，全力打造@@“边境游@@”全时开放@@、全程自助@@、全年无休的业务模式@@，切实提升服务@@群众的能力和质效@@。

　　案例@@@@5

　　海南省推进@@人才引进住房智能化申报@@

　　为@@提高人才引进住房申请审批效率@@，三@@亚市@@结合@@@@“双十百千@@”工程部署要求@@，通过@@加快推进@@信息共享@@@@@@，改进系统功能@@，改进申报指导@@等方式@@实现@@让@@@@“数据@@多跑路@@”，压缩了办理的时限和流程@@，便利了办事@@对象@@，同时@@也减少了行政成本@@，提高了办事@@效率@@。

　　一@@、总体情况@@

　　针对人才引进住房申请流程长@@，审核@@进度慢的情况@@，按@@“四@@减@@两免@@@@”（“四@@减@@”即@@“减材料@@、减时间@@、减程序@@、减跑动@@”；“两免@@”即@@政府@@部门核发的材料@@，原则上一@@律免于提交@@；凡是@@能够提供@@电子证照的@@，原则上一@@律免于提交@@实体证照@@。）要求精细化梳理@@，推进@@信息共享@@、优化@@系统功能@@，简化申报材料@@。

　　二@@、主要做法@@

　　（一@@）加快推进@@信息共享@@@@，优化@@审核@@流程@@

　　三@@亚市@@住房和城乡建设局@@与省住房和城乡建设厅@@进行沟通@@，推进@@全省保障性住房登记信息@@、不动产登记信息@@、婚姻登记信息的归集和完善@@。同时@@，外省@@、市@@需提供@@未享受保障性住房证明的家庭可先采取承诺制@@的方式@@提交审核@@@@，待选定房号@@后@@再予以补交相关证明@@。

　　（二@@）改进系统功能@@，逐步推进@@申报审核@@智能化@@

　　将社保@@核查端口前置@@、共享数据@@的自动分析拦截@@、承诺书由纸质签字转为@@电子承诺方式@@@@，并添加补件@@功能@@。

　　（三@@）改进申报指导@@，降低申报难度@@

　　在@@优化@@引进人才住房项@@目申报中@@，采取图文并茂的方式@@优化@@申报须知@@，通过@@在@@上传材料界面添加所需材料正确格式的指引@@图片方式@@@@，做到@@@@“手把手@@”教办@@，有@@效发挥@@须知的指引@@作用@@。

　　三@@、取得的突出成效@@

　　一@@是@@实现@@与省外城市@@保障性住房登记系统的连接@@，解决@@了因不同市@@县@@数据@@整合程度存在@@差异@@，信息不共享问题@@@@。外省@@、市@@需提供@@未享受保障性住房证明的家庭申报材料由原来@@7项@@简化为@@@@5项@@。二@@是@@陆续归集完善住房信息平台@@的数据@@共享功能@@，调整审核@@流程@@，优化@@系统使用功能@@，确保在@@减少提交基础材料的情况下@@，不影响工作@@人员@@对相应条件@@的初步审核@@@@。

　　四@@、创新点@@、推广意义@@和价值@@

　　三@@亚市@@政务@@中心@@人才服务@@@@“单一@@窗口@@”依托海南@@乐动安卓app 网@@，实现@@了三@@亚市@@引进人才住房补贴网@@上审批办理@@，办事@@群众无需到@@人才服务@@@@“单一@@窗口@@”、无需递交纸质资料@@，足不出户即@@可完成申请@@。这是@@三@@亚市@@政务@@中心@@优化@@营商环境@@的具体举措@@，更是@@@@乐动安卓app 从@@“最多跑一@@次@@@@”到@@“一@@次@@都不跑@@”改革@@的再深化@@，大大压缩了人才引进住房申请办理的时限和流程@@，便利了办事@@对象@@，同时@@也减少了行政成本@@，提高了办事@@效率@@。

　　案例@@@@6

　　安徽省开展@@“换位体验走流程@@@@”

　　优化@@乐动安卓app 营商环境@@

　　以企业群众办事@@@@便利为@@目标@@，聚焦窗口服务@@是@@否优化@@@@、办事@@流程是@@否精简@@、群众办事@@@@是@@否方便@@，安徽省以开展@@@@乐动安卓app 效能提升@@“双十百千@@”工程为@@契机@@，开展多种形式的@@“换位走流程@@@@”。起底问题@@@@，查找不足@@，通过@@“一@@个@@问题@@@@”建章立制@@解决@@@@“一@@类问题@@@@”，通过@@内部联动@@@@、横向@@联动@@、上下联动@@，提供@@贴心服务@@@@@@、促进@@服务@@提效@@@@、推动@@整体提升@@@@，不断优化@@安徽省@@乐动安卓app 营商环境@@。

　　一@@、总体情况@@

　　安徽省按@@照@@主题教育总要求@@，以企业群众办事@@@@便利为@@目标@@，聚焦窗口服务@@是@@否优化@@@@、办事@@流程是@@否精简@@、群众办事@@@@是@@否方便@@，开展多种形式的@@“换位走流程@@@@”，查不足@@、补短板@@、促提升@@，着力推动@@流程再造@@和服务@@提升@@@@@@，用心用情用力为@@民办实事@@、为@@企优环境@@，不断优化@@安徽省@@乐动安卓app 营商环境@@。截至@@@@目前@@，全省共@@9788人次@@@@参与@@“换位走流程@@@@”，发现@@解决@@各类问题@@@@3301个@@。

　　二@@、主要做法@@及成效@@

　　（一@@）起底问题@@@@，通过@@“一@@个@@问题@@@@”解决@@“一@@类问题@@@@”

　　开展局@@长@@“换位走流程@@@@”，各部门领导班子成员以办事@@企业或群众身份@@“走流程@@”，走前@@“瞄准问题@@@@”、走中@@“带着问题@@@@”、走后@@@@“跟踪问题@@@@”，紧贴群众需求把脉问诊@@，多维度@@体验办事@@指南@@“准不准@@”、服务@@承诺@@“实不实@@”、业务流程@@“顺不顺@@”、群众办事@@@@“便不便@@”。针对发现@@的问题@@@@，既快速处理显性问题@@@@，又@@“解剖麻雀@@”挖掘深层次@@原因@@，建章立制@@推动@@@@“一@@类问题@@@@”解决@@。如六安市@@住房公积金中心@@印发@@《关于@@优化@@住房公积金服务@@事项@@@@@@的通知@@@@》（六市@@金管@@〔2023〕13号@@），解决@@公积金贷款业务办理@@“时间久@@、战线长@@、跑多趟@@”等问题@@@@，办理时间从@@@@1个@@月@@缩短至@@@@7至@@10个@@工作@@日@@@@。

　　（二@@）同向@@发力@@，通过@@“上下联动@@”推动@@“整体提升@@”

　　开展异地@@“换位走流程@@@@”，跨区@@域体验事项@@@@办理情况@@，深查细问找差距@@、对标先进补短板@@@@，建立@@跨区@@域@@、跨部门协调机制@@，省级统筹部署@@、市@@县@@分头落实@@，发挥@@上下联动@@的体系力量@@，挖掘数据@@共享的应用价值@@，推动@@乐动安卓app 整体提升@@。如省@@、市@@、县@@各级数据@@资源和农业@@农村@@部门上下联动@@@@，统一@@业务办理标准@@，推进@@农机业务系统与@@乐动安卓app 平台@@互联互通@@，通过@@数据@@资源共享实现@@农机业务办理@@“减环节@@、减时间@@、降成本@@”，为@@27万台次@@农用拖拉机@@、23万台次@@联合收割机提供@@便利服务@@@@。

　　（三@@）业务协同@@，通过@@“横向@@联动@@”促进@@“服务@@提效@@”

　　开展窗口@@“换位走流程@@@@”，不同部门窗口之间人员岗位互换@@，以对方部门视角体验事项@@@@办理情况@@，从@@企业和群众办事@@@@需求出发@@，强化@@部门横向@@业务协同@@配合@@，畅通部门@@“外循环@@”，企业和群众办事@@@@的获得感和满意度明显提升@@。如淮南市@@潘集区@@设立@@“税务社保@@缴费联办综合窗口@@”，解决@@企业为@@职工办理社保@@@@、医保缴费时需要往返多个@@窗口问题@@@@，办事@@时间大幅缩短@@，企业和群众办事@@@@更加便利@@。

　　（四@@）流程再造@@，通过@@“内部联动@@”提供@@“贴心服务@@@@”

　　开展前后@@台@@“换位走流程@@@@”，后@@台审批人员以@@乐动安卓app 中心@@窗口工作@@人员@@身份@@“坐窗口@@”，从@@窗口人员@@角度体验日@@常审批运行@@，及时发现@@受理端@@、审批端衔接堵点@@，强化@@前后@@方业务联动@@，打通科室@@“内循环@@”，解决@@流程不优@@、运转不畅等问题@@@@@@，提升业务办理效率和服务@@质量@@。如芜湖市@@镜湖区@@市@@场监管局@@加强前后@@台业务衔接@@，服务@@“靠前一@@步@@”，创新开展@@“证前指导@@”，解决@@经营主体@@在@@办理食品经营许可证时经常出现的安全设施不到@@位@@、布局@@不合理等情况@@，为@@经营主体@@提供@@更加贴心的@@乐动安卓app 。

　　三@@、创新点@@、推广意义@@和价值@@

　　坚持问题@@导向@@@@，以企业群众办事@@@@便利为@@目标@@，多维度@@、多形式开展换位体验@@，全省各级各部门广泛参与@@，参与面广@@、参与人数多@@，社会反响好@@，对解决@@企业群众办事@@@@过程中经常遇到@@的问题@@有@@较强推动@@作用@@。

　　案例@@@@7

　　海南省以@@“厅@@局@@长走流程@@@@”方式@@

　　推动@@制度优化@@@@、流程再造@@、服务@@提升@@

　　乐动安卓app 效能提升@@“双十百千@@”工程开展以来@@，海南省紧盯企业和群众@@“急难愁盼@@”问题@@，积极推动@@各部门从@@企业群众办事@@@@和基层经办工作@@两个@@角度@@“走流程@@”，看政策@@@@“懂不懂@@”、查流程@@“通不通@@”、享体验@@“好不好@@”，着力推动@@制度优化@@@@@@、流程再造@@和服务@@提升@@@@。

　　一@@、总体情况@@

　　厅@@局@@长们来到@@办事@@窗口@@，转换角色@@、变换视角@@，从@@企业群众办事@@@@和基层经办工作@@两个@@角度体会办事@@难不难@@、流程顺不顺@@@@、机制优不优出发@@，全面梳理@@短板问题@@@@。

　　二@@、主要做法@@

　　（一@@）深入@@“窗口体验@@”，推动@@乐动安卓app 减审批@@、优环节@@、提效能@@

　　厅@@局@@长以办事@@企业或群众身份进入@@乐动安卓app 中心@@“坐窗口@@”，采取陪同办@@、亲身办@@、代理办等形式@@，体验高频@@乐动安卓app 事项@@@@，发现@@乐动安卓app 事项@@@@环节过多@@，申请材料繁琐等问题@@@@@@，有@@针对性地采取措施@@@@，全力优化@@和提升@@乐动安卓app 水平@@。跟进@@“处理投诉@@”，及时解决@@经营主体@@@@、群众反映问题@@和社会关切@@。厅@@局@@长依托@@“12345”市@@民服务@@热线@@和营商环境@@问题@@受理平台@@参与投诉接访@@、问题@@研讨@@、政策@@研究@@，针对企业群众反映的突出问题@@@@，迅速研究提出解决@@措施@@@@，积极化解各类矛盾纠纷@@。一@@方面@@，每周五@@定期举办@@“厅@@（局@@）长接话日@@@@”。另一@@方面@@@@，积极回应网@@民诉求@@。针对网@@民反映人才落户效率有@@待提升的诉求@@，省营商环境@@建设厅@@会同省委人才发展局@@@@、省公安厅@@@@、省人社厅@@和营商环境@@体验员@@多次@@到@@海口市@@龙华区@@@@乐动安卓app 中心@@（办证中心@@@@）、海口市@@公安局@@@@美兰分局@@办证中心@@@@等窗口以@@“四@@不两直@@”方式@@开展了线下@@实地和线上@@人才落户审批@@“走流程@@”工作@@，查找堵点难点@@，研究优化@@举措@@，并把人才落户审批事项@@@@列入今年@@“一@@件@@事一@@次@@办@@”计划@@，提高人才服务@@质效@@。

　　（二@@）强化@@“建章立制@@”，加强体制机制建设助力营商环境@@整体提升@@@@

　　部分单位@@对发现@@的问题@@举一@@反三@@@@，建立@@长效机制@@，着力推动@@系列流程重塑再造@@，推进@@乐动安卓app 标准化@@、规范化@@、便利化@@。省营商环境@@建设厅@@制定@@出台@@《海南省营商环境@@改革@@创新项@@目管理工作@@方案@@》，通过@@“厅@@局@@长走流程@@@@”活动@@、12345热线@@、营商环境@@问题@@受理平台@@等@@，发现@@并归集经营主体@@反映强烈的营商环境@@问题@@@@，从@@“问题@@发现@@@@-解决@@思路@@-项@@目化管理@@-实施案例@@@@@@”全过程@@，整理建立@@问题@@@@库@@、点子库@@、项@@目库@@、案例@@@@库@@，形成营商环境@@领域制度创新全生命周期闭环工作@@机制@@。

　　三@@、取得的突出成效@@

　　截至@@@@目前@@，已有@@@@17个@@部门联动市@@县@@共同参加@@“12345热线@@厅@@局@@长接话日@@@@@@”活动@@，接听企业和群众来电@@1828件@@，现场办结@@1117件@@，转办@@711件@@，转办@@办结@@699件@@，切实及时回应群众关切@@，社会反响热烈@@，群众满意度达@@95.56%。通过@@整理建立@@问题@@@@库@@@@、点子库@@、项@@目库@@、案例@@@@库@@，形成营商环境@@领域制度创新全生命周期闭环工作@@机制@@，目前已建立@@问题@@@@库@@47个@@、点子库@@109个@@、项@@目库@@32个@@、案例@@@@库@@29个@@。已有@@@@35家省直部门通过@@@@“走流程@@”发现@@问题@@@@68个@@，切实解决@@了一@@批经营主体@@和群众反映和关切的问题@@@@。

　　四@@、创新点@@、推广意义@@和价值@@

　　厅@@局@@长们将通过@@体验坐窗口@@@@、跟踪执法@@、处理投诉@@三@@个@@@@“走流程@@”事项@@@@，建立@@问题@@@@、措施@@、改革@@“三@@张清单@@”，全面梳理@@“走流程@@”发现@@的短板问题@@@@，提出整改提升措施@@@@，并着力推动@@一@@系列流程重塑再造@@、修订完善一@@批政策@@制度@@、建立@@健全一@@套工作@@体制机制@@，实现@@营商环境@@整体提升@@@@。“厅@@局@@长走流程@@@@”活动@@还将结合@@@@“查堵点@@、破难题@@、促发展@@”“政企面对面@@”“万名干部下企业@@”等系列活动@@@@，发挥@@“营商环境@@体验员@@”“企业首席服务@@专员@@”“咨询@@监督员@@”等作用@@，将发现@@的问题@@统一@@归集到@@营商环境@@问题@@受理平台@@@@，有@@利于统筹推动@@问题@@解决@@和制度创新@@。（未完待续@@）

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