加拿大@@电子政务@@@@发展的经验@@
加拿大@@作为全球电子政务@@@@发展的@@“领头羊@@”，在电子政务@@@@发展的诸多方面有着大量的可圈可点之处@@，相关的经验和@@做法为世界其他国家和@@地区所关注@@@@。“Service Canada”的传播顾问艾琳惠伦用了@@３个关键词@@——“民众需求@@”、“一站式服务@@”和@@“不断创新@@”概括了加拿大@@电子政务@@@@连续数年被国际权威机构评为全球最佳的奥秘@@。惠伦进一步将加拿大@@的经验总结成以下@@4个方面@@：
第一@@，加强联邦@@、省@@、市各级政府@@的纵向合作@@，联邦政府@@各部门间的横向合作@@，以及部门内部的网络@@建设@@，构建起了较为完善的三维立体的电子@@乐动安卓app 网络@@，以推动教育@@、就业@@、医疗和@@社会保险等领域服务的全面电子化@@。有了这一基础条件后@@，从申请各类行政许可到报税@@，从领取社会福利到申请政府@@贷款等政府@@所有对外服务均已移植到网上@@，电子政务@@@@的作用和@@价值优势得到了充分的显现@@。
第二@@，服务的个性化和@@专业化是赢得公众认同的重要条件@@。“Service Canada”的所有信息和@@项目均以不同用户群分类@@，不仅便于人们查找其所需服务@@，同时还可了解自己能享受哪些服务@@。而且@@，服务信息基本以一问一答的形式出现@@，既非常专业@@，又很直观和@@实用@@，自然受到公众的欢迎@@。
第三@@，技术上必须强调简洁@@、高效和@@易操作@@。在提供服务时@@，应确保提出@@、接受@@、处理申请过程和@@反馈申请结果清晰@@、简便@@。公众在@@“Service Canada”网站任何一项服务页面@@登记一次@@个人信息后@@，再登录其他服务页面@@无须重复登记@@。此外@@，还增设流动服务站@@，加强了对偏远农村地区的服务辐射范围@@，保证公众可在任何时间@@、任何地点享受政府@@提供的各类服务@@。
第四@@，对网站服务效果加强检测和@@评估@@，并不断加以创新改进@@。检测和@@评估的主要手段包括@@：通过对访问次@@数@@、人数和@@点击率的动态监测@@，对标准网络@@信息流量进行评估@@；收集使用者对网站的意见并进行分析@@；请使用者对主要页面@@的有用程度打分@@，必要时对使用者进行集中访问@@，或进行网上公开调查@@。“Service Canada”自建成以来@@，已根据公众反馈进行了多次@@改进@@，处于日臻完善的状态@@，离公众的期望也越来越近@@。
加拿大@@电子政务@@@@发展的借鉴@@
加拿大@@是全球电子政务@@@@发展领先的国家@@，取得了令世人瞩目的成就@@。作为经济科技发达@@、政府@@治理高效的发达国家@@，加拿大@@电子政务@@@@的发展确实值得世界各国和@@地区学习和@@借鉴@@。对我国来说@@，有以下几个方面@@非常值得关注@@@@：
一是@@“以公民为中心@@”的政府@@服务理念在加拿大@@电子政务@@@@发展的各个层面都得到了充分的体现@@，政府@@电子化服务项目的设计实实在在地按照加拿大@@公民和@@企业的实际需要提供@@，各项服务均以公众是否满意为评价标准@@，自然能得到社会各界的欢迎@@。
二是深入@@推进与电子政务@@@@发展相适应的政府@@重组与政府@@治理@@，推动对电子政务@@@@发展所产生的变化的管理@@，为电子政务@@@@的全面@@、深入@@、多层次@@和@@多角度的发展铺平道路@@。
三是采取有效措施为电子政务@@@@的有序发展提供各方面的保障措施@@，如政府@@投巨资保障电子政务@@@@安全@@，为加拿大@@公民身份认证和@@电子支付等业务的发展起到了不可低估的作用@@。
从某种程度上可以说@@，加拿大@@电子政务@@@@的发展为我国树立了标杆@@，如何更多@@@@、更好地从加拿大@@的发展经验中汲取营养是我国各地@@、各级政府@@都应该深入@@思考的问题@@。
