8月@@17日@@，嵊州@@信息港江南论坛上@@@@，网友@@“ZHAO123”发出一个帖子@@，反映教师招聘乱收费问题@@。8月@@23日@@，嵊州@@市教体局在@@反馈信息中写道@@：“九月@@一日@@开学后@@，到进修学校办理退款手续@@。”
嵊州@@信息港江南论坛是一个民间办的@@BBS，在@@当地有很大影响力@@。和其他论坛一样@@，在@@江南论坛上@@不时能见到各种针砭时弊的帖子@@。但不同的是@@，江南论坛的这些帖子不少得到了正面回应或答复@@。
嵊州@@市委常委@@、宣传部长何国英表示@@，面对网民的帖子@@，他们采取不回避@@、不删帖@@、不沉帖的办法@@，并在@@嵊州@@各部门局办@@、镇村建立起一支网评员队伍@@。这些网评员见到帖子后@@，会根据各自的职责进行答复@@，或将其作为一种监督手段@@，着手改进自身工作@@。
“嘴是封不住的@@”
发动各部门局办对网民的声音直接给予回应@@，是否意味着宣传部门@@“接管@@”了民间网络论坛@@？何国英对此表示否定@@。
“网络的特点是开放自由@@，无论是网民@@，还是政府@@工作人员@@，在@@论坛上@@进行的均是平等对话@@。也就是你要以法为据@@，以理服人@@。只有具备足够的依据和确切的答案@@，大众意见才会站在@@你这一方@@。”何国英分析@@。
嵊州@@市委宣传部有关人士透露@@，在@@建立网评员队伍之前@@，作为主管宣传的部门@@，曾接到一些单位的电话@@，要求对网民曝光的一些话题进行删除@@。在@@这些电话中@@，部分是来求情的@@，因为涉及到部门形象问题@@，让他们脸上@@挂不住@@。
“但帖子是删不完的@@，因为嘴是封不住的@@@@。”何国英分析@@说@@，如果把论坛的帖子删了@@，会直接遭到网民的抵触@@。与此同时@@，论坛作为一个自由意见的发布场@@，老是删帖@@，就会失去人气@@。“如果没人回应@@，就会引起发帖人的不满@@，情绪也更加激烈@@。”
堵不是办法@@，一味被动的回避也不是办法@@。针对这个新兴的网上@@意见场@@，嵊州@@市委宣传部专门进行了调研@@。根据对嵊州@@当地@@几大主要论坛帖子的搜集情况看@@，网络言论主要分为几大类@@：一是实事求是地反映情况@@，二是善意的建议和意见@@，三是部分无理的谩骂现象@@，四是不排除个别人士发布流言@@。
“流言止于公开@@。”面对论坛泥沙俱下的现象@@，2009年@@，嵊州@@市委宣传部着手在@@各部门局办@@、镇村建立一支网评员队伍@@。网评员的职责是随时关注@@网上@@的舆论动向@@，对涉及自身的话题@@给予回应@@。“回应主要分两种情况@@：一是的确存在@@问题的@@，将其作为一个监督渠道@@，改进自身的工作@@；
二是因为误解造成的那些疑问@@，在@@网上@@直接进行答复@@。”
与此同时@@，对于一些发布谣言的网民@@，嵊州@@市依法对其进行惩处@@。2009年@@，当地有人发帖称@@，嵊州@@南山水库出现了食人鱼@@，这条帖子出现后@@，马上@@被大量的网站所转载@@。为此@@，嵊州@@市公安局@@介入调查@@，结果发现这是一条虚假信息@@。为此@@，警方立即在@@网上@@公布了事情真相@@，并对发帖人做出了处理@@，要求他公开道歉@@。
“两年@@下来@@，网上@@发泄性的帖子少了@@，合理化的建议多了@@。”嵊州@@市委宣传部有关人士认为@@，正是积极主动地应对网上@@言论@@，让政府@@与民间架起了友好对话的桥梁@@。
纳入决策参考@@
在@@对论坛上@@的帖子建立起回应机制后@@，嵊州@@并未止步于此@@。
“互联网@@由于具有广泛性@@、即时性@@、开放性@@、共享性和互动性的特点已日@@益成为人们交流思想@@、反映民意的重要阵地@@。网络舆情对公共事务决策的影响力也正在@@不断加深@@。”嵊州@@市委宣传部在@@一份调研报告中写道@@。
目前@@，嵊州@@常住人口不到@@74万@@，而宽带用户约有@@7.4万@@户@@，网民约三四万@@人@@，上@@网已成为人们日@@常生活@@、工作的一部分@@。为了顺势而为@@，将网上@@舆论意见主动纳入到党委@@、政府@@的决策意见中@@，嵊州@@专门建立起了一套@@“互联网@@舆情采集分析系统@@”，定期采集网上@@舆情@@，随时掌握网络舆情变化@@。
“在@@对这些网上@@舆情进行整理@@、分析后@@，我们会形成一个书面的东西@@，及时将社情民意反映到领导那里@@，让来自民间的真实的信息成为决策的重要参考@@。”嵊州@@市委宣传部有关人士透露@@，舆情搜集一日@@一网摘@@、一周一编报@@、一月@@一总结@@。
在@@搜集网络舆情的基础上@@@@，嵊州@@市委办专门下发了@@《关于开展领导干部定期与网民在@@线交流工作的意见@@》，对全市机关部门提出了明确要求@@，并建立起由嵊州@@市委宣传部牵头@@、有关乡镇街道部门联动@@、新闻媒体紧密配合的工作运行机制@@。
去年@@@@5月@@，依托嵊州@@新闻网@@，嵊州@@市委宣传部主办了首场@@“市民论坛@@”。在@@“市民论坛@@”上@@，教体卫等各个部门的负责人就教育@@、公共卫生等在@@网上@@热议的话题@@进行了详细的政策解释@@，50余名市民代表进行了提问@@。
“市民论坛@@”收到了意想不到的效果@@。在@@发现这一平台@@的力量后@@，嵊州@@市委宣传部开始将其作为一个重要的沟通平台@@进行打造@@。仅今年@@以来@@，就举行了六场@@。涉及的话题@@包括养老保险@@、高考政策及志愿填报@@、大学生自主创业等@@。
“‘市民论坛@@’的话题@@，主要从各大论坛@@，市公安局@@、市信访办@@、市长热线等有关部门的信息等搜集而得@@。”嵊州@@市委宣传部有关人士表示@@，论坛让权威性和互动性得到了有效融合@@。
“以网络为载体@@，论坛不仅成为了了解民意的大窗口@@，也是干部学习的推进器@@。”嵊州@@市委办有关人士认为@@，因为参加论坛的主体@@多元@@，问题复杂多样@@，要求当场回答的官员精通政策法规@@、专业知识@@。
事实上@@@@，作为沟通形式存在@@的网络对话@@，并不仅仅停留于提问与倾听的层面@@。记者了解到@@，通过@@“市民论坛@@”，嵊州@@当地@@30多个@@部门回答市民各类提问@@1200多条@@，解决民生方面的实际问题@@300多个@@，为民兴办实事@@800多件@@。
