摘@@ 要@@：随着我国政府@@网站@@的建设发展@@，其个性化@@@@、特色化@@信息@@服务对于加强和完善政府@@网站@@的信息@@服务功能@@，将发挥越来越重要@@的作用@@。本文在分析国内外政府@@网站@@公共服务@@个性化@@@@、特色化@@现状和存在问题的基础上@@，结合现实情况@@，从加强政策引导@@、整合信息@@资源@@、提高服务的广度和深度@@、完善评价机制等方面提出了加强政府@@网站@@特色化@@和个性化@@服务的措施@@。
关键词@@：政府@@网站@@ 公共服务@@ 信息@@
政府@@网站@@公共服务@@即政府@@通过政务@@网站向社会公众@@提供的公共服务@@@@，其内容主要@@包括政府@@信息@@发布@@、公众@@意见收集@@、公共事务处理等@@。政府@@网站@@公共服务@@功能从根本上改变了政府@@与社会@@、公众@@、企业的信息@@不对称状态@@，公众@@、企业可以通过网络及时获取政府@@的各种信息@@@@，并改变了传统的通过一个个@@“衙门@@”去拜访的串行工作方式@@@@，使公众@@只需一个入口@@，可以享受到政府@@提供的一站式服务@@、在线服务等@@，而且大大加强了政府@@与公众@@之间的互动交流@@，从而使政府@@可以不断提升公共服务@@的质量@@［1］。
借助于网络技术平台@@的政府@@公共服务@@@@，既有其传统意义上的政府@@服务特点@@，也具有网络时代的特点@@，更重要@@的是一次@@全新的变革@@。第一@@，以广大公众@@的需求为导向@@，政府@@服务理念进一步更新和增强@@。政府@@网站@@以公众@@的需求为第一@@要@@义@@，以公众@@需要@@为导向开展电子服务@@，公众@@满意度成为衡量政府@@公共服务@@水平的主要@@依据@@。第二@@，服务的时间@@、地点不受限制@@。政府@@网站@@公共服务@@打破了时间@@、地点的限制@@，接受服务的人只需要@@通过网络@@，在任何地点登录政府@@网站@@就可以得到相应的服务@@，节省了时间@@、人力和物力@@。第三@@，服务流程简单@@、规范@@。在电子环境中@@，所有的流程都是在计算机系统中实现的@@，流程以程序化的方式@@被固定下来@@，又具有一定的标准@@，减少了人为因素@@［2］。与传统的公共服务@@相比@@，政府@@网站@@公共服务@@的服务内容@@、方式@@、过程@@、方法都发生了改变@@，公众@@通过网络申请服务@@，处理的过程@@和结果都是公开的@@，增加了服务的科学性@@。
随着网络的广泛应用@@，改革开放的深化@@，市场经济的完善@@，用户的信息@@需求越来越多样化和多层次@@化@@，政府@@网站@@也面临着新环境的挑战和冲击@@，政府@@网站@@公共服务@@把单向提供信息@@为主的模式@@，转变为@@“用户为主导@@”，用户和政府@@双向交流为主的模式@@，政府@@网站@@通过用户分析和资源整合为相关用户提供需要@@的公共服务@@@@，或将用户群体细分@@，为不同的用户集中并提供不同特色的服务@@，服务更加的专门化@@，服务对象更加的细化@@，服务内容更具个性化@@@@。
1政府@@网站@@信息@@服务个性化@@@@、特色化@@概述@@
政府@@网站@@个性化@@@@和特色化@@信息@@服务是指政府@@网站@@@@“以用户为中心@@”，以方便用户@@、满足用户特定的信息@@需求为宗旨@@，通过对用户群体特点@@、用户行为和信息@@消费习惯的分析@@，采用细分服务对象@@、个性化@@页面@@设置@@、用户信息@@化定制等方式@@@@，为不同的用户提供不同的服务@@，以满足用户不同需要@@的信息@@服务@@。
个性化@@、特色化@@的服务@@，是政府@@网站@@的生命线@@，要@@求能够充分利用本地区独特的区位优势和本部门丰富的信息@@资源吸引用户@@，为用户提供特定的信息@@服务和其他服务@@。政府@@网站@@作为公共服务@@的门户@@，也是大众获取信息@@的重要@@途径@@，所以@@，政府@@部门应解放思想@@，树立特色化@@观念@@，为公众@@提供更加专业化@@、特色化@@服务@@。
个性化@@、特色化@@信息@@服务是政府@@网站@@服务发展的高级阶段@@，个性化@@、特色化@@的服务@@，首先是能够满足用户基本需求的服务@@，即根据用户提出的明确要@@求提供服务@@，或通过分析用户的文化层次@@@@、行为方式@@和偏好习惯等@@，主动向用户提供的公共服务@@@@。其次@@@@，政府@@网站@@个性化@@@@、特色化@@公共服务@@也是网站展现自我形象@@、宣传地方或部门特色@@、突出网站独特风格的一个平台@@@@。再者@@，个性化@@、特色化@@的政府@@网站@@公共服务@@也是一种培养用户的个性信息@@需求的形式@@，其一@@，有利于扩大网站的影响力@@，吸引愈来愈多的公众@@关心和使用政府@@网站@@@@，为政府@@建言献策@@，实现公众@@与网站的良性互动@@;其二@@，公众@@的使用和反馈信息@@可以促进政府@@网站@@为百姓解决问题@@，及时更新信息@@内容@@、丰富服务内容@@，为政府@@网站@@的发展注入新的驱动力@@。
