湖南省耒阳市地处湘南腹地@@，是一个@@资源大市@@、人口大市@@，社会矛盾突出@@、社会情况复杂@@，长期以来信访量居@@高不下@@。今年来@@，耒阳市委@@、市政府@@以深化创先争优活动为抓手@@，积极探索群众工@@作新举措@@，通过建立@@“社情民意手机短信平台@@@@”，畅通了民意表达渠道@@，拉近了党群干群关系@@。截止@@6月初@@，全市各级领导干部收到基层群众诉求短信@@4000余条@@，市乡两级党委政府@@和有关部门根据短信反应的情况@@，为群众解决实际问题近@@600个@@。现在@@，“有事发短信@@”已经成为群众反映诉求@@、解决问题@@的最为快捷的途径@@。
该市制订了操作性较强的@@《社情民意手机短信平台@@@@实施方案@@》，要求全市各级领导干部通过不同形式和方式@@，向群众公开日常使用手机号码@@，全天候接收群众短信@@，及时处理群众反映的问题@@。市级领导的姓名@@、手机号码和工@@作分工@@情况在耒政网@@、新耒阳报@@、市几大家办公大厅@@(上墙@@)公布@@；市直机关与垂直管理单位的单位职能与党政班子成员的姓名@@、手机号码及分工@@情况在本单位办公大厅设置阳光台公布@@@@；各乡镇办事处在机关大楼@@、圩场公布@@党政班子成员@@、“七站八所@@”负责人@@的姓名@@、工@@作分工@@情况与手机号码@@，在各村@@（居@@）公布@@乡镇办事处党@@（工@@）委书记@@、乡镇长@@（主任@@）、驻村干部@@、“七站八所@@”负责人@@、村支书@@、村主任@@@@、村计生专干的姓名@@、工@@作分工@@情况与手机号码@@。手机号码如果更换@@，必须备案@@，并及时公布@@更新@@。
为使短信平台@@有序运转@@，该市建立了一套短信处理流程@@，规范了问题解决程序@@，并要求各级各单位都明确专人负责@@，建立专项工@@作台账@@，接到短信反映问题后@@，须在@@3个@@工@@作日内有回复@@@@，半个@@月内作出妥当处理@@。如果所反映问题不属于本级本单位范畴@@，或者涉及多级@@、多个@@部门@@，及时上报市委督查室@@，由市委督查室牵头协调解决问题@@@@。市委组织部@@、市委督查室与市纪委定期对各级各单位短信回复@@情况进行督察考核@@，纳入年终考核范围@@，对办理及时@@、群众满意的单位@@，予以通报表扬@@，年终评选出@@“社情民意短信优质办理单位@@”；对回复@@不及时@@、运转不畅通的单位@@，进行通报批评@@，年终取消评优评先资格@@。
从短信平台@@建立至今@@，该市包括市委书记@@@@、市长在内@@，各级各部门负责人@@均收到了群众诉求短信@@，市委书记@@袁延文收到群众短信@@300多条@@，解决问题@@42个@@，市长蒋云良收到群众短信@@300多条@@，解决问题@@36个@@，都做到了@@100%回复@@。许多群众所反映的问题@@，都得到了及时有效的解决@@。如该市水东江办事处居@@民李安民给衡阳市委常委@@、耒阳市委@@书记袁延文发短信@@，反映水东江荷塘月色路段过路煤车多@@、灰尘多@@，希望政府@@规划运煤线路改道@@，并安排洒水车洒水@@。当天@@，市城管部门就给他回了短信@@，告知他这个@@情况反映得好@@，相关部门正在研究整治方案@@。第二天@@，洒水车开始对这一路段早晚各洒水一次@@@@。如今@@，耒阳老百姓亲切的把@@“社情民意手机短信平台@@@@”称为@@“第二信访局@@”。
