[政府@@网站@@评估@@]"中国新余@@@@"政府@@网市长热线架起政府@@与群众连心桥@@@@

ldsport乐动 讯@@ 2010’（第二届@@）中国政府@@网站@@绩效评估暨第五届中国特色政府@@网站@@评选活动进入特色材料收集阶段@@，通过专家推荐@@、网站自@@荐等方式收集各政府@@网站@@的特色材料@@。活动官方网站@@ldsport乐动 特设置@@“在线报名@@”平台@@（www.nemahaia.com/gov/special/special47/zxbm.html），各单位可在线提供政府@@网站@@的特色材料@@，据悉@@，特色政府@@网站@@自@@荐与推荐将于@@10月@@31日结束@@@@。此外@@，各政府@@网站@@代表及电子政务@@优秀企业也可通过此平台@@报名参加年底结果发布会议@@。

　　从@@10月@@25日起@@，ldsport乐动 将陆续展示通过@@“在线报名@@”平台@@提交的政府@@网站@@特色材料@@，如下为@@“中国新余@@@@”政府@@网站@@市长热线@@（频道@@）情况介绍@@。

在线报名@@截图@@

　　政府@@网站@@报名@@：“中国新余@@@@”政府@@网站@@

　　“中国新余@@@@”政府@@网站@@市长热线@@（频道@@）架起政府@@与群众连心桥@@

　　“12345，有事找政府@@@@”。自@@2005年市长热线开通以来@@，市长热线工作已成为政府@@以及政府@@各部门的一项重要工作@@，受理@@、解决了大量群众合理诉求@@，赢得了良好的社会反响@@。五年来@@，市长热线受理@@网上投诉@@和市长信箱信件@@@@10万余个@@（件@@），当即处理@@、答复@@5.9万个@@，电话或发函督办@@@@2万个@@，市长热线网站@@点击率近@@110万余次@@@@。共收到天津@@、重庆@@、河南等全国各地群众@@，通过写信或电话表达感谢之情@@11200多人次@@@@，市长热线真正在市长与市民@@、政府@@与群众之间架起了一座连心桥@@。

　　市委@@、市政府@@在重视发展经济的同时@@@@，不断创新在线工作机制@@，在工作实践中探索建立起深受广大百姓喜爱的市长热线@@。现在@@，市民可以通过市长信箱@@（中国新余@@@@门户网站@@）、热线网站@@（中国新余@@@@）等通道进行咨询@@@@、投诉@@。

　　热线受理@@网络化@@

　　市政府@@把市长热线工作纳入政府@@工作重要议事日程@@，在政府@@工作报告中@@，在政府@@全体会议@@、政府@@常务会议等重要会议上@@，都强调市长热线工作@@，并从@@机构@@、人员@@、经费等方面提供强有力的保障@@。专门设立市长热线办@@，建立以市政府@@市长热线为龙头@@，以县@@（区@@）政府@@和市直各单位@@，包括城建@@、城管@@、公安@@、劳动保障@@、环保@@、物价@@、消费@@、文化等投诉@@热线为骨干的工作网络@@。各网络单位一级抓一级@@、层层抓落实@@，确保责任落实到位@@、工作落实到位@@。

　　热线受理@@规范化@@

　　通过思想政治教育和工作@@、生活上的关心@@，使热线工作人员@@树立群众利益无小事的思想@@，乐于奉献@@，热情服务@@。不仅认真地接处理每条记录@@，还把热线作为政府@@为百姓服务@@、市长与市民交流的@@“便民网@@”、“热心网@@”、“暖心网@@”。同时@@，为了规范工作程序@@，市政府@@专门印发@@《市长热线电话工作职责和工作程序@@》，规定在线受理@@@@、登记@@、审签@@、交办@@、督办@@、处置@@、反馈@@、回访等程序@@，并制定规范@@、具体的工作流程图@@，确保每一个受理@@事项从@@在线受理@@@@、审签@@转交@@、办理回复@@、回访各个环节都有政府@@部门在处理@@、有政府@@部门在监督@@、有政府@@部门在督促@@，确保每一个环节都以最快的速度在处理@@、以最短的时间完成好市民反映的问题和诉求@@。居民反映社区@@大量白蚁危害树木@@，信访和白蚁防治工作人员@@赶到现场查看@@@@，并立即向市政府@@汇报@@，拨出经费@@30万元@@，快速有效控制@@、治理蚁害@@。社区@@居民交口称赞@@:政府@@为民办了件@@好事@@。

　　热线受理@@制度化@@

　　党委@@、政府@@明确赋予市长热线办@@“五种职权@@”，对群众反映的问题有交办@@@@、转办权@@；对承办单位有督办@@@@、检查权@@；对承办单位处理结果不符合要求的@@，有权提出重办意见@@；有权召集有关单位负责人会议@@，协调处理跨区@@域@@、跨行业@@、跨部门的有关问题@@；有权对不负责任@@、推诿扯皮@@、不及时办理的网络单位给予通报@@批评等@@。政府@@每个月@@定期对前一段办理工作开展@@“回头看@@”，对办理情况抽查并及时予以督办@@@@、通报@@。市民反映原毛家农贸市场位置违章搭建店面@@，城管@@部门立即下发@@《责令停止违法行为通知书@@》，但该处未停止施工@@，还利用双休日抢建@@。市长热线办工作人员@@到现场督办@@@@,把该处面积达@@345.1平方米的违章建筑全部拆除@@。

　　热线受理@@超前化@@

　　通过市长热线集中反映出来的问题@@，政府@@不只限于解决具体问题@@，不仅头痛医头@@、脚痛医脚@@，而且积极主动地从@@自@@身工作上查找原因@@，力争做到超前性地把各单位职权范围内的工作真正做好@@、做实@@，强化基层基础工作@@，减少群众误会@@、误解@@；做到把带有苗头性的@@、倾向性的问题解决在萌芽阶段@@，减少群众到越级上访@@，造成不必要的浪费或耽搁@@；做到把解决突出问题与全面推进工作结合起来@@，通过点上问题的解决推动面上工作的进步@@，标本兼治@@、重在治本@@。重庆@@市民刘某反映其妹被传销组织控制@@，市长热线立即向市政府@@报告@@，当即指示公安@@@@、工商部门立即调查处理@@。刘某妹妹被成功解救@@。同时@@，市政府@@考虑到非法传销问题严重@@，随即部署全面打击非法传销专项行动@@。