日前@@，第@@16届苏商领@@@@@@ 袖年会@@暨实业强国论坛在南京圆满落幕@@。被聘为@@@@“苏商会联席会长@@”的@@美国@@A.O.史密斯@@集团公司高级副总裁兼中国公司总裁邱步受邀发表题为@@@@《好风@@好水@@@@ 美好生活@@》的@@主题演讲@@@@，分享@@A.O.史密斯@@立足中国@@，开创高端智慧家居品牌的@@成功之路@@，聚焦@@“品牌如何实现数字经济与@@实体经济全方位融合发展@@”，为@@在场嘉宾带来了全新的@@启示@@，赢得了最为@@广泛的@@关注@@与@@认可@@。
本届年会以@@“实业人的@@新时代@@”为@@主题@@，来自江苏省政@@ 府的@@多位主管领@@导@@@@ 与@@省内领@@@@ 军企业代表汇聚一堂@@，共同探讨江苏实体经济高质量发展新路径@@、新布局@@，为@@“谱写实干新篇章@@”凝聚人心@@，汇聚力量@@。
契合大势@@ 好风@@好水@@@@好未来@@
众所周知@@，作为@@一个拥有百年历史的@@全球性家电品牌@@，A.O.史密斯@@落户中国也已经有@@24年了@@，并拥有了三大工厂与@@三个研发中心@@。公司立足本土用户的@@消费需求@@，以卓越的@@技术力持续创新@@，在解决中国家庭的@@热水@@、净水等痛点方面@@，取得了不俗的@@成绩@@。
据邱总介绍@@，在中高端市场上@@，A.O.史密斯@@的@@电热水器@@、燃气热水器@@、净水器等品类产品占有率一直居高@@。特别是从@@2020年开始@@，A.O.史密斯@@又进入了一个重大的@@转型期@@——从全球范围内的@@@@“水科技领@@导@@品牌@@”转型到舒适家居领@@域的@@@@“冷暖风水专业集成@@”，围绕系统化的@@家居环境@@，进一步聚焦@@@@“好风@@好水@@@@”，打造公司的@@核心价值@@。“目前@@，节能减排@@、智慧家居成为@@中国高质量发展的@@热词@@。而@@A.O.史密斯@@的@@目标是在未来@@2、3年打造一个高端的@@智慧品牌@@，核心依旧是@@’好风@@好水@@@@’，这无疑与@@中国发展的@@大势相契合@@。”
在邱总的@@描述中@@，“好风@@”是一种形象且亲切的@@家庭体验@@：只需几分钟房间就能快速调温@@，并达到节能效果@@；让@@房间保持夏天凉而@@不冷@@，温湿平衡@@，冬天热浪奔腾@@，温度舒适@@；通过@@优化空气质量@@，进一步打造出清新洁净的@@厨房及卧室环境@@。至于@@“好水@@”所带来的@@舒适体验@@，则是以保护皮肤@@、能够美容的@@软水为@@基础的@@全屋用水环境@@，同时@@还可以更大程度地提升家庭的@@饮水安全@@。
之所以能实现@@“好风@@好水@@@@”在家庭环境中的@@完美流动@@，得益于@@A.O.史密斯@@开发的@@双模技术@@，借助创新性的@@@@AI-LiNK全联全控智慧系统@@，使得家电设备之间能够充分打通@@，让@@“家庭内所有的@@家电能够像大合奏一样和谐@@，提供更高阶的@@舒适享受体验@@”。据邱总介绍@@，近两年@@，A.O.史密斯@@在中国市场推出近@@3000套高端别墅@@、平层的@@好风@@好水@@@@系统@@，已成为@@众多高端用户的@@共同选择@@。通过@@A.O.史密斯@@提供系统集成方案@@，用户也获得了从售前设计到过程把控的@@@@“一条龙@@”管家式服务@@。“过去@@，A.O.史密斯@@产品是在流水线上生产@@，如今我们把流水线搬到用户家里@@，帮助消费者家庭更好地实现一揽子工程@@。”不仅如此@@，A.O.史密斯@@目前@@已在全国部分高档社区内布局多家@@AI-LiNK智慧集成体验馆@@、沉浸式体验屋@@，这些门店都配备有真实的@@燃气@@、空调等家电产品@@，“用户可现场从中间找到定位@@，导@@购也能真正根据用户进行个性化定制@@。”
文化驱动@@ 员工用户双中心@@
在演讲@@中@@，邱总还特别提到了企业文化在公司发展过程中所起到的@@@@“至关重要@@”的@@作用@@。“要有盈利性的@@增长@@、强调创新@@、维护良好声誉@@、打造好的@@工作场所@@、做好公民@@”——这是这家@@“百年老店@@”之所以能屹立不倒的@@牢固@@“基石@@”。近年来@@，A.O.史密斯@@接连荣获了@@2022年中国最具社会责任雇主@@TOP 10、中国最受女性关注@@雇主@@TOP10、2020/2021总裁全球安全奖@@、南京市长质量奖等多项殊荣@@，并连续八年荣膺中国年度最佳雇主@@TOP 30，这自然也得益于@@对公司企业文化的@@成功诠释@@。
当下@@，公司数字化转型@@的@@关键是打造赋能型组织@@，营造信任互赏@@、微笑共赢的@@企业文化@@。对此@@，邱总表示@@，“作为@@领@@@@ 导@@，我们跟员工沟通的@@目的@@是真正地理解他的@@深层次@@需求@@，然后像教练一样帮助他成长@@。A.O.史密斯@@的@@特色是强调我们要微笑@@。在工厂里面@@，我们到处去巡视@@，看到不微笑的@@员工@@，我们势必要找出他们不开心的@@症结@@，继而@@帮助他们解决问题@@。同时@@，我们保持丰富的@@公司福利和良好待遇@@，希望员工能够发自内心地把产品做好@@。”
A.O.史密斯@@要求每位领@@@@ 导@@和下属之间@@，每年要有多次@@的@@深度沟通@@，不是简单地询问工作情况@@，而@@是要让@@员工明白@@，同事@@、领@@ 导@@信任他@@，要明确对他的@@期望@@，给他讲明白他的@@责任@@，表达对他的@@关爱@@。公司领@@@@ 导@@也要充分了解员工在个人的@@职业发展中到底有怎样的@@追求@@，要鼓励每一个员工心中都有属于自己的@@@@“月亮@@”，要去努力靠近它@@，不断成长自己@@。“企业的@@每一个人@@，都要找到自己工作中最重要的@@事@@，并把它做好@@。”同时@@，通过@@企业微信@@、数字化工具@@，将驻外的@@代理商@@、服务商全部都纳入同一体系@@，并称之为@@@@“微笑靓导@@购@@”。通过@@提供各种工具@@、宝典给微笑靓导@@购@@赋能@@，包括设立一对一@@、多层级的@@赋能机制@@。
除了以员工为@@中心@@，A.O.史密斯@@也以用户为@@中心@@。为@@此@@，公司专门设立@@“总裁直达通道@@”解决客户诉@@求@@。对此@@，邱总介绍道@@，“客户一旦出现任何问题@@，可以直接在@@A.O.史密斯@@的@@小程序上简洁输入需求@@，信息就会直接同步到我的@@手机上@@。我每天大概要收到@@500条信息@@。刚开始@@，信息大都是抱怨和投@@ 诉@@。现在每天的@@信息中@@80%都是表扬@@——A.O.史密斯@@的@@服务@@、产品质量特别好@@。如果有批评@@，我们就会全力以赴地追根溯源@@，举一反三解决问题@@。”
正是在这种与@@用户@@“面对面@@”的@@沟通基础上@@，A.O.史密斯@@才得以真正洞察到他们的@@真实需求@@，并使得自己的@@创新力与@@技术力在最@@ 大程度上的@@发挥作用@@——通过@@单品之间的@@集成互联@@，实现了@@“好风@@好水@@@@”入户@@；通过@@冷暖风水集成系统与@@用户的@@深度连接@@，带来了极致的@@用户体验@@；通过@@开放@@AI-LiNK平台@@的@@生态边界@@，以诚信为@@基石@@@@，与@@同盟深层连接@@，携手为@@消费者共创智能舒适家居美好生活@@@@。
“好风@@好水@@@@，就找@@A.O.史密斯@@！”不仅仅只是一句口号@@，更是公司面向未来@@、一以贯之的@@发展理念@@。通过@@邱总的@@精彩演讲@@@@，在场的@@政@@ 府领@@@@ 导@@以及苏商领@@@@@@ 袖们也对成功转型@@“智慧家居赛道@@”的@@A.O.史密斯@@充满了期待@@——正所谓@@：领@@ 军消费升级@@，看苏商@@；好风@@好水@@@@，就找@@A.O.史密斯@@！
