作者@@：杨冰之@@ 国脉互联网@@站规划与评测研究中心主任@@ 首席研究员@@
郑爱军@@ 北京国脉互联信息顾问有限公司总经理@@ 首席规划师@@
近日@@，美国@@联邦政府@@网站@@@@(www.usa.gov)悄然改版@@，面目一新@@@@。自@@2000年这个网站上@@线以来@@（前身为@@www.firstgov.gov），已经历数次@@比较大的改版动作@@，每次@@都有比较大的继承和@@创新@@@@，但这次@@最为明显@@。具体表现为以下几个方面@@：
一是表现风格焕然一新@@@@。几乎一改原政府@@网站@@中多年来的定型风格@@。在色彩和@@色调的选择上@@@@，过去几个版本都均以美国@@的国旗颜色为基准@@，主要是蓝色@@，间或红色为主@@，而这次@@则以最适合人的视觉的灰色为基准色@@，间或有各种蓝色@@、饱和@@红和@@橙色为辅@@。在板块布局上@@@@，则一反过去罗列栏目的方式@@，更多@@是以图片和@@文字相配合@@，改变了过去的报纸版面布局的方式@@，而以留白多@@，风格变化大@@，字号差异化的方式@@，图片展示方式更加灵巧@@、亲切@@、可爱@@，更让人觉得是有点类似中国古代山水画的遗风@@，也类似现代清新@@的智能玩具的界面@@。
二是易用性进一步增强@@。“Madeeasy”是这次@@改版@@的口号@@，而且直接标识于政府@@网站@@的@@LOGO上@@，形成了一个视觉整体@@。易用性处处都显示出来了@@——从改变过去的主导航@@分类就可以清晰看出来@@，很早以来@@，这个网址的主导航@@都是按照服务对象分类的@@，只是不断优化而已@@，到上@@一版还沿着这个思路@@，只是增加了@@“visitors”，也就是来美国@@的旅游和@@学习等的外国人服务@@。而这次@@就完全去掉了@@，只是分为@@“getservices”（提供各种网上@@服务@@，如@@申请签证@@、居住表格下载@@、政府@@贷款等@@）、“exploretopics”（探寻主题服务@@，按照主题提供相应的信息@@，如@@教育@@、就业@@、福利和@@财政援助等@@）、findgovernmentagencies（找到政府@@机构@@，提供联邦机构@@、国家@@、地方机构@@、大使馆@@、领事馆列表信息等@@）、contactgovernment（联系政府@@@@）。符合用户的上@@网心理@@，也改变过去页面@@信息繁杂@@、看似丰富但获取费时@@，看似分类科学实@@则价值不大等弊端@@。此外易用性还在主题服务呈现@@，看似很简单但有很实@@用@@，如@@包括购买国家@@公园门票@@、申请政府@@职位和@@申请护照等常用事项方面@@。
三是栏目结构重新@@组织@@，更为优化实@@用@@。结构决定功能@@，功能产生服务@@。什么样的栏目@@架构体系@@，就会在很大程度上@@决定网站的使用价值@@。这次@@改版@@变化最大的就是网站的栏目@@结构发生巨大变化@@，从首页@@呈现来看@@，最大的变化就是@@“少@@”、“精@@”、“新@@”、“实@@”，少@@就是与过去的栏目@@体系相比@@，明显减少@@@@，过去有从服务功能@@、服务主题和@@服务对象等多角度来划分@@，而现在都隐含不见了@@。二是精@@@@，就是尽量按照访问者的需求来设计最重要而精@@炼的栏目@@@@，保留的例如@@搜索@@@@、辅助功能类@@，三是新@@@@，提供每天政府@@新@@闻信息@@，并能通过辅助功能实@@现多渠道信息共享@@，增加例如@@按照主题分类的@@“最流行的信息@@”，其中包括飓风@@、鸡蛋召回@@、信用卡咨询@@等多个话题@@。四是实@@@@，提供医疗卫生@@、社会保障@@、银行存款等实@@用网站链接@@；另外@@，针对新@@版网站@@，为用户提供渠道畅所欲言@@。
四是面向手机用户@@，增加了多终端的服务@@，扩大了服务人群@@。随着无线互联网@@的发展@@，以及网络用户与手机用户的同一化越来越明显@@，重视这些人的实@@际需求就更为关注@@@@，本次@@新@@版还特别加上@@了@@“MOBILEAPPS（手机应用服务@@）”这项功能@@，面积占有首页@@的四分之一强@@，有趣的是内容@@更多@@是与汽车相关的@@，例如@@汽车召回@@、交通安全和@@寻找加油站等自@@助查询或主动推送内容@@@@。这也典型反映美国@@成为@@“车轮@@、手机和@@计算机合三为一@@”的国家@@特征@@。
五是互动工具进一步丰富@@，参与性增强@@。这次@@改版@@后@@，互动性进一步突出来了@@，除了过去@@“FAQ、emailus、chat”等和@@在首页@@上@@两处表明的@@800电话互动栏目外@@，在主导航@@上@@第一次@@开始@@”联系政府@@@@“的栏目@@，特别在底部加了一个设计精@@巧而醒目的通栏@@，列举了多达七种@@、几乎囊括所有流行的@@、实@@用的@@、多样的网络交流方式@@，如@@facebook、twitter、youtube等时兴的交流方面@@。其丰富程度之多@@，易用性之便@@，以及符合网民的现在网络交流习惯@@，都是前所未有的创新@@@@。
六是充分利用外部资源发布信息@@。这是这次@@改版@@最引人注意之处@@，也是这个政府@@网站@@社会化和@@提升在线互动能力的创新@@之举@@。政府@@网站@@作为整个网站空间@@的一个部分@@，如@@何利用外部广泛的社会资源@@，尤其是其他公共网络平台@@的资源@@，一直是一个值得思考和@@探索的大问题@@。这次@@美国@@联邦政府@@网站@@@@就是充分利用新@@兴媒体资源@@。例如@@在@@www.youtube.com和@@www.facebook.com两个网站上@@开辟了@@“http://www.youtube.com/USGovernment”子站和@@@@http://www.facebook.com/USAgov。
从这些方面可以看出@@，美国@@联邦政府@@网站@@@@这次@@改版@@折射出@@，背后的理念正在发生深刻的变化@@——那就是与时俱进@@，采用@@WEB2.0理念积极创新@@@@，充分利用先进的网络技术优势和@@外部资源来扩大服务和@@提升影响力@@。
由于多方面的原因@@，美国@@联邦政府@@网站@@@@一直在全球具有风向标的作用@@，也对电子政务@@的发展产生较为深刻的影响@@。它的这次@@改版@@对我们政府@@网站@@和@@电子政府@@发展又有哪些启示呢@@？
一是要继续重视政府@@网站@@的建设与应用@@，应是电子政务@@的重点和@@热点工作@@。政府@@网站@@是一个逐渐发展@@、转变和@@完善的过程@@，也是电子政府@@的对外服务载体@@。美国@@联邦政府@@极为重视@@，多次@@改版@@，不断推陈出新@@@@，就充分反映了这一点@@。
二是政府@@网站@@是一个极为复杂的体系@@，需要精@@心设计@@，统筹谋划@@。特别是作为门户网站@@@@，设计范围广@@、集成资源多@@、示范性强@@，每次@@改版或优化完善@@，都是一个复杂的工程@@，要形成一个整体计划@@，组建团队@@，特别需要专业力量来支持@@。
三是理念的创新@@极为重要@@，否则只是亦步亦趋@@，始终落后@@，居于人后@@。这次@@改版@@，最大的变化其实@@是理念的变化@@。目前互联网@@的技术环境和@@应用环境都发生了深刻变化@@，宽带化@@、无线化和@@云计算已是大势所趋@@。Web2.0已经形成共识@@，这种必然要反映到政府@@网站@@上@@来@@。我国政府@@网站@@绝大部分还是停留在@@Web1.0，如@@何加快向@@Web2.0转型@@，对我国政府@@网站@@还是极大的挑战@@。
四是集成资源@@，为我所用@@。作为门户网站@@，如@@何有效整合好政府@@内部的各种信息@@、服务和@@技术基础设施等方面@@，增强网站的集成性和@@服务力@@；另一方面@@，现在网站要运行好@@，必须充分利用好外部的互联网@@资源@@，包括一些新@@闻门户或社交性网站@@。
五是把握规律@@，人性服务@@。政府@@网站@@已经存在了@@10多年了@@，应该逐渐发现其运行规律@@，更加清晰其服务宗旨@@，按照服务导向和@@用户中心的原则@@，在技术@@、内容@@、表现等方面加强人性化服务@@。
总之@@，网站是科学和@@艺术的结晶@@，好的网站是科学设计和@@艺术创造的完美结合@@，更是好的理念和@@实@@践的产物@@。政府@@网站@@发展还任重而道远@@，只有认清形势@@，把握潮流@@，积极作为@@，才能把网站不断推向新@@的境界@@，为社会提供更多@@有价值的服务@@。
