在@@网络时代@@，跨境电商以@@其精细化@@、高效@@、创新化的运营模式@@@@，给消费者@@带来了一@@种全新的消费体验@@，在@@网络的辅助下@@，既能满足消费者@@的消费需要@@，又能给企业的发展带来机会和@@挑战@@。江西财经大学现代经济管理学院@@，位@@于江西省共青城市@@，是一@@所以@@@@经济管理@@、法@@、工@@、文等学科相结合的全日制本科高校@@。学校是江西省教育@@部@@、江西省发@@展和@@改革发展委员会于@@2001年@@8月成立的@@，2003年@@12月教育@@部正式认定为全日制普通高等学校@@。办学性质为独立学院@@。本文以@@跨境电商及@@“4P+4C”的理论为切入点@@@@，在@@“4P+4C”的角度@@，从跨境电商运营的现实出发@@，对其运营的影响因素进行了分析@@@@，并从其实际运营模式@@出发@@，对网络环境下跨境电商经营所面临的问题进行了剖析@@，最@@后结合公司的经营案例与@@问题针对性地为跨境电商经营提出建议@@。“4P+4C”是一@@种把@@“4P”和@@“4C”结合起来的市场营销理论的统称@@，这是一@@个全新的销售观念@@。“4P”的营销学说最@@早于六十年@@代被杰瑞@@·麦卡锡@@先生所创立@@，包括产品@@、价格@@、渠道@@、推广@@；“4C”的营销思想是由美国市场营销专家劳特朋在@@@@20世纪@@90年@@代首先发展起来的@@“4 P”原理@@，它包含了客户@@、成本@@、便利和@@交流@@。美国密歇根大学的杰罗姆@@·麦卡锡@@，通过分析@@比较@@，得出了@@“4P+4C”的结论@@。
跨境电商的经营状况与@@发展趋势@@
跨境电子商务@@的运营模式@@@@。当前@@，我国的跨境电商业务模式@@从@@“海淘@@”发展到现在@@@@，随着对商品@@品种和@@品质的不断提高@@，在@@互联网@@的驱动下@@，“海淘@@”逐步走向了@@“电子商务@@”的经营方式@@。目前@@我国的跨境电子商务@@模式@@有@@：自营@@B2C模式@@、B2C的第三方模式@@@@、国外的@@C2C。自营@@B2C模式@@是指具有自主研发@@@@、自主研发@@、自主采购@@、仓储@@、物流@@、销售等功能的跨境电商平台@@@@；B2C的第三方模式@@@@，就是将订单交给第三方平台@@@@，这样可以@@节省中间商的时间@@，但这样一@@来@@，就会导致商家投入的时间过长@@，导致初期的投入会很多@@。而@@C2C的海外市场@@，就是中小型企业与@@客户进行的直接贸易@@，这样的话@@，顾客可以@@有更多@@的选择@@，更多@@的产品@@，更有更高的物有所值@@，但因为不同的人有不同的能力@@，导致产品的质量难以@@保障@@。
本文分析@@了我国跨境电子商务@@的发展@@现状@@。在@@网络时代@@，由于物流@@行业的快速发展@@，跨国物流@@的发展@@，以@@及人们对其运营和@@管理方式的认可@@，在@@跨境交易平台@@上购物也逐渐被人们所接受@@，而@@在@@这种情况下@@，跨国贸易也出现了新的发展特征@@：①产品类型集中@@。基于@@2020年@@中国消费者@@对进口商品@@的喜好@@，本文将重点放在@@服装@@，化妆品@@，食品@@，数码产品等方面@@@@。消费偏好的增加@@，也是近几年@@来@@，在@@跨境电商的生产经营中@@，对高质量产品的需要@@。②线上和@@线下合作@@。随着网络时代的到来@@，传统的跨境网络营销模式@@已无法@@适应当前@@的发展和@@用户的需要@@。目前@@，跨境电子商务@@的发展@@，人们会选择线上线下的商品@@进行价格@@对比@@，以@@选择最@@佳的购物方式@@，因此@@，许多跨境电商的运营模式@@已经开始朝着线上线下的方向发展@@，例如考拉@@、淘宝等@@，它们在@@@@2019年@@开设了首家跨境电商实体商店@@，目的是让顾客更好地了解到国际上的高品质商品@@@@，并以@@此来巩固自己的品牌和@@提升自己的形象@@。
影响跨国电商在@@网络环境中发展的因素@@
在@@“4P+4C”的基础上@@，对影响因素进行了分析@@@@。从商品@@和@@客户的视角来看@@，在@@网络环境下@@，跨境电商必须以@@客户的需求为核心@@，以@@客户需求为导向@@，以@@客户为导向@@，以@@客户为导向@@，以@@更多@@元@@、更高质量的商品@@为目标@@。在@@网络环境下@@，跨境电商的产品质量是否能够达到消费者@@的期望@@，这是一@@个很大的挑战@@。在@@商品@@的定价与@@费用方面@@@@，跨国商品@@的定价比淘宝商品@@的定价要低@@，这是由于跨境电商没有实体店@@、多层经销商@@、分销商等环节@@，因此@@可以@@降低人力@@、营销的成本@@@@，从而@@为消费者@@提供更为合理的价格@@@@。然而@@@@，“价格@@战@@”是一@@场旷日持久的战争@@，影响因素众多@@，如何在@@合理控制价格@@的前提下@@，保持市场的有序@@，这也是跨境电商在@@网络时代@@必须考虑的问题@@。在@@网络环境下@@，为适应用户的需要@@，应重视网络环境下的运营平台@@建设@@，并通过大数据等手段对其进行分析@@@@。基于@@这一@@点@@，跨境电商必须有技术支持@@@@，才能确保其稳定运行@@。供应链@@。供应链@@作为支撑供应商和@@顾客高品质的协作的核心@@，也是促进跨国物流@@企业健康发展的一@@个重要因素@@。市场推广@@和@@宣传@@。利用互联网@@进行市场营销和@@宣传@@，是实现跨境电商获得流量@@、拓展销售渠道@@的一@@种重要手段@@。随着网络时代的到来@@，网络营销带来的流量红利越来越少@@，网络营销的费用也越来越高@@，因此@@，在@@这样的大环境下@@，如何利用网络实现有效的营销@@，已经成为了一@@个值得思考的问题@@。而@@从市场营销的视角来看@@，如何正确地抓住消费市场@@，抓住顾客需求@@，是推动我国跨境电子商务@@发展的一@@个主要趋势@@。在@@网络时代@@，人们可以@@利用大数据等技术来获得消费者@@的消费行为和@@喜好@@，并对其进行历史搜索@@@@，并对其消费的需求进行分析@@@@，为其运营提供数据支撑@@。平台@@采购是指在@@跨境电子商务@@的基础上@@@@，通过网络进行商品@@的检索@@、确定和@@订购@@。所以@@@@，在@@网络环境下@@，跨境电商平台@@必须重视其平台@@的功能@@，并设计使用方便@@、使用方便的应用@@，以@@便消费者@@能够在@@使用过程中获取良好的使用体验@@。在@@跨境电商的运营中@@，顾客服务是一@@个非常关键的环节@@，因此@@，跨境电商在@@销售前@@、售后等各个方面@@都要对顾客进行优质的服务@@，以@@培养顾客的忠诚度@@，保持长久的客户关系@@，从而@@扩大消费者@@群体@@，提高跨境电商的核心竞争力@@。
跨国电商在@@互联网@@背景下的运作@@
（一@@）互联网@@环境@@中的业务战略分析@@@@
建立网络空间@@的积极建设@@。基于@@“小前台@@、大中台@@”的架构思路@@，建立基于@@商店@@、商品@@、消费者@@、交易环节的数据库@@，为前台业务的运行奠定基础@@。基于@@公司经营管理数据@@、信息化建设方向及业务发展的需要@@，在@@数据分析@@@@、经营分析@@@@、管理优化@@、营销与@@供应链@@优化等多个环节上@@，利用数据分析@@@@、经营分析@@@@、管理优化@@、市场营销和@@物流@@管理等多个环节@@，并利用准确的顾客定@@ 位@@和@@数据分析@@@@，有效地改善了公司的经营管理水平@@。
个性化的建议和@@跨国的营销@@。根据@@2020年@@度的统计@@，线上操作平台@@已收到三千万种货品@@，并根据@@国际形势@@、汇率及国内市场需要@@，不断地开发新的货品@@，所以@@@@，如何让顾客直面令人目眩的货色@@，就成了企业运作所要考虑的问题@@。公司的主页在@@进行了优化后@@，开发了一@@个搜索@@记录和@@购买记录的个人化的推荐机制@@，实现了精准的营销@@；所谓的@@“跨区域销售@@”，指的是根据@@不同地域@@、不同需求@@，开发出不同的产品@@，并在@@相应的网页上进行陈列@@。根据@@关键词的检索@@，可以@@根据@@所搜索@@到的关键字进行分类@@，根据@@价格@@和@@喜好进行建议@@，并在@@相应的网页中添加@@“为您精选@@”和@@“最@@ 佳组合@@”等选择@@，提高购买的概率@@。
精益经营顾客关系@@。公司在@@网络环境下@@十分重视顾客的关系@@，并持续改进顾客关系管理体系@@及@@“云客服@@”体系@@，并在@@运营中取得了很好的成效@@。在@@ CRM方面@@，公司通过用户的反馈来把握市场的市场效果@@，通过互联网@@技术来实现对用户偏好的掌控@@，倾听他们的真正经历@@，把他们的经验和@@好的能力结合起来@@。它能够对用户的活动进行跟进@@，从而@@建立起一@@个网络@@；以@@“云客服@@”为切入点@@，构建@@“云客服@@”系统@@，使企业对客户@@“痛点@@”的关注@@得到好的反映@@；“云客服@@”可以@@及时了解产品@@、物流@@、反馈等信息@@，减少人工@@服务错误@@，达到高效@@处理@@问题的目的@@。
（二@@）公司在@@网络环境中的市场问题分析@@@@
在@@跨境电商中@@，搜索@@功能是打开消费者@@购买需要的一@@个窗口@@，同时也是影响其销售的一@@个关键因素@@。数据显示@@，公司平台@@上@@11%的访问量都是由普通的搜索@@引擎提供的@@。按照实际搜索@@@@，目前@@热门商品@@的关键词搜索@@@@，在@@这个关键字的主页上@@，只会有首饰之类的东西@@（百度搜索@@引擎的搜索@@结果是一@@页@@），而@@公司在@@@@ SEM上的关键词则是@@“轻奢@@”“美容彩妆@@”，其他关键词都是优化和@@宣传@@。从这一@@点可以@@看出@@，这个跨境电商平台@@@@ SEO的有效性和@@转化率都很低@@，没有将@@ SEM投资到其他类别@@。威胁使用者的隐私权@@。公司运营体系@@中@@，在@@整个网络环境下@@，用户的个人资料的安全性始终是一@@个重要的问题@@。平台@@具有定位@@@@、数据采集@@、数据分析@@等多种能力@@，以@@及手机@@、短信等多种权限@@。这就造成了用户的个人信息不受保护@@。公司是跨国电商行业的领@@ 军企业@@，它的用户数量非常庞大@@，在@@消费行为@@、消费信息@@、生活信息@@、地理位@@置信息等方面@@@@，如果信息泄漏@@，不仅会对消费者@@造成很大的威胁@@，而@@且还会对@@ K公司造成很大的影响@@。
跨境电商在@@互联网@@背景下的运营战略@@
数据分析@@能力@@、数据质量控制能力@@、数据信息挖掘能力是影响我国电子商务@@发展的关键@@，通过学@@习@@网络环境下公司的运营策略@@，可以@@有效地拓展公司的资讯获得途径@@，提高公司的数据运用效率@@，促进公司长期发展@@。在@@拓宽信息渠道@@方面@@@@，应从搜索@@信息@@、关键词收录等多方面@@了解顾客偏好@@，并运用此站点进行市场推广@@@@，使信息使用的效益最@@@@ 大化@@；为了提高数据利用的有效性@@，我们需要加强数据分析@@技术的研究@@，将数据归类@@、整理@@、分析@@、处理@@，利用大数据技术@@和@@云备份技术进行数据存储@@，并引进专门的技术人员@@，建立一@@个电子数据处理@@体系@@@@，不断完善和@@更新数据库@@。
目前@@，由于传统的物流@@方式@@，物流@@时间长@@、物流@@速度慢@@、物流@@成本@@高@@，导致了产品质量的提高和@@供给效益的下降@@。随着互联网@@时代的到来@@，信息的传播和@@更新的不断加速@@，这三大问题都被有效地克服了@@。跨境物流@@加强了物流@@的整合@@，物流@@的效能得以@@提升@@，同时也更加注重商品@@的质量保证@@，利用大数据技术@@，在@@商品@@选择@@、物流@@等环节@@，利用先进的物流@@技术@@，加快物流@@信息化的发展@@，同时与@@海关@@、跨境物流@@企业@@、区域支付平台@@@@，实现资源实时共享@@，以@@此提高供应效率@@，也为消费者@@提供更便捷的服务@@。
如何进行有效的网上营销@@，打开广告营销渠道@@@@，是拓展营销渠道@@@@，增加客户资源@@，增强企业核心能力的重要途径@@。在@@传统的跨境网络经营中@@，经常会在@@地铁@@、公交@@、电视等媒体上做广告@@，但效果不大@@，主要是因为在@@网络时代@@@@，用户对传统媒体的使用频率在@@不断下降@@。因此@@，要想有效地进行网上营销@@，必须着重打通营销渠道@@@@，加强对手机媒介的宣传投资@@。利用网络技术对消费者@@的消费心理进行控制后@@，根据@@消费者@@的多样化@@、个性化需求@@，在@@重要的@@“双十一@@@@”“年@@中大促@@”等重要的活动中@@，与@@客户讨论推广@@方案@@，并在@@微信@@、微博@@、微信等平台@@上进行宣传@@。
通过对消费者@@的定@@ 位@@进行分析@@@@，以@@达到准确的市场营销模式@@@@，对企业进行市场定位@@的分析@@@@，对企业的战略进行调整和@@优化@@。由于成本@@高@@，传统的跨境电商企业难以@@在@@短期内实现大幅的盈利增长@@，需要大量的人力@@、物力@@、运营成本@@@@。而@@在@@网络环境下@@@@，对顾客进行市场定位@@的研究@@，不仅能节省人力@@、物力@@成本@@@@，而@@且能实时地体现顾客的真实消费感受@@。从而@@为企业的运营管理提供强有力的数据支持@@。要达到准确的消费者@@定@@ 位@@，这就需要借助互联网@@技术@@，通过对消费者@@的消费行为和@@社会性进行综合评估@@。进而@@得出消费者@@的兴趣爱好@@、顾客黏性@@、顾客满意度和@@消费者@@购买力@@，进而@@制定相应的市场营销战略@@。
在@@互联网@@时代@@，在@@互联技术的支持下@@，随着跨国电商经营方式的不断革新@@，其内部和@@外部的环境也在@@不断地改变@@，因此@@，如何更好地为客户提供高质量的产品和@@产品@@，是当前@@国际贸易中亟待解决的问题@@。文章从企业信息获取渠道@@@@、供应链@@整合@@、推广@@和@@宣传以@@及营销模式@@等方面@@@@，结合概念分析@@@@，以@@公司为切入点@@@@，对跨国电商在@@网络环境下@@的市场信息获取@@、产品认知度不高@@、市场销售渠道@@单一@@@@、平台@@功能有待完善等问题进行了分析@@@@。（作者@@：江西财经大学现代经济管理学院@@ 刘凯@@ ）
