9月@@初@@，广东省委政法委集中回复@@了网友提出的@@160个问题@@，涉及全省@@19个地级以上市@@，其中@@不乏对警务人员的投诉等尖锐问题@@，引起网络热议@@。
广东省省级行政部门问政平台@@的实际效率如何@@？连日来@@，笔者逐一登录省教育厅@@、省国土资源厅@@、省水利厅等@@12部门网站@@，了解其网络问政@@平台@@的运行情况@@。调查发现@@，我省各省级行政部门的网络问政@@平台@@总体上设置合理@@、完整@@，反馈主动@@、及时@@@@，多个部门的回复@@质量高@@，但也有部分部门的相关平台@@存在技术故障或反馈缓慢等问题@@。
9月@@23日上午@@9时@@，一篇@@《一个危在旦夕的贫寒家庭孩子@@，谁来救@@？谁会救@@？》的网帖出现在奥一网络问政@@平台@@上@@。该帖将省民政厅和揭阳市作为求助对象@@，称普宁市下架山镇倪厝村一女童突患重病@@，却因家贫无钱医治@@。
6小时@@后@@，省民政厅给予回复@@@@，将申请医疗救助或临时@@生活救济的办法@@、流程详细解释@@。
笔者发现@@，所调查的@@12个省级行政部门网站@@都设有网络咨询@@@@、留言平台@@@@，近九成的行政部门网络问政@@平台@@能够在一个月@@内回复@@网民提问@@。其中@@，省住房和城乡建设厅从@@2009年@@5月@@开通以来已回复@@@@64956条@@网友留言@@，仅@@9月@@22日一天@@，其回复@@量就达@@83条@@，基本能做到网友提问当天给予答复@@。
从回复@@内容来看@@，重视互动@@、跟踪处理成为部门回应网络民意的新亮点@@。
省工商局网站的@@“政民互动@@”板块设有@@“网上咨询@@@@、领导信箱@@、网上信访@@@@、网络问政@@、网上调查@@、意见征集@@”等栏目@@，并公布了其腾讯和新浪的官方微博@@。省安全生产监督管理局也在回复@@一则关于专职安全生产管理的留言时@@主动追加提问@@，并再次@@作出详尽回答@@。
与此同时@@@@@@，省国土资源厅@@、省住房和城乡建设厅等多个部门都设置了对本单位网上咨询@@@@与留言答复的评价调查@@。
“倾听沉没的声音@@”
笔者梳理省委政法委集中回复@@网友的@@160个问题@@发现@@，每个问题@@都得到了非常详实的解答@@，而一些已查清属实的问题也得到了有效解决@@。
据笔者统计@@，这些网友反映的问题中@@，有的已经拖了多年@@@@，有的就发生在上个月@@@@。问题不仅@@涉及治安@@、民生和社会管理等@@，还包括对一些政法部门的监督和建议@@。针对网友提出的问题@@，省委政法委和各地政法部门一一作了详细的解答@@。
例如@@，针对广州网友@@“不得不说@@@@”关于广州花都区某酒店存在卖淫嫖娼现象的举报@@，当地公安部门一举捣毁了这个卖淫窝点@@，抓获涉案人员数名@@，并将该酒店查封@@。
同时@@@@，对于一些关于监督政法部门的投诉@@，相关部门也进行了细致调查@@，对于确实存在的问题做了严肃处理@@，对于存在争议的问题进行了详细说@@明@@。
南方民间智库成员@@、知名网友@@“厦门浪@@”说@@：“省委政法委对网友的回复@@@@，已经超越了一般意义上的政府@@部门与网民的你问我答@@，更像是社会监督与体制内高层监督相结合的示范@@。”他还认为@@@@，这次@@集中回复@@是@@“打捞沉没的声音@@”的具体体现@@：省委政法委通过网络平台@@@@，认真倾听了民间呼声@@。
“交办@@”回复@@值得警惕@@
笔者调查发现@@@@，仍有一些部门的回复@@局限于政策方面解释@@，或直接介绍网友向其他相关部门投诉@@。
此外@@，省人力资源和社会保障厅的问政页面@@上标示有留言的回复@@时@@间@@，并不显示咨询@@时@@间@@。今年@@@@1月@@至@@笔者本月@@登录时@@@@，该平台@@只对一条@@网友留言@@作出回复@@@@，而其在@@2010年@@则保持每月@@回复@@@@5至@@9条@@的更新速度@@。
尽管如此@@，广州大学广州发展研究院姚华松博士仍给予了高度评价@@：“广东多个省级行政部门通过网络@@、微博等途径畅通干群关系@@，在全国独树一帜@@。这无疑是传统上访@@、信访@@、举报等方式的扩展与创新@@，是对@@‘管理的本质是服务@@’的科学实践@@。”
不过@@，也有网友认为@@@@，省级行政部门对网友的留言@@，不能仅@@仅@@用@@“交办@@”回复@@，“让下级主管部门来调查处理的方式@@，下级部门会不会应付了事呢@@？网友所反映的问题是不是真的得到解决了@@？”
知名网友@@“黄守洲@@”认为@@：“纵观国内不少网络问政@@平台@@网友留言@@，内容以民生问题居多@@，生活中鸡毛蒜皮的事情也不少@@。群众利益无小事@@，关键看政府@@是否愿意去办@@。如果一些小的问题在网络问政@@平台@@没有引起足够的重视及回复@@@@，平台@@会不会逐步形式化@@，变成走过场@@？”
“黄守洲@@”还提到@@，网络问政@@是好平台@@@@，但如何落实才是关键所在@@。网络问政@@要落到实处@@，还需要通过积极推进网络问政@@的制度化@@、规范化建设@@，不断增强网络问政@@的严肃性和权威性@@，同时@@@@，一个省委政法委的示范还远远不够@@，希望更多@@的省级职能部门能参与进来@@。
