8月@@4日@@，黄石@@市西塞山区公安分局@@自主研发的便民服务@@“一键通@@”警民互动网络管理平台@@正式投入使用@@@@。该系统整合了数字通讯@@、数据库@@、多媒体@@、网络等信息技术@@，应用@@于公安内务管理的监督@@、统计@@、分析@@、考核等环节中@@，为全国县市级公安局首创@@。
4日@@上午@@10时许@@，黄石@@市西塞山区胡家湾社区书记刘国香在区公安分局@@办完事后@@，想着有事要找胡家湾社区民警闵辉@@，就在分局@@大厅的电子屏前@@，输入自己的身份证和电话号码@@，点开澄月@@派出所页面@@后@@，找到社区民警闵辉的头像@@，完成并提交@@。系统立即@@语音提示@@：“民警随后会与你联系@@！”果然@@，约一分钟后@@，闵辉的电话便打了过来@@。
当日@@@@，记者在西塞山区陈家湾派出所和黄思湾派出所见到@@，多名市民利用@@大厅内的电子屏@@，与民警进行预约@@。
西塞山区公安分局@@局长蔡加喜介绍@@，长期以来@@，由于警力不足@@、技术手段落后等原因@@，导致服务质量方面存在服务环节缺失@@、服务过程监督不到位@@，特别是对外出执勤执法的民警无法进行全程有效的监督@@。今年初@@，该分局@@组织情报技术中心@@8名技术人员@@，用@@6个月@@时间@@，开支@@17万元@@，设计开发出这套@@“一键通@@”便民服务系统@@。该系统主要具备六大功能和四大亮点@@，即@@：办事预约@@、服务指南@@、服务评价@@、投诉监督@@、跟踪督导@@、自动通讯和警民互动化@@、督导全程化@@、服务技术化@@、考核自动化@@。需要找民警办事的市民@@，可以使通过安放在分局@@及各派出所大厅的触摸式电脑显示器进入办事预约@@系统@@，选择预约部门和民警@@，系统自动向受约民警发出有市民呼叫的短信通知@@，及时与呼叫者联系@@。在民警进行服务完毕后@@，群众对办事民警的服务作出评价@@；如果办事群众对民警服务不满意@@，还可通过该系统进行投诉@@，所投诉的内容会通过系统转到纪委等相关负责人手机上@@，相关部门需按规定进行处理@@，并将处理结果通过短信形式告知投诉人@@，同时系统还会自动将整个过程记录备案@@。
负责软件开发的西塞山区公安分局@@副局长程鹏介绍@@，因为是自主设计开发的程序@@，在国内并没有可借鉴的模式@@，分局@@8名技术人员@@全靠自己边摸索边开发@@。目前@@，该系统网络覆盖到了每一个民警@@，并建立了完善的考评机制@@。据省公安厅一部门负责人介绍@@，该分局@@已实现的信息化@@、自动化办公@@，在国内公安系统中尚属首创@@。
