服务找政府@@@@，请拨@@12345
在济南@@@@，“服务找政府@@@@，请拨@@12345”，这已经成为家喻户晓@@、妇孺皆知的一句话@@。12345是@@2008年@@9月@@建设开通@@的市@@民服务热线@@，是@@对原市@@长公开电话@@的全面扩容升级@@。该热线平台@@建设采取政企合作方式@@，由联通公司负责办公平台@@投资建设和受理人员管理工作@@@@，市@@政府@@热线办负责工作@@流程管理和服务质量考核@@。平台@@设人工座席@@60个@@、工作@@人员近@@200名@@，配备先进的硬件@@设备@@，开发了高度信息化@@、智能化的办公系统@@。平台@@的受理方式有热线电话@@@@、手机短信@@、政府@@网站@@，三位一体@@，全天候运行@@，以@@确保渠道随时畅通@@，彻底解决群众诉求表达难的问题@@。
为了让更多@@的市@@民享受到更好的服务@@，热线主动创新服务内容和形式@@@@，不断拓宽服务领域@@。例如@@：建立领导接听日制度@@，邀请县@@（市@@）区和市@@政府@@部门主要负责同志接听热线@@，现场解答问题@@、听取意见@@；开通@@“出租车驾驶员服务直通车@@”，为出租车司机解决后顾之忧@@；开通@@英语座席@@，为近百名@@外国友人提供帮助@@。与此同时@@，热线还积极探索向社会@@、生活@@、法律服务延伸@@，与民生检察服务热线@@、青少年@@维权热线@@、法律服务热线以@@及市@@仲裁委@@、老龄办建立联动@@，共同提供法律@@、维权服务@@；开通@@全国第一条慈善募捐救助热线@@，为困难群体提供救助@@；开通@@台胞服务热线@@，方便台胞在济投资@@、工作@@、生活@@；与多家交通运输单位开展合作@@，为市@@民提供长途客运@@、高速路况等方面的信息咨询@@服务@@。
据统计@@，热线开通@@以@@来@@，受理市@@民来信@@260余万件@@@@，2011年@@以@@来日均受理超过@@4000件@@，每天接听电话@@时长超过@@180小时@@，办结率@@97%，回复率@@100%。充分发挥了@@“民生直通车@@、发展助推器@@、行风监测仪@@、决策信息源@@、形象代言人@@”作用@@，成为人民群众与党委@@、政府@@的@@“连心线@@”、“亲情线@@”。
不设围墙的人民公安机关@@
“让数据网上多跑路@@，让群众实际少跑腿@@”，这是@@济南@@公安服务在线@@@@的一个@@响亮口号@@@@。2008年@@7月@@，济南@@市@@公安局在互联网@@上开通@@了集@@“网上办事@@、在线服务@@、警务公开@@、执法监督@@、虚拟警务@@”等主要功能于一体的综合电子警务平台@@@@--“济南@@公安服务在线@@@@”，包含济南@@交警信息网@@、网上车管@@所@@、济南@@消防@@365服务中心@@、济南@@禁毒@@、济南@@网警等@@5个@@部门网站的便民@@服务群@@。截至目前@@@@，先后有@@1277万余人登录网站@@，为群众在线办理各类@@公安业务@@68.5万余件@@@@，直接为群众节约办事成本@@1亿余元@@。
目前@@，户政@@、车管@@、出入境@@、交通等@@11类@@105项公安业务均可通过@@服务在线@@网上办理@@。市@@民买了新车@@，不用再到车管@@部门排队选号@@@@，在家登陆@@@@“服务在线@@”，即可自编@@、预选车牌号@@@@；有济南@@常住户口@@，但长期在外地的居民@@，登陆@@“服务在线@@”，在异地就可实现网上申办第二代身份证@@；申办护照和港澳台通行证可以@@实现在线信息填报@@，市@@民凭借系统自动生成的条形码直接到出入境@@大厅办理相关证照@@，极大的节省了申领时间@@。
“网上警务室@@”是@@济南@@公安服务在线@@@@的一大特色@@。全局@@807名@@社区民警全部开通@@了@@“网上警务室@@”，公开了每位社区民警照片@@、电话@@、QQ号@@、电子邮箱等信息@@。群众随时可在网上社区警务室@@写信或留言@@，提出意见@@、建议或咨询@@@@。社区民警要随时网上解答社区居民提出的问题@@，发布与社区有关的警务资讯@@。通过@@“网上社区警务室@@”这一平台@@@@，真正实现了把警务室开到每位市@@民家中的目标@@，把社区内的邻里矛盾@@、治安问题解决在了基层社区@@，为创建设和谐社会@@、和谐警民关系发挥了重要作用@@@@。
我家的街道办事处@@
走进济南@@市@@历下区的燕山街道办事处和甸柳新村街道办事处@@，完善的信息化服务气息扑面而来@@：洁净的人性化的为民办事大厅@@、规范的服务座席设置@@、触摸屏自动服务机@@…电子政务@@走进社区@@，成不成功关键看合不合老百姓的口味@@，能不能满足他们实际和心理的需求@@。我们的基层办事处充分认识到这一点@@，以@@“擦亮窗口@@、便民@@、利民@@、为民服务亲情化@@”为目标@@，以@@社区劳动保障工作@@为中心@@，倾力打造了贴心服务的电子政务@@@@，被居民们昵称为@@“我家的街道办事处@@”。
