上海@@市人力资源社会保障局门户网站每年的增量信息将近@@9千条@@，文字量达@@960万@@，是市民查询劳动关系@@@@、社会保险@@、工资报酬等@@问题的一大途径@@，今年@@1至@@10月@@份@@，网站的浏览量已达@@@@10亿人次@@@@。然而@@，不少市民反映@@，信息量过大@@，想要查找政策信息时@@常常会迷失其中@@。商报记者昨日从市人保局获悉@@，“12333智询通@@”整合网站所有信息@@，运用人机互动@@“对话@@”服务方式@@，为市民提供更快捷的服务@@，政策咨询@@问题解答从原先@@2天缩减到@@1分钟@@。
网络自动对答便捷高效@@
最近@@，新任公司@@ＨＲ的小米碰到件棘手事@@，一位员工在上班途中被面包车撞伤@@，需要她为该员工申请工伤认定@@。小米对工伤保险@@政策不太熟悉@@，本想拨打@@12333进行咨询@@@@，但近期咨询@@的人太多@@，几次@@都没拨通@@。于是她登录上海@@市人力资源社会保障局门户网站@@，想先自行查阅一下相关文件@@。
小米发现@@，在网站首页@@导航@@栏的下面多了一个写着@@“12333智询通@@”的卡通娃娃图标@@，点击进入@@，立即弹出一个类似@@ＭＳＮ的交谈页面@@@@，上面写着@@“我是@@12333智询通@@，我现在已能回答养老保险@@、工伤保险@@、生育保险@@、就业培训@@……等@@相关政策@@问题@@，非常期待您与我互动@@，希望我的服务能对您有所帮助@@”。小米尝试着在对话@@框中提出自己的问题@@，没想到系统迅速地给出了答案@@，连着几个回合下来@@，她已对工伤保险@@政策有了较完整的了解@@。
如今@@，很多市民都和小米一样@@，要想了解人社政策@@，不是先打电话@@或网上提问@@@@，而是向@@“12333智询通@@”咨询@@，就能快速查阅到人社局的各类民生政策@@，这比过去传统查找文件的方式要来得便捷@@、高效许多@@。
日均@@浏览已达@@1．2万@@人次@@@@
据市人社局相关负责人透露@@，“12333智询通@@”自今年@@@@7月@@1日上线以来@@，赢得了广大市民的喜爱@@，截至@@@@10月@@底@@，浏览量已达@@152万@@人次@@@@，日均@@1．2万@@人次@@@@。
“12333智迅通@@”具备智能即时@@提示功能@@。当网民在提问@@@@区输入@@问题时@@@@，系统会进行预处理@@，并即时@@给出系统中的相关问题提示@@，便于快速@@、准确地引用@@。例如@@：在提问@@@@区输入@@“生育保险@@”，系统会自动弹出@@“生育保险@@待遇概况@@”、“生育保险@@办法适用范围@@”、“如何办理生育保险@@待遇申领手续@@@@”……等@@9个相关问题供网民选择@@，只要点击了选择的问题@@，系统便会立即给出准确答案@@。
同时@@@@，该网络还具备关联内容扩展功能@@。当网民在交互对话@@框中获得答案的同时@@@@@@，系统还会在右侧关联内容扩展区中自动显示与此相关的更多@@问题和政策回答@@，供其选择参考@@。例如@@：在提问@@@@“如何办理生育保险@@待遇申领手续@@@@”时@@，右侧内容扩展区的@@“相关政策@@”中随即给出@@“申领条件@@”、“申领手续@@”、“缴费规定@@”……等@@6个相关政策@@分类供网民选择@@。
相关提醒@@：个性化诉求可致电查询@@
记者算了笔时@@间账@@，如果想要了解@@“个人在申领生育保险@@待遇时@@需要携带哪些材料@@”，若是拨打@@12333电话@@咨询@@@@，由于现在电话@@很难打通@@，时@@间无法估算@@。而通过@@“网上咨询@@@@”平台@@提问@@@@，最长两天时@@间即可得到回复@@。如果在市人社局门户网站上查找相关文件@@，对于一个新手来说@@，估计要耗费@@10分钟@@左右的时@@间@@；但如果向@@“12333智询通@@”提问@@，哪怕是初次@@使用者@@，不出@@1分钟@@即可得到正确回复@@。
市人社局门户网站相关负责人表示@@，“12333智询通@@”不是万@@宝全书@@，对于市民咨询@@的政策及热点问题@@，智能系统的快速回复优势是相当明显的@@，但如果大家有一些个性化诉求@@，例如@@“我现在有就业困难@@，希望得到政府@@帮助@@”这一类的个人诉求@@，还是建议通过@@“网上咨询@@@@”平台@@和拨打@@12333电话@@。
据了解@@，目前@@“12333智询通@@”已覆盖了养老保险@@、生育保险@@、劳动关系@@、劳动报酬@@、职工福利等@@@@10大类政策信息@@，下一步将结合@@“综保@@”、“镇保@@”转@@“城保@@”政策的推进@@，增加医疗保险的相关政策@@内容@@。
