“政务@@网站@@服务能力不足@@，用户体验程度普遍偏低@@”，在@@第八届大连软交会@@“中@@国科技服务信息化高峰论坛@@”上@@，北京国脉互联信息顾问有限公司总经理郑爱军@@表达了这样的观点@@@@。
通过@@Internet及相关技术以电子方式提供政策信息和@@职能服务已成为世界各国政府@@的重要手段@@，访问政府@@网站@@@@已成为用户利用和@@接受中@@央和@@地方政府@@信息和@@服务的首选方式@@。政府@@通过@@信息和@@通讯技术@@，提供更好的政府@@服务和@@信息@@，在@@政府@@和@@公民之间建立更为密切的联系@@。
北京国脉互联信息顾问有限公司是一家专注于电子政务@@@@、网络金融@@、大型企业和@@专项事业的信息化咨询@@机构@@，长期致力于中@@国信息化咨询@@和@@信息资源开发@@。国脉所属政府@@网站@@@@评测研究中@@心从@@@@2008年@@5月开始对@@54个国家级高新区@@，15个保税区网站@@进行全面评测@@，从@@“信息服务能力@@、在@@线业务能力@@、互动咨询@@能力@@、网站@@管理@@”四个方面进行检测@@。他们得出的结论是@@：大部分网站@@能够及时发布权威政府@@信息@@，信息服务能力@@表现突出@@，但在@@为公众和@@企业提供在@@线业务能力@@@@、互动咨询@@能力@@等方面得分较低@@。
在@@用户体验方面@@，政务@@网站@@普遍存在@@栏目设置不清晰@@、互动类栏目设置不规范@@、回复不够及时@@、没有提供个性化的服务设计@@、亲和@@力不够等问题@@。此外@@，还存在@@信息资源和@@业务资源整合程度不高@@，网上@@业务处理能力不足等问题@@。
究其原因@@，郑爱军@@认为@@，政务@@网站@@的建设很多时候为了完成上@@级任务@@，对于目标定位和@@对应的行动计划等缺乏科学规划@@，战略定位模糊@@、网站@@价值认知度不足@@、重视不够@@，此外@@对网站@@@@绩效评估体系缺乏重视也是政务@@网站@@不尽如人意的重要原因@@。
在@@《2006—2020国家信息化发展战略@@》和@@《国家电子政务@@总体框架@@》中@@，都强调了建立电子政务@@绩效评估机制的重要性和@@紧迫性@@，指出要以完善的电子政务@@绩效评估机制来推动我国电子政务@@健康@@、快速和@@可持续发展@@。 网站@@(群@@)评测是指运用科学的评测手段和@@客观的评测指标@@，对网站@@@@(群@@)的结构@@、功能@@、效果进行检验和@@评价@@。它是网站@@建设和@@运营的基本环节和@@重要工作内容之一@@。
郑爱军@@强调@@，“网站@@不是一个项目@@，更是一种状况@@;网站@@绩效主要不是建设@@，而是在@@于运营@@，运营是网站@@的常态@@，是绩效和@@服务提供的根本所在@@@@;运营的好坏在@@管理@@，网站@@管理@@是一门崭新的学问@@，需要在@@实践中@@进行探索和@@完善@@。”
