日照市@@推动@@@@乐动安卓app 增值化改革@@ “都帮兜办@@”实现民生诉求落地见效@@

　　在@@日照市@@各级@@乐动安卓app 场所@@，有一个特别的服务@@窗口@@@@——“都帮兜办@@”。

　　“我想办理退休@@，但@@2007年@@的养老保险和医疗保险欠缴导致无法办理@@@@，怎么办@@？”近日@@，孔先生来到市@@乐动安卓app 中心@@“都帮兜办@@”窗口@@求助@@。工作人员了解得知欠缴问题是@@由于@@孔先生原所在@@单位改制导致的历史遗留问题@@，时间跨度长@@，涉及多部门单位@@，于是@@立即联系相关部门单位研究解决方案@@，在@@3天内补齐了相关手续@@。随后@@，孔先生顺利办理了退休@@。

　　去年@@@@以@@来@@，日照市@@强化@@“有诉即帮@@、难事@@兜办@@”的服务@@理念@@，在@@“办不成事@@”问题反映窗口@@运行机制的基础上@@，设立@@“都帮兜办@@”窗口@@，开展@@“兜底式@@”服务@@，让@@难办的事办得了@@，办不成的事办得成@@，让@@“小窗口@@@@”成为便民服务@@@@@@、优化营商环境@@@@的@@“大平台@@@@”。

　　“小窗口@@@@”连接大民生@@

　　窗口@@虽小@@，解决的却是@@群众心里的@@“大事@@”“难事@@”。元旦假期前夕@@，申女士所在@@公司因经营发展需要@@，需要对营业执照经营范围进行紧急变更@@，但@@因企业@@性质复杂@@、变更内容涉及面广@@，短时间完成变更业务几乎不可能@@。工作人员在@@了解了申女士的困难后@@，马上启动@@“都帮兜办@@”服务@@机制@@，协调@@不同层级多个部门@@，通过延时办理@@、元旦节日假期不打烊等措施@@，顺利为企业@@在@@节后上班第一天完成了变更审批@@，为企业@@扩大经营保驾护航@@。

　　“都帮兜办@@”窗口@@集中受理@@企业@@群众在@@政务@@事项@@办理过程中@@，非因法律法规@@、政策限制等原因@@，需要特事特办或多部门协同才能解决@@的问题以@@及为企业@@群众把握不准的某些复杂事项@@提供@@政策咨询@@等办事兜底服务@@@@。通过设立@@专人专窗@@，实现群众诉求全流程处理@@@@；着力打通@@“卡壳@@”堵点@@，优先处理@@@@“应办未办@@”事项@@；聚焦特殊群体@@，提供@@“一对一@@”“保姆式@@”服务@@；鼓励@@“帮办代办@@”，重点解决@@“疑难杂症@@”……与@@乐动安卓app “阳光帮办@@”体系联动@@，落实市县乡村四级帮办代办@@服务@@一体化发展@@，让@@群众办事不扑空@@、有地儿找@@、有人帮@@。

　　不仅线下办事方便了@@，企业@@、群众还可随时通过@@“阳光速办@@”公众号或@@乐动安卓app 网@@“办事咨询@@@@”等线上渠道@@，上传图片@@、音视频对@@“办不成事@@”的问题进行精准描述@@，破解电话投诉和现场投诉等传统模式受时间空间@@限制的弊端@@，确保企业@@群众有求有地诉@@，有诉必有应@@。

　　“小窗口@@@@”兜住烦心事@@

　　“都帮兜办@@”窗口@@实行首问负责制@@、限时办理制@@，并明确投诉处理@@实行@@“登记@@—受理@@—处理@@—办结@@—评价@@”全过程闭环管理@@，保证了群众有事@@“有人管@@”“能解决@@”“不白跑@@”，让@@乐动安卓app 更加高效率@@、无障碍@@、更温情@@。

　　实行专人专窗受理@@机制@@。在@@市@@、各区县@@、各乡镇@@（街道@@）乐动安卓app 场所@@显眼位置设置@@“都帮兜办@@”窗口@@，明确受理@@人员和工作职责@@，规范受理@@@@、协调@@、办结@@流程@@，选派政治素质优@@、业务水平高@@、协调@@能力强@@、服务@@意识好的人员在@@窗口@@服务@@@@，接待群众来访@@、听取群众意见@@、受理@@群众诉求@@，针对不同情况@@，协调@@相关窗口@@@@、科室和部门@@“对症下药@@”，做到@@“简单问题即时办@@、一般问题限时办@@、复杂问题研究办@@”，协力解决群众难题@@。

　　建立@@“12345”诉求联动处理@@机制@@。为确保企业@@群众关切和合理诉求@@“件件有落实@@、事事有回音@@”，日照市@@行政审批服务@@局联合@@12345乐动安卓app 热线办理中心@@@@，通过热线企业@@服务@@专席进行跟进督办@@，秉持@@“办则办成@@”的原则@@，为企业@@群众办事提供@@@@“闭环式@@”兜底帮办服务@@@@。

　　实施@@“乐动安卓app +纪检监察@@”常态化联动机制@@。在@@服务@@过程中如发现主管单位存在@@不重视@@、不作为@@@@、推诿扯皮等情况@@，将形成@@问题清单@@，报市办事服务@@窗口@@腐败和作风问题专项@@整治工作专班@@，作为@@“五不@@”突出问题专项@@整治@@、护航优化营商环境@@@@行动的重要问题线索@@，倒逼各窗口@@增强服务@@意识@@，以@@“拖不得@@、等不得@@、慢不得@@”的服务@@态度@@，压实服务@@责任@@，提高服务@@质量@@。

　　“小窗口@@@@”推动@@新改革@@

　　“都帮兜办@@”窗口@@不仅在@@努力办成事@@，而且还通过收集企业@@群众反映的各类问题@@，着力从@@根源上消除障碍@@，从@@“办成一件事@@”，向@@“解决一类事@@”推进@@，形成@@“发现问题@@—研究问题@@—解决问题@@”的良性循环@@，推动@@乐动安卓app 迭代升级@@、流程优化@@、制度再造@@。去年@@@@4月@@，日照市@@某茶叶企业@@负责人到东港@@乐动安卓app 中心@@“都帮兜办@@”窗口@@反映@@，由于@@2020年@@人社部将@@“评茶员@@”退出国家等级认定证书目录@@，导致无法办理@@《食品生产许可证@@》延续业务@@。针对该问题@@，日照市@@行政审批服务@@局向@@省市场监管局汇报争取后@@，最终明确@@“评茶员@@”证不再作为@@职业资格要求@@，由审查组现场对相关人员技能和水平进行考核即可@@，通过解决一个企业@@的难事@@@@，最终惠及一个行业@@。

　　在@@服务@@重点项目中@@，该窗口@@在@@促进建立@@合作机制@@、推进@@集成改革方面发挥了重要作用@@，助力项目落地@@“高效办成一件事@@@@”。位于岚山中心@@城区的安东卫街道@@西街社区综合服务@@中心@@项目@@，是@@集医疗@@、康养@@、文体配套等功能为一体的民生重点项目@@，总投资@@1.1亿元@@。前期@@，项目方拿地后在@@手续办理上时间有限且头绪众多@@，面临着对接部门多@@、专业性要求高@@，不知道该办理什么手续@@、如何走程序的窘境@@。岚山区行政审批服务@@局主动对接安东卫街道@@办事处了解情况@@，协同相关部门开通@@“绿色@@通道@@”，采用@@“提前预审@@”等模式@@，仅用一周时间就实现了@@“六证齐发@@”。项目建设方负责人苏涛专程上门感谢并送上锦旗@@。

　　“都帮兜办@@”工作开展@@以@@来@@，日照全市各级@@乐动安卓app 场所@@“都帮兜办@@”窗口@@累计解答各类咨询@@@@、协助业务办理@@1万余件@@@@，兜办复杂事项@@@@1200余件@@，满意率达@@100%。

　　“都帮兜办@@”窗口@@作为@@发现问题@@@@、暴露问题@@、整改问题的窗口@@@@，是@@日照@@乐动安卓app 增值化改革@@的缩影@@，不仅是@@把群众难办的事办成@@，更是@@以@@此为契机完善制度@@、形成@@机制@@，及时总结现象背后的共性问题@@，多措并举@@、攻坚克难@@，让@@办不成的事越来越少@@，不断提升市民群众的获得感与@@幸福感@@，为全市经济社会高质量发展营造一流的@@乐动安卓app 环境@@。

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