上半年@@，河南省焦作@@市国土资源局行政服务窗口@@，受理转办办理报件@@@@1659件@@，其中转办@@1649件@@，审批@@10件@@，报件@@按时转办@@、办结率@@100%；接待群众和单位来人来电政策及手续办理咨询@@@@1300次@@，群众满意率达到@@100%。三次@@获得红星窗口@@；一次@@被评为红旗窗口@@。
该市国土资源局行政服务窗口一是认真遵守市国土资源局和市行政服务中心的各项规章制度@@，严格执行首问负责制@@、一次@@性告知制@@、服务承诺制等@@，较好地完成了各项行政服务事项服务工作@@；二是认真完成向中心网站上报窗口报件@@办理情况@@；科室专人每天定期向中心网站输入办件@@情况@@，便于公众查询和监督@@；三是强化管理@@、规范程序@@。出台了@@《关于进一步规范行政审批@@@@事项服务工作的通知@@》（焦国土资办@@（2010）10号文@@），对受理发放@@、限时办结@@、目标考核等工作程序进行了进一步明确规范@@；四是将窗口工作首次@@列入各县市区及有关二级机构责任目标@@，从全面受理@@、报件@@上报质量等方面进一步加强管理和考核@@；五是细化服务@@、提升效能@@。结合开展的@@“转作风提效率促落实@@”活动@@，采取科室交流@@、集中学习@@、业余学习等方式@@，认真学习政治理论@@、领导讲话@@、政策法规@@、业务知识@@、规章制度以及电子政务@@操作流程@@，提高工作人员政治素质和业务水平@@，提升服务水平@@；进一步明确工作人员职责@@，严格首问负责@@，规范工作行为@@，树立良好形象@@；强化一次@@告知@@，严格初审@@，将问题一次@@性书面告知并及时电话通知@@；强化限时办结@@@@，对于符合要求的报件@@及时受理转办@@，杜绝@@“红灯@@”超时件@@@@；加强催办督办@@，报件@@转到市国土局后@@，经常催办督办@@，确保按时办结@@；自制并发放特色告知单@@、解答卡@@、联系卡@@，开辟绿色@@通道@@、推出提醒服务@@、人性化服务@@。
