一封封人民来信@@，驶入了因特网@@“高速公路@@”，更快捷地传递着民生诉求@@，提升着政府@@的办事效率和服务水平@@。昨天来自市信访办的最新统计显示@@@@，上海@@市@@委@@、市政府@@网上信访@@受理@@@@(投诉@@)中心网站@@自今年@@@@@@2月@@27日正式开通一个月@@来@@，共受理@@电子邮件@@@@2711件@@。政府@@部门对每一封电子信件@@的回复时限@@，比纸质信件@@的@@5个工作日@@，平均缩短了一半时间@@；不少网上来信当天就得到回复@@，来信答复率达到@@100%；办结的效率也将进一步提升@@。
市民戴美华日前向上海@@市@@网上信访@@受理@@@@@@(投诉@@)中心网站@@(wsxf.sh.gov.cn)发去一封题为@@“民生期待@@”的电子邮件@@@@，反映居住在建德花园@@10多年@@@@，附近却没有一所邮政局@@，到最近@@的邮政局要换两三辆车@@，希望社区附近能尽快设置一所邮政局@@。第二天@@，这封信就转入了市信访办的内网@@，进入受理@@程序@@。第三天@@，信件@@由市信访办直接报送分管市领导@@。随后@@，市领导作出批示@@：“请普陀区政府@@了解情况@@，积极主动与邮政部门联系并落实@@，解决老百姓的生活实际问题@@。”戴女士颇为激动地对记者说@@，原来只是抱着试试看的心情在网上写信@@，没想到这么快就有了着落@@。“网上信访@@”不但方便快捷@@，而且拉近了政府@@和老百姓的距离@@，更检验了政府@@机关的办事效率@@。
政府@@开通@@“网上信访@@”，源于百姓的需求@@。记者从@@市信访办办信处了解到@@，2002年@@5月@@上海@@就开通了人民来信的网上渠道@@———中国上海@@门户网站上的@@“市长信箱@@”。自开通以来@@，“市长信箱@@”的收信量逐年@@攀升@@，从@@2002年@@的@@4549件@@，增至去年@@@@的@@@@50443件@@，截至去年@@@@底@@，共受理@@电子邮件@@@@达@@157995件@@，而去年@@@@网上信访@@已占市信访办受理@@的信访总量的@@21.9%。快速增长的网上信件@@量@@，表明越来越多的市民选择网络@@“捷径@@”反映民情民意@@。为了更好地满足需求@@、方便百姓@@，去年@@@@12月@@25日本市网上信访@@受理@@@@@@(投诉@@)中心网站@@开始试运行@@，除设置与@@“市长信箱@@”对接的领导信箱外@@，还扩展了投诉@@受理@@信箱@@、人民意见征集等栏目@@@@，在中心网站@@的一级平台@@下@@，由区县@@、委办等近@@200家单位组成二级平台@@@@，由街道@@、乡镇组成三级平台@@@@。
人民来信踏上网路@@，不但有@@“零在途时间@@”的高效@@，而且流程也更加公开透明@@。以往信访件@@从@@邮局寄出后@@，到什么部门@@，办理得怎样@@，寄信人无法确知@@。而网上信访@@@@，只要寄信人输入注册时的用户名和密码@@，就可以随时查询自己的信件@@办理进程@@，流转到了哪个部门@@，答复意见是什么@@。网站上还会通过@@“来信反馈@@”滚动播放提示信息@@：“××，您于@@×月@@×日的来信@@，现有新告知事项@@，请在办理查询中查阅@@。”据介绍@@，网上信访@@受理@@中心正式运行以来@@，来信质量明显提高@@，由于是实名注册@@，无效和重复邮件@@大大减少@@，群众参政来信的数量同比增加了@@4%。
信访流程在@@“阳光@@”下运行@@，使监督更为便利@@。在每件@@网上信访@@事项办结后@@，有一个栏目@@@@，就是请写信人对办理情况进行评价@@，“满意@@”或@@“不满意@@@@”。
群众的满意@@度@@，成为检验政府@@服务的重要标准@@。与此同时@@，信访部门进一步加强自身监督@@，提高办信人员的工作责任心@@。市网上信访@@受理@@@@(投诉@@)中心对二级@@、三级平台@@网上信访@@事项的办理情况@@，通过网络实时监控@@。记者在网站的监控页面@@上看到@@，打开@@“在办件@@监控@@”栏目@@，立刻显示出各单位的信件@@总量@@，对信件@@的转交@@、受理@@、答复情况@@，以不同颜色表明不同状态@@，绿灯表示办理期限未超时@@，黄灯为警告@@，红灯表示超时@@，一目了然@@。通过实时监控@@，可以有的放矢地督促有关单位加快信件@@办理@@、落实群众意愿@@。
开门办信@@、在线接待@@、无纸化@@
据透露@@，充满吸引力的@@“网上信访@@”，今后将通过多种途径进一步提升内涵@@，展现服务型政府@@的效率和水平@@。“开门办信@@”就是对老百姓反映的问题@@，要求信件@@处理单位的责任人必须与来信人见面沟通@@、当面解释@@。在去年@@@@试点基础上@@，今年@@@@“开门办信@@”将在全市推广@@。“在线接待@@”将提高网上信访@@的互动性@@，今后市民在家中@@，利用网络视频@@，就可与有关政府@@部门直接见面@@，反映情况@@、提出意见@@。而本市网上信访@@工作也将进一步节省行政成本@@，实现真正的无纸化@@办公@@。最近@@，上海@@市@@网上信访@@工作暂行规定已在起草@@，即将出台@@，将进一步规范本市网上信访@@工作@@。
