互联网@@+政务@@是政务@@信息化发展的趋势@@，如何运用互联网@@思维实现政府@@组织结构和办事流程的优化重组@@，如何构建集约化@@、高效@@化@@、透明化的政府@@治理与运行模式@@，如何提高城市管理和政府@@服务@@@@的效率@@？在@@城市发展逐渐基于互联网@@走向智慧化的今天@@，安徽@@移动@@凭借自身信息基础设施和技术的优势做了新探索@@。
马鞍山城管局@@“数字城管@@”信息化服务@@平台@@整合了@@ “12319”平台@@、“市民心声论坛@@”、“政务@@公开网@@”以及网格社区平台@@@@、城市应急平台@@等管理资源@@，实现了互联互通和有效联动@@，以信息化手段处理@@、分析@@、管理城市事件@@，并通过城市管理监督中心再造城市管理流程@@，实现精确@@、敏捷@@、高效@@、全时段@@、全方位覆盖的城市管理模式@@。
在@@该局指挥调度中心@@，管理科科长蔡钧指着大屏幕说@@：“移动@@公司利用信息化手段为我们搭建起@@ ‘数字城管@@’平台@@，可以实时监控全市城市道路@@、实现集中调度@@、有效解决市民投诉@@，提升了市民满意度@@，社会治安@@有序良好@@。在@@‘数字城管@@’未上线前@@，管理被动滞后@@、缺乏有效监督@@、缺乏统一指挥@@、权责交叉不清@@、信息不及时等问题非常棘手@@。自从@@‘数字城管@@’投入使用以来@@，不仅市民反映的城市管理问题大幅度下降@@，而且满意度得到很大提升@@，城市管理相关的费用均有一定的下降@@。以前城管遇到的问题@@，均得到了解决@@。 ”
“搭建这个平台@@后@@，我们设立@@7×24小时服务@@指挥中心@@，倾听市民诉求@@，使用系统平台@@实现案件上报@@、派发与线上办理等@@。再也不用满街跑@@，节省了人力@@、物力@@。路面问题通过大屏更直观地了解现场情况@@，将问题分成几个等级@@，知道哪里问题更严重@@、需要快速应对@@。通过问题分类@@，在@@平台@@上精准配发给各城管人员@@，实现分层服务@@@@，快速响应@@。目前@@，每天大概受理@@15例市民反映的问题@@，正常情况下三天内办结@@，如遇紧急情况@@，要求@@24小时办理完毕@@。 ”城管局执法人员介绍@@，“数字城管@@”的上线@@，为城管执法@@、发现问题提供第一手资料@@，真正做到城市管理人人参与@@、人人收益@@。
在@@平台@@运行的@@3年中@@，该市城管部门共受理转办各类诉求@@17500余件@@，办结率达到@@99.3%。今后@@，安徽@@移动@@马鞍山分公司将重点关注@@物联网在@@城市建设中的应用@@，实现重点车辆定位跟踪@@、城市路灯智能控制@@、井盖等基础设施丢失自动报警@@、全市无线@@WIFI全覆盖等@@30余项物联网信息化应用@@，推动城市管理迈向智能新台阶@@。
万物互联@@，通信先行@@。在@@全民连接@@、信息爆炸的时代@@，安徽@@移动@@以优质的@@4G+网络为依托@@，助力马鞍山郑蒲港新区打造@@“村@@民大管家@@”信息化平台@@@@，实现了互联网@@@@+政务@@、联勤@@、服务@@、党建等多种功能@@。 “村@@民大管家@@”服务@@平台@@试点工作开展以来@@，以快速有效服务@@群众为目标@@，以强化基层党组织@@功能为核心@@，将网格化管理与信息技术相结合@@，在@@网格上建立党小组@@，责任落实到人@@，架起了政府@@与群众之间的@@“连心桥@@”。
“‘村@@民大管家@@’平台@@可以受理矛盾纠纷@@、社会治安@@、民生服务@@等五大类共计@@90个项目@@。自从@@投入使用后@@，不仅到白桥镇走访批次@@和人次@@均大幅度下降@@，而且为村@@民办事效率也得到了提高@@，此前需要一个月左右才能解决的问题@@，现在@@@@只需要三五天即可办好@@，真正打通了服务@@群众的@@‘最后一公里@@’。 ”白桥镇副书记姜琳说@@。
在@@白桥镇@@“村@@民大管家@@”指挥中心大屏幕上@@，可以清楚看到村@@民反映事情的交办进程@@，绿灯表示已经完成@@，如果三天内还没有解决的@@，则会变成红灯@@，代办人就会收到短信电话的督办@@，直至完成@@。这样一套从下级至上级再由上级反馈的流程@@，提高了各个部门办事的效率@@，真正做到了便民服务@@@@。此外@@，该平台@@还建立了反馈评议考核机制@@，对事项办理过程进行全程督办@@，事项办结后@@，网格员要向指挥中心反馈@@，平台@@对办理满意度进行回访并自动记录@@。
“以前我们老百姓想办个事@@，都要跑到镇里或村@@里找这个找那个@@。现在@@@@，大到国家优惠政策@@，小到鸡毛蒜皮的琐事@@，我们不论遇到什么事情@@，在@@‘村@@民大管家@@’平台@@上都能解决@@。你看@@，我昨天通过@@580热线反映小区垃圾无人处理的问题@@，今天就解决了@@。 ”陈桥洲村@@村@@民周仕庆高兴地说@@。
“村@@民大管家@@”平台@@是以@@“一线@@、一网@@、一微信@@、一平台@@@@”为载体@@，安徽@@移动@@马鞍山分公司利用信息化@@、大数据技术@@，以镇@@、村@@、组三级网格化管理为基础@@，统筹整合了社区网格化管理@@、基层党组织@@、三级网上政务@@审批系统以及@@“天网@@”、“地网@@”、社会治安@@电子巡更巡检系统@@、平安城市高清视频监控系统等资源@@，融合服务@@群众@@、社会治理@@、激活党员@@“细胞@@”等功能为一体@@，高效@@精准服务@@群众@@。
