8月@@1日上午@@，在市城乡公用事业一体化管理中心@@，随着宜兴市长王中苏一声令下@@，成功试运行一个月@@的@@“12345”政府@@公共服务热线@@正式开通@@了@@。宜兴市领导周中平@@、余银龙@@、裴全华@@、唐汉中@@，市政府@@党组成员@@、公安局长周军参加了开通仪式@@。
“12345”政府@@公共服务热线@@主要依托全市现有政务@@网络@@业务处理系统@@，对现存党政部门@@、企事业单位@@、公共服务机构的所有公共服务热线电话资源进行有效整合@@，建立@@“一号对外@@”的统一市级公共服务平台@@@@，形成覆盖全市@@、资源共享@@、功能完备@@、系统互通的政府@@共同服务体系@@。开通后的公共服务热线@@，将@@24小时接听群众通过固定电话@@、手机@@、网络@@、传真@@、短信等多种方式提出的咨询@@@@、投诉@@、求助等所有非紧急类诉求@@，并按照统一受理@@、统一办理@@、统一协调@@、统一监管@@、统一考核的@@“五统一@@”要求@@，进行集中受理@@、解答@@、转办和回复@@，实现我市公共服务电话号码由分散到集中@@、服务由部分时段到全天候@@、技术由单一平台@@到高度集中的转变@@。
开通仪式后@@，王中苏等市领导还来到@@“12345”政府@@公共服务热线@@中心@@，实地了解了热线的运行情况@@。王中苏指出@@，建设@@“12345”政府@@公共服务热线@@，是市委@@、市政府@@坚持以人为本@@、加强社会管理@@、建设@@和谐宜兴的重要决策@@，是加快转变政府@@职能@@、提高行政服务效率@@、切实履行执政为民@@职责的具体行动@@。各级各部门要充分认识到@@“12345”服务热线是营造政府@@形象的窗口@@、是联系群众和政府@@的纽带@@、是改进机关作风@@、提高行政效能@@、建设@@服务型政府@@监督的重要渠道@@，真正把服务热线打造成亲民@@、爱民@@、为民@@、利民的重要平台@@@@。要切实完善管理制度@@，加强监督检查@@，提高运行水平@@，努力把政府@@公共服务热线@@建设@@成为全国一流的政府@@服务大平台@@@@。同时@@，他还希望热线中心的接线员及相关单位的工作人员提升服务质量@@，做到服务热情@@、高效办理@@、取信于民@@。
据了解@@，“12345”政府@@公共服务热线@@于今年初启动建设@@以来@@，各地区@@、各相关部门单位积极推进编制知识库@@、整合公共服务电话@@、打造高质量技术平台@@@@、建立@@健全运行机制等各项工作@@，确保了服务热线高质量按期完成@@。7月@@1日开通试运行后@@，热线总体运行情况良好@@，至@@7月@@31日话务量累计达@@12500余个@@，正式受理的有效工单@@2500多个@@。目前@@，热线中心最多可支持@@30个热线同时@@接入@@。
