我从@@2001年开始@@，就不断利用@@“深圳@@市政府@@在线@@”进行投诉@@、咨询@@、建议@@。那时只要有投诉必会有回复@@。
然而@@，几年过去以后@@，笔者在@@“深圳@@市政府@@在线@@”的投诉越来越不灵了@@，因此@@，我建议@@@@：深圳@@市电子政务@@@@必须建立负责任的回复@@制度@@。
首先@@，已经公布电子邮箱的领导要重视市民的建议@@和投诉@@，如没有时间阅读@@，也要安排秘书或相关工作人员阅读@@，对@@于合理的建议@@要及时回复@@，对@@于有理有据的投诉要告知处理情况@@，比如已经转@@××部门@@处理@@。
其次@@@@，对@@“深圳@@市政府@@在线@@”的咨询@@@@、投诉功能要恢复到和从前一样@@，做到有咨询@@必回复@@，有投诉必处理@@，而且是在规定时间内回复和处理@@。
最后@@，各相关行政职能部门@@的网站要建立像@@“深圳@@市政府@@在线@@”一样的统一咨询@@@@、投诉平台@@@@，规定处理期限@@。当接到市民的咨询@@@@或投诉后@@，要转给属下相关部门@@作答或处理@@，不能有只给出一个电话号码或@@“找@@××部门@@”的回复@@。
