9月@@9日@@，宁波@@海关@@门户网站迎来了五岁生日@@@@。五年来@@，宁波@@海关@@门户网站围绕海关中心工作积极推进政务@@公开@@，扩大网上@@服务@@，拓展公众互动@@，挥了积极的作用@@，被称为沟通企业和民众的@@“电子桥梁@@”。
服务社会的平台@@@@
“找不到需要的信息@@？我来帮您@@！”一进入宁波@@海关@@门户网站@@，一个敬礼的卡通版海关关员就跃入眼前@@。查阅海关统计@@、了解海关公告@@、办理海关业务@@、参与网上@@互动@@、信访举报@@、投诉都能在@@这个憨态可掬的网络导游的详细指引下完成@@。“不仅入网有导游@@，网站还对海关的通关业务进行了场景模拟@@，只要看一遍就能直观了解办事的所有流程@@。”宁波@@海关@@办公室政务@@信息化管理科胡小民副科长说@@。
宁波@@海关@@立足服务对象@@，为了提高服务易用性@@，创造性地引入拟人化网站导游@@、场景式服务@@、主题服务等栏目@@，从社会公众@@、办事对象的角度分优化海关服务指南@@。其中场景式服务@@按照用户实际办事的过程@@，以场景模拟方式进行服务内容的组织@@，提供我要办理旅客进出境通关业务@@、我要办理货物通关手续等七大类@@36项场景式服务@@@@，让企业和网民能直观地了解网站提供的各项服务@@。
政务@@公开的渠道@@
“这样的@@‘网上@@政务@@@@’正不断的拉近海关与社会的距离@@。”在@@谈到宁波@@海关@@门户网站@@，宁波@@海关@@办公室主任韩坚表示@@。
根据海关总署@@的统一要求@@，有效提高宁波@@海关@@政务@@的透明度@@，宁波@@海关@@在@@全国海关系统中率先将业务咨询@@的办理时间@@、办理部门以及关长信箱的办理进度实时在@@门户网站首页@@公开@@，将网站打造成海关政务@@公开第一平台@@@@。
据宁波@@海关@@统计@@，2009年宁波@@海关@@门户网站共受理业务咨询@@@@907条@@，平均答复时间@@24.35小时@@；受理关长信箱@@330条@@，关长批示@@5次@@，实现了@@100%全部办结@@。
此外@@，2009年宁波@@海关@@还在@@门户网站上@@组织了网上@@直播@@、在@@线访谈@@、民意征集等活动@@，收到各类意见建议@@@@1470条@@，进一步扩大了网站作为政务@@公开主要平台@@的信息量和内容覆盖面@@。
对外宣传的窗口@@
“你好@@，我从@@1998年开始做外贸@@，也一直在@@用宁波@@海关@@的网站@@。2009年网站改版后@@，内容更加丰富@@，使用也更加方便了@@。”在@@9月@@3日@@宁波@@海关@@门户网站上@@进行的@@“宁波@@海关@@门户网站开通五周年在@@线访谈@@@@”上@@，不时会跳出类似的赞扬@@。
近年来@@，宁波@@外向型经济飞跃发展@@，为了更好的发挥宁波@@海关@@门户网站作为企业和网民与海关互动的桥梁作用@@。宁波@@海关@@根据宁波@@口岸的实际需求@@，开通包含了甬关新闻@@、海关法规@@、办事指南等@@9个栏目的宁波@@海关@@门户网站英文站@@，开辟了海关外部展示的新窗口@@。同时@@，开通了@@11个隶属单位子站点@@，提供现场办事流程@@、办事人员@@、业务概述@@、办事依据@@、办事程序@@、所需材料和办事承诺等@@，初步建成宁波@@海关@@网站群@@。
据宁波@@海关@@统计@@，新版主站@@、英文版网站以及十一个隶属单位子站上@@线后@@，2009年宁波@@海关@@门户网站访问量和点击量分别达@@749.2万次@@和@@1.01亿次@@@@。
