沈阳@@“民声微博@@@@”将@@开通@@@@ 市民可到政府@@网站@@@@@@“织围脖@@”
今天@@（5月@@14日@@），沈阳@@市@@政府@@主办@@，沈阳@@市@@纪委@@、市监察局@@、市政府@@纠风办@@承办的@@“96123沈阳@@市@@民服务热线@@”升级改版暨@@“民声微博@@@@”正式开通@@@@，市纪委@@常委张淼@@就@@“96123沈阳@@市@@民服务热线@@”升级改版和@@@@“民声微博@@@@”开通@@有关情况回答了本报记者@@提问@@。
记者@@：为什么要对@@@@“96123沈阳@@市@@民服务热线@@”进行升级改版@@?
张淼@@：2009年@@9月@@，中纪委提出@@“要积极回应社会关切@@，着力解决人民群众反映强烈的突出问题@@”，按照市政府@@的决定@@，市纪委@@、市监察局@@、市政府@@纠风办@@，整合了全市@@316个诉求电话@@、网站@@、信箱@@，建立@@“96123沈阳@@市@@民服务热线@@”。“96123沈阳@@市@@民服务热线@@”采取统一受理@@、分头办理@@、直接反馈@@、公开监督的工作模式@@，开通@@一年@@半@@，受理群众诉求@@416万件@@，办结率@@99.94%，深受社会各界的关注@@和@@广大市民的欢迎@@。
今年@@年@@初@@，市委@@、市政府@@提出全面推进软环境建设@@，对@@民意诉求反馈工作提出了更高的要求@@，为适应形势发展的需要@@，进一步提升软环境建设@@，服务企业发展@@，适应群众需求@@，我们以@@“制度加科技@@”为核心和@@手段@@，对@@“96123沈阳@@市@@民服务热线@@”进行了升级改版@@。
记者@@：升级改版后的@@“96123沈阳@@市@@民服务热线@@”与@@原来相比有哪些特点@@?
张淼@@：升级改版后的@@“96123沈阳@@市@@民服务热线@@”主要有以下几个特点@@：一是创新了纠风工作方式@@，建立@@了三级互联互通的工作网络@@，极大地节约了成本提高了效率@@;二是整合了全市@@诉求资源@@，在@@党和@@政府@@与@@群众@@、企业之间搭建了一座相互沟通的桥梁@@，成为@@推动政府@@改进工作@@，维护群众的企业合法权益的主渠道@@。三是改进了政风行风评议办法@@，所有考核评议内容全部量化并在@@网上进行@@，形成了一套客观@@、公正@@、公平且行之有效的政风行风评议机制@@。四是推动了全市软环境建设@@，形成了解决软环境问题的良性工作循环体系@@，有力推动了软环境建设的不断提升@@。
记者@@：请介绍为什么要开通@@@@“民声微博@@@@”。
张淼@@：开通@@“民声微博@@@@”是提升我市软环境建设的一项重要举措@@。“微博@@”是近几年@@随着现代信息技术的发展而产生的一种新型的网络载体@@，其特点是互动@@、即时@@、方便@@、传播快@@。“民声微博@@@@”就是充分利用这一特点@@，将@@“微博@@客@@”与@@“96123沈阳@@市@@民服务热线@@”相结合@@，建立@@的新型了解社情民意@@、解决群众诉求@@、加强社会监督的网络公共服务平台@@@@。“民声微博@@@@”试运行两个月@@@@，就有@@2000余家单位@@、5万多网民注册@@，发帖量@@20余万条@@，解决群众诉求@@1.2万余件@@，成为@@“96123沈阳@@市@@民服务热线@@”有力的辅助平台@@@@。
记者@@：在@@“民声微博@@@@”上诉求有什么要求@@?
张淼@@：首先@@，“民声微博@@@@”正式开通@@@@后@@，群众发帖量@@很大@@，屏幕刷新很快@@，为使政府@@部门和@@公共服务行业能够及时发现群众诉求@@、并快速解决问题@@，建议用户按照@@“@解决问题的部门@@(如果不知道该部门是否已经注册@@，请使用搜索@@功能进行查询@@)+需要解决的问题@@”的程序进行诉求@@。其次@@@@，“民声微博@@@@”和@@“96123沈阳@@市@@民服务热线@@”一样@@，涉及信访@@、司法和@@诉讼的问题不在@@诉求范围之内@@。
记者@@：“96123沈阳@@市@@民服务热线@@”和@@“民声微博@@@@”在@@受理范围和@@办理时限上有什么不同@@?
张淼@@：“96123沈阳@@市@@民服务热线@@”和@@“民声微博@@@@”受理范围有一定区别@@，“民声微博@@@@”侧重受理咨询@@@@、简单的求助和@@投诉@@@@，疑难的求助和@@投诉@@转@@“96123沈阳@@市@@民服务热线@@”处理@@，不受理举报@@类诉求@@;咨询@@、简单的求助和@@投诉@@@@一日@@内办结完成@@，复杂的求助和@@投诉@@三日@@内办结完成@@。“96123沈阳@@市@@民服务热线@@”侧重受理复杂@@、疑难的求助和@@投诉@@以及举报@@类诉求@@;咨询@@和@@求助@@5个工作日@@办理完成@@，投诉@@15个工作日@@办理完成@@，举报@@45个工作日@@办理完成@@。
此外@@，为保证群众诉求能够得到及时解决@@，市政府@@纠风办@@分别对@@各单位@@“96123沈阳@@市@@民服务热线@@”、“民声微博@@@@”工作情况进行考核@@，考核结果将@@作为全市民主评议@@、绩效考评的重要依据@@。
