数智重塑经营@@，科技改变未来@@。当前@@，我国保险业正处在迈向高质量发展的进程中@@@@，数字化已成为推动保险行业转型升级的重要引擎@@，数字化转型@@更成为赋能保险企业高质量发展的重要手段@@。
“数字化转型@@依赖于数字化人才队伍@@，怎样培养数字化转型@@人才@@，比理念转换更加重要@@”。3月@@2日@@，由中@@国银保传媒主办@@、华为技术有限公司协办的@@“第二届@@中@@国保险业数字化转型@@峰会@@”上@@，长城人寿@@副总经理@@、总精算师@@、首席信息官陈卓@@，围绕@@“建设数字化运营服务体系的路径和方法@@”发表主旨演讲@@，并透过长城人寿@@数字化探索实践和建设成果@@，向行业分享@@了个人的观点@@与@@思考@@。
●数字化转型@@的前提是线上@@化@@
陈卓认为@@，要实现数字化转型@@@@，首先要完成线上@@化@@。传统的销售模式@@、销售队伍和保险产品对客户的感知非常有限的@@，无法适应数字化转型@@需求@@@@，为客户做定价时@@，应重点关注@@状态化的数据@@，而非简单的结果@@。长城人寿@@在做数字化转型@@时@@，从横向和纵向两个维度进行了改造@@：一是横向的拉通@@，即做到运营@@、保全@@、保单等业务数据的全覆盖@@。二是纵向的加深@@，在每个业务场景下深挖客户服务旅程全流程@@，进而整合全链条@@。
●数字化转型@@的关键是人才队伍培养@@
陈卓认为@@，数字化转型@@的关键是要以@@“人民@@”为中@@心@@，站在客户的角度看待问题@@，打造数字化转型@@队伍@@，做数字化转型@@的事情@@。长城人寿@@的数字化转型@@是在没有做组织架构改造的情况下完成的@@，主要通过培养兼职的产品经理队伍来实现@@。产品队伍借助开发埋点系统项目@@，以外采方式推动完成@@。在这一过程中@@@@，公司实现了数字化人才队伍的培养和数字化能力的培养@@。
目前@@，公司已逐步搭建具有数字化视野的人才培养体系@@，贴合保险行业@@“需求@@-业务分析型@@”数字产品经理@@。初步建立了数字产品经理@@能力培养模型@@，即重点打造业务场景流程梳理能力@@、数据分析模型搭建能力@@、关键数据解析提炼能力和数据分析业务优化能力@@。同时@@，形成数字化人才培养路径@@，通过先导入@@-再带练@@-再练习@@-后陪伴@@，逐步放手@@，能力养成的方式@@，以捕获真实客户需求@@和体验为目标@@，实现全公司跨域全流程数字化能力@@。
●数字化转型@@创新工作室成果分享@@@@
陈卓表示@@，长城人寿@@正在保险运营领域持续推进科技创新和数字化变革@@，主要以创新工作室的形式开展各项工作@@，汇集各领域专业人才@@，打破运营岗位界限@@，瞄准前沿科技@@，以构筑集约化运营体系@@、多元化服务体系@@、智能化风控体系为方向@@，提高生产效能@@，推进数字化转型@@@@。
2021年@@，长城人寿@@“智能化运营多维风控体系@@”荣获第三十五届北京市企业管理现代化创新成果北京市一等奖@@。2022年@@，“中@@型寿险公司集约化运营之路@@”项目获评第三十六届北京市企业管理现代化创新成果北京市二等奖@@。
本届峰会还揭晓了@@“2022中@@国保险业数字化转型@@案例征集@@”活动评选结果@@，长城人寿@@“集约多元智能运营服务模式@@，重塑保险服务新价值@@”案例获评@@“数字化运营优秀案例@@”称号@@，该案例同时@@被收录在@@《中@@国银行保险报@@》“2022保险业信息化优秀案例精编@@”中@@，为科技创新赋能险企高质量发展提供了优秀范例@@。
最后@@，陈卓表示@@，长城人寿@@将继续围绕@@数字化转型@@战略@@，持续加强线上@@运营管理机制建立@@，提升服务内容运营@@、市场活动运营和产品运营水平@@，推进业务流程标准化建设@@，不断提高数字化经营服务能力@@，努力为亿万中@@国家庭构筑保险长城@@，做最值得客户托付的健康财富管理合作伙伴@@！
