四川@@在线@@消息@@ “大家都来学习一下广元@@市政府@@网站@@嘛@@！”近日@@@@，四川@@在线@@网友@@“鸡毛掸子@@”在天府论坛发帖@@，大力称赞广元@@市政府@@网站@@的书记市长@@信箱@@@@，说他们的回复不仅有效率@@，而且都是比较负责任的解决和回答@@。
群众来信每信必复@@@@ 绝无千篇一律的@@“预制板@@”
“群众来信百分百都能回复@@。”负责管理书记市长@@信箱@@的广元@@市互联网@@管理中心主任向志纯说@@，群众来信五花八门@@，说什么的都有@@，但是如@@果每一封都认真对待@@，就会发现@@，群众来信不会无缘无故@@。
广元@@市长@@信箱@@栏目位于广元@@市人民政府@@的网站下半部分的中间位置@@，是一个独立板块@@，分为书记信箱@@、市长@@信箱@@、县@@区信箱@@、部门信箱@@、建言献策@@5个部分@@。目前@@，广元@@市已经开通了市@@、县@@、乡镇三级信箱@@。各级主要领导@@、政府@@部门@@、甚至包括三大通讯运营商在内的与群众生活联系紧密的国有企业都有单独入口@@，和书记市长@@信箱@@同系统管理@@。
每位领导和每个单位的名字后面都标注着待办信件@@的数量和已经办结@@的数量@@。如@@“罗强@@ ( 4 , 17858 )”，表示市委书记罗强@@的信箱中已经办结@@来信@@17858件@@，还有@@4件@@正在办理之中@@。
广元@@市制定了@@《广元@@市书记市长@@信箱@@管理规程@@》，对如@@何回复信件@@作出了详细的规定@@。其中明确写明@@：“每信必复@@。”该规程还详细规定了对群众来信的回复应该包含的内容@@：接到来信是否重视@@？对写信人的投诉@@、求助@@、建议@@、批评@@、意见的态度@@？如@@何办理的@@？结果是什么@@？如@@果有遗留问题将怎么解决@@？回复咨询@@类信件@@要将政策法规解释清楚@@。必要时@@，要留下职能部门电话号码和联系人@@。
点开广元@@书记@@、市长@@信箱@@的群众来信@@，发现一封信件@@的回复一般都是两个@@，第一个回复由书记@@、市长@@本人或者由网管中心以书记@@（市长@@）信箱办公室的名义发出@@，第二个回复由承办单位发出@@。少量信件@@还会出现更多@@回复@@。网管中心称@@，这种回复方式是让写信人可以随时了解自己信件@@的受关注@@程度和处理进展@@。不论是哪个回复@@，都没有设置统一用语@@，更没有@@“预制板@@”，因此没有出现千篇一律的回复@@。
最后的解决性回复中还附有进一步投诉的电话@@，告知群众如@@果对处理结果不满意@@，可以直接拨打电话向主管部门再次@@咨询@@或者投诉@@。比如@@群众反映路灯破损@@，政府@@回复已经修好@@，并告知此事由哪个部门负责@@，附上路灯维修电话@@。
分门别类限时办结@@@@ 敷衍搪塞的部门要问责@@
9月@@9日@@，记者查看@@时@@，广元@@市委书记罗强@@的信箱显示已经办结@@了@@17858条@@来信@@，还有@@4条@@来信@@正在办理@@。根据页面@@上显示的来信@@时间@@和公开@@（办结@@）时间@@，在第一页共有@@8月@@31日@@到@@9月@@6日@@的来信@@@@20条@@，其中有@@6条@@是当天办结@@回复@@，4条@@是次@@日@@办结@@回复@@，办结@@时间@@最长的是一条@@反映@@“飞虫扰民@@”的来信@@，由整治办牵头@@，林业局@@、卫生局@@、爱卫办等部门协调调查@@，摸清情况并把飞虫基本清除@@@@，全部用时@@1周@@。
