今年以来@@，广安@@市信访局在网络投诉受理工作中@@，紧扣畅通网络投诉渠道@@、规范办理工作流程@@、完善@@人民意见征集@@、强化热点调查研究等环节@@，从五个方面认真强化服务意识@@、职能意识@@、创新意识和协作意识@@。
据悉@@，该局坚持@@以@@“纵向打通@@、横向互联@@、完善@@功能@@、深化应用@@”为目标@@，完善@@12345市民热线电话受理系统@@，健全投诉受理和咨询@@服务功能@@，实现@@12345市民热线与市县两级相关职能部门的相互转接@@；构建网络交流@@互动新平台@@@@，利用@@BBS的互动特性@@，探索设立书记@@、市长网上互动论坛@@，定期或不定期请市委市政府@@领导到论坛做客@@，使@@更多@@网民可以通过这一个平台@@直接与市委市政府@@领导互动对话@@、交流@@；增设@@QQ、MSM在线受理功能@@，在政府@@网站@@或信访部门网站上设立@@QQ、MSM等及时对话软件@@，公开领导干部身份@@、在线受理时间和方法@@，进行定期或不定期的网上视频接访活动@@，完善@@全国信访信息系统@@，做到中省市县四级连通@@，信访信息资源共享@@。
该局要求@@@@，在受理群众来电及网上投诉中@@，要耐心解答问题@@，不推诿@@，不厌烦@@，受到委屈能忍耐@@；细心审查群众诉求材料及网上具体操作@@，绝不马虎或拖拉@@；以诚相待@@，竭尽全力为信访人办好事@@、实事@@，切实做到@@ “态度热情@@、语言文明@@、记录详细@@、解答准确@@、回复及时@@”。坚持@@“外网受理@@—内网办理@@—外网回复@@”的运行模式@@，形成网上受理@@、网上交办@@、网上查询@@、网上答复@@、网上督办的工作体系@@。严格按照@@《信访条例@@》要求@@，及时向群众公开答复@@。
同时@@，该局还在信访局网站上设置人民建议征集栏目@@，针对当地党委政府@@经济和社会发展的一些重大决策及每个阶段的中心工作@@，定期或不定期地向社会公开发布相关事项建议征集题目@@，广泛征求社情民意@@，使@@“网络问政@@” 真正成为各级政府@@和领导干部体察民情@@、倾听民意@@、集中民智的重要渠道@@，成为民众参与国家和社会事务管理的重要途径@@。强化对网络投诉热点问题的调查研究@@，积极捕捉敏感性的社会热点问题@@，科学预见可能引起集体上访及严重影响社会稳定的信访问题@@，快捷提出改进工作和完善@@政策的建议@@，供当地党委政府@@决策时参考@@。
