网友咨询@@@@：“想办理准生证明@@……”网站答复@@：“您好@@，南水北调工程不属于我负责@@，请咨询@@南水北调办公室@@。”网友咨询@@@@：“30岁能办退休吗@@？”网站答复@@：“根据户籍政策@@……可以准予迁入@@。”近日@@@@，邢台@@市行政服务中心网站@@的@@“在线咨询@@@@”栏目出现了很多答非所问的答复@@。这一现象被名为@@“猫眼找茬@@”的网友截屏并发布到网上后@@，引起广大网友热议@@。
针对此事@@，记者@@9月@@27日@@电话采访了邢台@@市行政服务中心的工作人员@@。据该中心技术科赵科长解释@@，“邢台@@市行政服务中心网站@@‘在线咨询@@@@’栏目并非由网站工作人员解答@@。针对网友提出的问题@@，网站工作人员会将问题转发给相关部门@@，最后由相关部门人员解答@@。”之所以出现答非所问的现象@@，“是因为内部代码出现问题@@，并非人为原因@@。”赵科长表示@@，“此后不会再出现类似情况@@，半个月@@前@@，我们已经让软件公司修改并完善了该款软件@@。”
记者@@随后对邢台@@多个政府@@部门网站进行调查发现@@，此事并非个案@@。同类网站中许多都设有@@“在线咨询@@@@”、“在线答疑@@”、“网上咨询@@@@”等与网民沟通互动的栏目@@。虽然并非所有栏目都出现邢台@@市行政服务中心网站@@答非所问的状况@@，但许多栏目内容更新不及时@@，对网民留言解答过于简单@@。有些类似栏目甚至形同虚设@@。
在邢台@@某门户网站的@@“行风热线@@”栏目中@@，点击@@“热线反馈@@”和@@“上线报告@@”板块均显示@@“您指定的网页无法访问@@”。邢台@@市人事局网上办公服务中的@@“访客留言@@”，记者@@发现最后一份留言时间是@@2009年@@8月@@15日@@。至此@@，界面上所有访客留言@@均显示@@“留言正在审核中@@”。
记者@@调查发现@@，很多部门对群众网上咨询@@@@的答复也比较笼统@@，或解释已转相关部门@@，或让网友再拨打某个电话咨询@@@@，真正能够帮助群众解决问题的少之又少@@。
不少网民在接受采访时表示@@，这样的沟通平台@@@@，不过是聋子的耳朵@@——— 摆设而已@@。架设增进群众与相关部门沟通的网络平台@@本是一件好事@@，希望相关部门能够充分重视@@，真正把好事办好@@。
