由广州@@社情民意研究中心上月完成的@@一项调查结果显示@@@@：广州@@政务@@建设在@@经历从@@“窗口@@化@@”到@@“集中化@@”两次@@飞跃后@@@@，正面对@@@@乐动安卓app “电子化@@”的@@第三次@@飞跃@@。调查发现@@，在@@政务@@窗口@@服务@@规范化程度日益提升的@@状况下@@，不少到@@窗口@@办事的@@人仍然为@@“事难办@@”问题@@所困扰@@——难事@@不解决@@，就变成@@“事难办@@”。
乐动安卓app “窗口@@化@@”成就显著@@，窗口@@服务@@已达稳定的@@高水平@@
乐动安卓app “窗口@@化@@”是广州@@@@政务@@建设的@@一次@@大进步@@，从无@@“窗口@@”到@@建@@“窗口@@”，乐动安卓app 发生了@@飞跃@@，解决了@@@@乐动安卓app 制度化@@、有序化@@、规范化的@@问题@@@@，显著提升了@@便民服务@@的@@水平@@。“窗口@@化@@”服务@@发展至今@@，已取得显著成就@@，一方面@@，越来越多的@@行政部门实施了@@@@“窗口@@”服务@@；另一方面@@@@，窗口@@服务@@也达到@@了@@稳定的@@高水平@@，获得了@@公众的@@高度评价@@。
政务@@中心@@窗口@@@@“集中化@@”服务@@模式@@得到@@公众高度认可@@，在@@运营中显现出明显优势@@
政务@@中心@@“集中化@@”模式@@，创造了@@@@乐动安卓app 集约化@@、高效化的@@新路径@@，是继@@乐动安卓app “窗口@@化@@”后@@，服务@@型政府@@便民举措的@@又一大进步@@，是广州@@@@乐动安卓app 发展的@@第二次@@飞跃@@。政务@@中心@@投入运营仅半年多时间@@，已显现出明显成效@@，获得了@@公众广泛认可@@。
本次@@调查在@@政务@@中心@@开设服务@@窗口@@的@@单位中抽取了@@@@15个单位@@。调查结果显示@@：
（1）政务@@中心@@集中化@@服务@@的@@新模式@@得到@@公众的@@高度认可@@，受访者中认同政务@@中心@@集中化@@服务@@取得了@@@@“‘业务办理更加方便快捷@@’、‘办事环境更加舒适@@’、‘服务@@设施和@@功能更加完善@@’、‘服务@@更人性化@@’、‘工作人员服务@@态度@@更好@@’”等效果的@@比例均超过了@@@@80.0%.
（2）在@@本次@@调查设置的@@@@“总体满意度@@”、“服务@@质量@@”、“服务@@态度@@”、“政务@@公开渠道@@”、“咨询@@工作@@”、“投诉服务@@@@”、“服务@@环境@@”等多项指标上@@@@，公众满意度都在@@九成三以上@@，呈现出比非政务@@中心@@窗口@@@@更高的@@水平@@，其中@@，总体满意度@@高达@@96.2%（见下图@@）；在@@“服务@@改进情况@@”指标上@@，53.7%的@@受访者认为政务@@中心@@窗口@@@@@@“有很大改进@@”，高出非政务@@中心@@窗口@@@@@@13.3个百分点@@。
政务@@中心@@窗口@@@@在@@各主要指标上@@的@@满意度@@
（3）政务@@中心@@集中化@@服务@@模式@@有效带动了@@各窗口@@单位服务@@的@@提升@@，五成多进入政务@@中心@@的@@窗口@@单位的@@满意度出现上升@@，比未进入政务@@中心@@的@@窗口@@多三成@@。
“事难办@@”问题@@依旧存在@@@@，办好@@“难事@@”是关键@@
本次@@调查还发现@@，“事难办@@”问题@@仍然突出@@。调查中有@@18.2%的@@被访者表示遇到@@过@@“事难办@@”问题@@，2005年和@@@@2006年此项数据分别为@@22.6%和@@20.7%，持续历年为窗口@@服务@@中首要问题@@@@。在@@政务@@窗口@@服务@@规范化程度日益提升的@@状况下@@，不少到@@窗口@@办事的@@人仍然为@@“事难办@@”问题@@所困扰@@。调查发现@@，在@@窗口@@服务@@中存在@@一些难办的@@事@@，难事@@不解决@@，就变成@@“事难办@@”了@@。
电子政务@@需求凸显@@，乐动安卓app “电子化@@”成发展新方向@@
在@@政务@@窗口@@需要改进的@@方面@@，本次@@调查最值得关注@@的@@一个特点就是公众对@@电子政务@@的@@需求凸显@@。“进一步推进电子政务@@工作@@”的@@被选比例达到@@@@35.4%，成为受访者关注@@的@@焦点@@，较@@2006年的@@@@25.5%上升了@@近@@10个百分点@@，排位较@@@@2005年又上升了@@一个位次@@@@。这就说明公众对@@电子@@乐动安卓app 的@@需求日益增长@@，对@@乐动安卓app 模式@@提出了@@新要求@@，乐动安卓app “电子化@@”成为窗口@@服务@@@@“集中化@@”后@@的@@又一发展方向@@。
加快推进电子政务@@的@@发展@@，在@@加速提升@@乐动安卓app 的@@“生产力@@”上有多重意义@@：一可推进政府@@行政效能@@，提升服务@@水平@@；二可降低公众办事成本@@；三可减少以往面对@@面服务@@沟通中容易产生的@@摩擦和@@消耗@@；四可对@@整个社会利用和@@发挥网络社会效用@@，推动社会信息化产生明显促进作用@@。
