在@@“互联网@@+旅游@@”的时代背景下@@，旅游@@消费升级@@，旅游@@需求的多元化@@、个性化越来越突出@@。从近几年@@国家统计局和国家文化和旅游@@部发布的相关数据来看@@，散客时代已然到来@@，游客@@通过在@@手机终端上实现基于吃住行游购娱等全程化活动与@@服务@@@@，通过抖音@@、快手@@、小红书等@@APP获取各类碎片化的旅游@@信息等逐渐成为一种趋@@势习惯@@。
在@@这种情况下@@，越来越多的景区认识到传统的管理@@和服务@@模式已经无法满足当前多业态@@、多场景的发展需求@@，开始重视智慧化转型@@，以便提升自身管理@@@@，为游客@@提供更便捷的服务@@@@。
不过@@，一些地区只知道旅游@@智慧化建设是大势所趋@@，却不知道具体该怎么做@@。因此@@，近几年@@，各地对全域智慧化平台@@建设与@@运营解决方案的需求比较强烈@@。那么@@，在@@实际操作方面@@，具体该做哪些工作@@@@，专家又有怎样的建议@@。近日@@，国家智慧旅游@@公共服务@@平台@@高级顾问@@、中国智慧旅游@@产业联盟秘书长@@、中智游集团首席架构师蒋骏@@在@@清华大学继续教育学院为@@2023年度江苏产业人才@@“育鹰计划@@”3.0“信息技术应用创新@@+智慧文旅@@@@”专题高研班授课时就提及了这方面内容@@，并分享@@一些建设与@@运营思路@@。
在@@谈及全域智慧文旅@@@@平台@@@@建设时@@，蒋骏@@先生指出要建设@@“两中心五平台@@六入口@@”，两中心即全域文旅@@数据中心@@、产业监测与@@应急指挥中心@@，五平台@@即智慧文旅@@@@管理@@平台@@@@、智慧文旅@@@@服务@@平台@@@@、智慧文旅@@@@营销@@平台@@@@、体验平台@@@@(元宇宙@@)、文旅@@产业促进@@平台@@@@，六入口则包括官网@@、APP(游客@@)、APP(政@@ 府@@)、小程序@@(游客@@)、小程序@@(政@@ 府@@)、服务@@号@@。
从技术角度来讲@@，一个完整的全域智慧文旅@@@@平台@@@@@@，要有可视化的平台@@@@、统一运营的管理@@平台@@@@、统一的服务@@平台@@@@、统一的营销@@平台@@以及数据中心等@@。从实质上讲@@，就是强化网络对旅游@@管理@@者@@、合作商户以及游客@@的服务@@性@@，为管理@@者提供实时监测与@@科学决策的依据@@，为合作商户提供信息共享与@@销售渠道@@，为游客@@提供旅行全程的妥善安排@@。
这种建设框架有利于打通线下全域文旅@@资源和线上全网应用入口@@，提升游客@@体验@@、增强政@@府@@@@及企业的管理@@@@、服务@@和营销@@能力@@，促进@@“互联网@@+“与@@”文旅@@”融合@@，助推全域文旅@@产业发展@@!
他还提到智慧文旅@@@@成功的几大要素@@，包括稳定的资金和资源投入@@、基于长期运营的规划设计@@、可以共赢的长期伙伴选择@@、基于成熟产品的系统建设@@、领导带头的岗位化全员应用@@、游客@@至上的市场化应用推广@@、纵横天地的数据资源整合@@、本地化运营与@@技术团队成长@@。这些要素对整个智慧文旅@@@@项目影响很大@@，应该引起足够的重视@@。
在@@智慧文旅@@@@建设方面@@，有些地区由于经验不足@@，往往存在@@一些误区@@。蒋骏@@先生给予一一指正@@。有些地区认为全域智慧文旅@@@@工作@@只要政@@府@@@@出面就可以了@@，其实@@，这需要政@@@@ 府@@、景区及其他企业的共同努力@@，没有景区和其他企业的智慧化@@，就没有好用的@@“全域智慧文旅@@@@平台@@@@”。另外@@，他还强调要做好@@“文旅@@大数据@@”工作@@，就不单是建设@@“文旅@@大数据@@中心@@”，还要建设应用平台@@@@(管理@@、服务@@、营销@@、一机游@@)。
分享@@过程中@@，针对智慧景区运营工作@@@@，蒋骏@@先生着重指出@@“智慧旅游@@是用出来的@@”。智慧文旅@@@@建设存在@@重建设@@、轻运营@@，重硬件@@、轻软件的问题@@。在@@智慧文旅@@@@建设方面@@，运营是痛点@@，它的重要性在@@软件@@、硬件以及应用建设之上@@，但在@@投入上不及项目建设@@，业界往往低估运营的难度@@。
目前@@，景区整体运营已向项目精细化运营转变@@，他认为政@@@@ 府@@在@@全域智慧文旅@@@@平台@@@@建设完之后@@，应该授权给一家全域智慧文旅@@@@公司来负责整体运营@@，运营工作@@包括系统维护@@、实时数据对接@@、内容采编@@、产品更新@@、市场化运行@@、宣传推广@@、流量导入@@、应用升级等@@。在@@运营中@@，要将内部各项目流程进行完善@@，实现各项目流程信息化管理@@@@，避免监管过程中过多的人员参与@@@@，以信息化工作@@保证各项目在@@运营过程中的合理性@@、合规性@@。
在@@高旅游@@品质强需求时代下@@，智慧文旅@@@@建设已成为众多地区提高服务@@质量@@、改善旅游@@体验的首选途径之一@@，不过@@也要提醒各地不可盲目建设@@，各地区应做好统筹规划@@，坚持因地制宜@@、因时而异的原则@@，避免出现重复建设及资源浪费的情况@@。
