当北京一位@@80后城管著书@@《城管来了@@》在网上掀起口水风暴的时@@候@@，郑州@@市的城管们却在微博@@上以润物细无声的姿态低调入驻市民脑海@@。
家里暖气不热@@，雨雪天路上有积水@@，窨井盖没盖好@@……遇上这些大到攸关生计@@、小到鸡毛蒜皮的麻烦事@@，越来越多的郑州@@市民习惯在微博@@上随手@@＠一下郑州@@市城市管理局@@(微博@@)，即便是午夜也会有值班员回复@@。
今年@@8月@@份@@，郑州@@市城管局发出第一条微博@@@@，表示要@@“寓管理于服务之中@@、在服务中体现管理@@”时@@，类似@@“来找骂@@”的嘲讽声劈头盖脸@@。3个多月@@后的今天@@，“有困难找城管@@”渐渐成为许多网民@@的共识@@。
城管开微博@@@@：被@@嘲讽@@“来找骂@@”
尽管有充分的心理准备@@，但郑州@@市城管局发出第一条微博@@@@后@@，面对的是@@毫不留情的犀利评论@@，这让微博@@团队还是@@hold不住了@@。
郑州@@市城管局官方微博@@开通于@@8月@@16日@@，由办公室主任周英杰带领三个小伙子负责打理@@。在此之前@@，他@@们观察了很多政务@@微博@@@@@@，在借鉴的基础上初步确立自己的思路@@：为群众办实事@@，不当宣传栏自说@@自话@@，不做冷漠的政府@@部门@@。“用努力感动大家@@、激励自己@@”是这个城管微博@@团队奉行的宗旨@@。
然而@@，根深蒂固的不理解与质疑想要化解并非易事@@。网民@@“爱在五月@@@@4171”语带嘲讽@@：感谢给广大市民提供了一个骂人发泄的好地方@@。“肖肖爱美食@@”更直言不讳地说@@@@：“真是来找骂@@了@@。”
在争议声中@@，逐渐有市民试探性地反映问@@题@@，比如洗车导致路面污水横流@@，某区乱放烟花@@，报刊亭抢占公交站台等等@@，郑州@@城管都会在微博@@上回应@@，协调相关部门处理@@后再告知结果@@。
“原本以为是作秀@@，没人指望它能发挥作用@@。现在看来@@，政府@@部门还是能为群众办点@@事的@@。”有网友这样评价@@。微博@@领头人周英杰对比开始时@@一边倒的讥讽和嘲骂@@，认为这种评价代表了网民@@对他@@们工作的认可@@。
市民买账@@：悄悄爱上你@@，＠千百回@@
11月@@15日@@“王怕肥@@”问@@“郑州@@市城市管理局微博@@@@”：丁丁历险记奥斯卡新建文影城的上映日@@期是啥@@？十分钟后@@，她就收到回复@@：亲@@，我们查过了@@，今天就上映@@，2D的是@@13：20｜16：00｜18：00｜20：30，您可以带着朋友去观看啦@@！
此微博@@一出@@，遂有@@“万能城管@@”之说@@@@。众网友纷纷好奇@@：“亲@@，你还有这功能@@？”
开通三个多月@@@@，郑州@@市城市管理局的微博@@已有@@5万多粉丝@@，每天接到的反映问@@题多达@@50多起@@，被@@＠的次@@数更是不计其数@@。
在一个略显拥挤的办公室@@，记者见到了三位微博@@值班员@@--朱志贤@@、胡家铭@@、帝飞@@，粉丝们对他@@们耳熟能详@@，反映问@@题时@@常常直呼其名@@。前一段时@@间朱志贤@@感冒@@，不少粉丝挂念他@@@@，叮嘱@@“小朱要注意休息@@”。
他@@们每个人都有一本值班日@@志@@，详细记录何时@@@@、何人反映何问@@题@@，以及联系了哪个部门处理@@@@，结果如何@@。三人刷新微博@@看信息@@，回复问@@题@@，记录在案@@，打电话给相关部门督促解决@@，忙得不可开交@@，几乎不离开办公室@@。
根据微博@@信息的采集@@、处理@@、督办@@、回复等环节@@，郑州@@市城管局官方微博@@设@@A、B、C三个岗位@@，轮流值班@@，每晚要工作到@@12点@@。为确保@@“事事回声@@、件件落实@@”，他@@们设立了早例会@@、午例会制度和保障监督制度@@。早例会上@@，三人分别通报前一天微博@@工作中解决了哪些问@@题@@，哪些正在协调@@，共同探讨难点@@问@@题的解决途径@@。午例会由主任周英杰召集@@，分享@@经验@@，激励斗志@@。
其实@@，市民反映的很多问@@题并不属于城管局的职责范围@@，需要协调其他@@部门@@，办理起来相对棘手@@，但是他@@们不想辜负市民的信任@@，尽最大努力协调@@，实在解决不了也会给市民建议@@，告知主管部门的联系方式@@。“不能让市民求助无门@@。”
网民@@“J齐桓@@”在一条反馈路面问@@题解决进度的微博@@下评论@@：郑州@@城管微博@@让我对城管的印象有了很大的改观@@。这样公开透明的执行公务@@，办事效率高@@，同时@@也赢得了民心@@。
秘诀@@：政务@@微博@@@@也是活生生的人@@
伴随骂声一路成长@@，有网民@@戏称三位值班员是@@《白蛇传说@@@@》中的@@“能忍@@”。事实上他@@们也觉得委屈@@，只是选择@@“忍无可忍从头再忍@@”。
胡家铭@@有时@@候不得不离开电脑平复一下情绪@@。有些问@@题不是一天两天能解决的@@，比如病害面积大的路段@@，市政部门必须上报大修计划@@，得到批复才能实施@@。但市民不理解@@，骂他@@们不办事@@，事实上值班员已经打了无数个电话多方协调@@。
家里暖气热了@@，门口路灯亮了@@，水坑填了@@……解决的问@@题越来越多@@，得到的正面反馈也络绎不绝@@。再有个别市民不明内情言辞过分时@@@@，会有网友出来批评@@。
周英杰说@@@@：“城管和市民需要沟通@@，但沟通应建立在办实事的基础上@@，否则没有立场@@。”他@@说@@@@，微博@@值班实名制也是为了拉近跟市民的距离@@，把政务@@微博@@@@塑造成活生生的人@@。“幽默@@、浪漫@@、平常心@@、乐观@@、亲@@情@@、好性格@@、善良@@，是我们微薄的标签@@@@，但我们希望这不仅仅是标签@@@@，而是体现在我们与网民@@的互动中@@。”
城管微博@@不仅随时@@接受市民求助@@，还意外地成了化解民怨的窗口@@。“魅影爱雨晴@@”曾向它倾诉@@：自己的父母是卖水果的流动商贩@@，曾经在争执中被@@城管打了一顿@@，他@@“当时@@杀人的心都有@@”。
郑州@@市城管局在回复中说@@@@，自食其力的人让人敬佩@@，城市应予以宽容尊重@@，并表示要@@和市民共同努力@@，从制度@@、方法上改进@@。这种态度得到了众多围观者的理解和赞扬@@。“魅影爱雨晴@@”说@@，城市里有这个微博@@我们感觉很温暖@@。
河南财经政法大学教授史璞评价@@，在当今中国@@，能像郑州@@市城管局微博@@这样正确@@、坦然面对@@“骂与赞@@”实属难得@@，是政府@@的进步@@，吁请大家爱护@@、珍惜@@、支持@@。
面对赞誉@@，郑州@@市城管局微博@@团队既欣慰又感觉有压力@@，“我们也是在摸索@@，努力多帮群众办实事吧@@。”胡家铭@@说@@@@。
