11月@@7日@@下午@@1时@@，网友@@“月@@湖月@@光@@”在月@@湖边看到一位老人在翻垃圾箱@@，捡拾流浪猫的食物@@。出于同情@@，他把看到的现象图文并茂发到了自己的微博上@@。月@@湖街道相关人员在网上看到此事后@@，立即和@@他取得联系@@，并于当天下午找到这位老人@@，确认该老人是宁波@@本地人@@，但精神有点问题难以沟通@@。随后老人被送到月@@湖派出所@@，民警将其送往养老院@@。前天上午@@，经过多方努力@@，老人的家人被民警们找到了@@，老人被送到了宁波@@国家高新区的家中@@。谈起此事@@，“月@@湖月@@光@@”感慨地说@@，没有想到@@，自己一条@@不起眼的微博@@，就能牵动这么多政府@@部门的心@@，让一个老人顺利回到家中@@。
海曙区政府@@有关负责人对记者说@@，这些都是电子政务@@微博@@群平台@@发挥的连锁效应@@。
政务@@微博@@平台@@人气很旺@@
记者了解到@@，10月@@13日@@，海曙区政府@@全面启用区政府@@电子政务@@微博@@群平台@@@@，将有关部门@@、街道等近@@50个单位及部分个人微博逐步收录于海曙电子政务@@微博@@群平台@@@@，这也是全省首个进行集体推广的政务@@微博@@平台@@@@。
昨天@@（11月@@10日@@）记者在海曙电子政务@@微博@@群平台@@上看到@@，微博平台@@关注@@网民累计已达@@7万余人次@@@@，仅@@“海曙新闻@@”、“海曙城管@@”、“海曙高峰路段直播间@@”3个微博门户已累计发布微博@@2500多条@@@@，协调处置念九巷配套车位问题@@、青林闲庭马路菜场扰民等微博反映的民生问题@@91项@@(条@@)，处置率达@@97%以上@@，近百项@@的民生问题得到妥善解决和@@适时@@反馈@@。
民意的突破口@@和@@减压阀@@@@
据海曙区政府@@相关负责人介绍@@，目前该区所有开通政务@@微博@@的部门都以网络发言人为主体@@@@，明确@@1-2名固定的微博管理人@@，在职能范围内具体负责对网民微博反映问题@@@@、意见及诉求的受理@@、处置和@@回复@@工作@@。
在政务@@微博@@运作中@@，海曙区政府@@要求按照@@“属地管理@@”和@@“谁主管谁负责@@”的原则@@，“及时@@@@、谨慎@@、依法依规@@”地对微博及评论涉及的区内问题@@、意见建议@@及诉求等@@，由责任单位受理@@、处置和@@回复@@；对跨区管辖问题由责任单位衔接上级主管部门后落实回复@@；对可能引发不良事件苗头@@，提前介入@@、加强协调@@，由责任单位提早做好预案@@，及时@@@@处置@@；对涉及多个职能部门需串行处理情况@@，实行依职能同时@@@@@@“＠”及同步运转答复方式@@，形成一套@@“快发现@@、快受理@@、快转办@@、快处置@@、快反馈@@”的开放@@、循环式联动运作流程@@。
有网友@@把海曙政务@@微博@@平台@@称之为民意的@@“减压阀@@”和@@“突破口@@”，“有事来晒一晒@@，有牢骚来发一发@@。看到问题解决了@@，心里舒服多了@@。”多名网友@@说@@。
政务@@微博@@实行@@“每问必答@@”制@@
记者在采访中还看到@@，海曙区打造的网络微博载体在虚拟网络中实现了一站式政府@@服务联动管理模式@@。一方面@@，市民可通过微博直接向区长热线@@、工商@@、城管等职能部门进行在线咨询@@@@、反映问题@@、提出建议@@；另一方面@@@@，有关单位也可及时@@@@通过关注@@@@“看看看@@”等热点媒体舆情微博掌握基层最新动态@@@@，并以区新闻中心@@、区信访局等单位为主@@，统筹协调责任单位落实信息对接及答复工作@@。同时@@@@打造@@“全公开@@”政民信息集聚平台@@@@。利用微博裂变式关注@@效应@@，区相关职能部门及时@@@@在微博上发布最新工作动态@@、便民政策等信息@@，并在多次@@转发@@、评论过程中形成集聚效应@@，让更为丰富真实的区情区貌主动公开在网络上@@，便利群众查询@@、接受群众监督@@。
政务@@微博@@实行@@“每问必答@@”制@@，在日@@常处理中秉承耐心谦虚与严谨真诚原则@@，通过坦率沟通和@@实际问题的有效解决@@，逐步化解基层民怨@@，强化政府@@公信力@@。如@@，大到国家法规政策@@，小到公园路灯安装等问题@@，都有网民通过政务@@微博@@进行探讨@@、咨询@@并获得职能部门耐心解答@@。
“网络时@@代@@，政府@@部门要学会在玻璃房里办公@@。同时@@@@，也要让各方的民意表达出来@@，给政府@@的决策提供一个参考@@。”海曙区代区长吴胜武说@@。
