细心的市民会发现@@，从昨日开始@@，广州@@市政府@@门户网站上多出了@@“网上信访@@”这一功能@@@@。这也意味着@@，从昨日起@@，市民可以通过网络直接向市政府@@@@及其各部门@@、各区@@市政府@@发送意见和建议@@，进行咨询@@@@、求助和投诉@@。记者了解到@@，按照市信访局的要求@@，对于市民的诉求@@， 受理的责任单位必须要给予回复@@。
记者了解到@@,市信访局在开通网上信访@@的同时@@,也开通了手机短信信访业务@@。其中@@,网上信访@@的网址是@@:http//www.sz.gov.cn/cn/。手机短信信访的号码是@@:075588912345。
记者昨日进入@@“网上信访@@”的页面@@看到@@，网上信访@@的流程十分简单@@，市民可以通过网上留言的方式@@，直接向市政府@@@@40多个工作部门咨询@@相关事项@@，并可通过回执编号再次@@进入查询相关部门的反馈意见@@。
记者同时获悉@@，网上信访@@和手机短信信访业务还建立了市@@、区@@、街道@@、社区@@相互联动工作机制@@，各种诉求实现了@@“平台@@接收@@、即时转送@@、网上回复@@”等无缝衔接的标准工作流程@@，能及时送达相关责任单位@@。
一般类咨询@@当天答复@@
“网络这种虚拟平台@@的信访能不能解决实际问题@@?网上信访@@是不是又是花架子呢@@?”有些网友直言了自己的担心@@。
市信访局要求@@，对于群众的诉求@@，只要留有联系方式的@@，受理的责任单位都要给予回复@@;没有留联系方式或无法联系上的@@，责任单位会将办理情况录入电脑系统@@，供信访人查询@@;已办结的@@，责任单位会告知办理结果@@，一时不能办结的则会告知办理情况或做出指引@@。
市信访局表示@@，对于一般咨询@@类@@、特急类的诉求@@，当天即可答复或转办@@。
