3年@@来北京@@市非紧急救助@@服务系统共受理公众电话超过@@6440万件@@，这是记者从昨天下午召开的北京@@市非紧急救助@@服务系统运行@@3周年@@总结会上获悉的@@。据悉@@，北京@@市将率先建立起非紧急救助@@服务北京@@市地方标准@@@@，开通政府@@服务热线@@网站@@。
北京@@市非紧急救助@@服务中心成立于@@2007年@@5月@@，三年@@来全系统共受理公众电话@@6440万件@@，其中市中心受理@@447万件@@、区县分中心受理@@95万件@@、政府@@部门受理@@2480万件@@、公共服务部门受理@@3420万件@@，内容涉及公共服务@@、社会管理@@、市民工作生活等方方面面@@。三年@@来市中心直接向分中心和有关责任单位交办电话诉求@@46万件@@，各分中心承办市中心交办的诉求和办理自身受理的诉求共计@@1091万件@@，办结率达到@@90%、电话回访群众满意度达@@70%。北京@@市非紧急救助@@服务中心搭建起了城市综合信息服务平台@@@@，实现了政府@@热线从单纯信访投诉向综合服务转型@@。
据介绍@@，北京@@市将继续推进非紧急救助@@服务中心管理体系和服务体系建设@@，进一步完善公众诉求受理解答@@、公众诉求办理@@、应急处置@@、城市社会风险监测和信息收集报送@@5大服务体系@@。按照国际通用的管理标准制定非紧急救助@@管理@@、程序@@、服务等各项标准@@，全面实现管理@@、服务标准化@@，在全国率先建立起非紧急救助@@服务北京@@市地方标准@@@@。
北京@@市还将对非紧急救助@@服务系统进行升级改造@@，开通政府@@服务热线@@网站@@，建立非紧急救助@@服务系统数据中心@@。充分利用@@12345服务电话的人力和技术资源@@，逐步实现@@12345“一号通@@”，通过控制新建@@，整合资源@@，合并电话较少@@、职能交叉多部门的热线@@，保留专业性较强的部门的热线@@，扩大@@12345受话量和提高服务能力等方式@@，逐步调整全市政府@@服务热线@@布局@@。
