“你好@@，我想咨询@@企业职工保险缴纳的@@费用@@、形式以及最高年限@@，办理时需要哪些资料@@？”
“你好@@，我是@@华能电缆公司负责人@@，我公司在建行贷款房产抵押到期@@，现需要办两证合一@@，想申请审批@@‘绿色@@通道@@’缩短办证周期@@，缓解企业资金周转压力@@，希望相关部门帮助解决@@！”
……
在江苏高邮服企办负责人孙定勇的@@手机里@@，有一个@@“我是@@‘店小二@@’”微信@@服务群@@。每天@@，各类企业通过微信@@群@@向相关部门咨询@@求助解决困难的@@情况屡见不鲜@@。
“通过微信@@群@@，让企业自己@@‘点菜下单@@’，这样帮助企业解决问题更具针对性和@@目的@@性@@，为企业提供服务更方便也更快捷@@。”孙定勇介绍说@@，今年以来@@，高邮不断创新服务企业@@的@@@@“路径@@”，通过建立微信@@群@@@@，拉近与企业的@@距离@@，提升@@服务企业@@的@@质量@@，让微信@@群成为@@“服务企业@@的@@桥梁@@”和@@“移动的@@会议室@@”。
小微信@@助力@@
开通政企@@“直通车@@”
优化发展环境@@，服务企业@@发展@@。今年以来@@，高邮认真贯彻落实该市@@第十一次@@党代会以及@@“三服务@@”动员大会精神@@，积极践行@@“围墙外的@@事政府@@办@@”的@@工作目标@@，在推动转变政府@@职能@@、提升@@审批效能的@@同时@@@@，切实帮助企业解决在项目落户建设和@@生产运营过程中遇到的@@困难和@@问题@@。
“我是@@‘店小二@@’”微信@@服务群@@正是在这一背景下应运而生@@，旨在为企业及时解决相关问题开通@@‘绿色@@通道@@’。目前@@，该群成员主要由@@21名市领导@@、25个涉企职能部门单位@@、15家在邮金融机构和@@@@13个乡镇@@（园区@@）主要负责人@@、76家三次@@产业重点企业负责人组成@@。”该市@@服企办负责人介绍说@@，所有群成员必须实名登记@@，群内只允许发布与服务企业@@主题有关的@@内容@@，禁止在群内发布@@、传播与工作无关的@@言论@@、图片和@@链接等@@。同时@@，要密切关注@@微信@@@@群的@@动态信息@@，迅速落实最新工作部署@@。自此@@，各部门为企业服务的@@状况@@“有图有真相@@”。每天@@群里都要发布各部门负责人服务企业@@情况@@，提出相关问题的@@解决办法等@@。
为打通服务重点企业@@、规模企业和@@成长型企业的@@@@“最后一公里@@”，该市@@13个乡镇@@（园区@@）又同步组建了乡镇@@“店小二@@”微信@@服务群@@并正式运营@@，市服企办按照片区划分@@，派出三名专员进驻各乡镇微信@@群@@，实时跟踪@@，保证第一时间对提出问题的@@企业进行回复@@，并将企业诉求及办理结果建成服务台账@@，切实做到@@“即办件@@当场答复@@、承诺件@@限时办结@@@@”。
点单式@@服务@@
开创服企@@“新常态@@”
曾几何时@@，企业去政府@@部门办事需要在各部门@@“分头跑@@”“反复去@@”。有了这个微群后@@，企业发现办事容易了@@。企业若有急事@@，只需在群中@@“一对一@@”直接@@“喊话@@”，“@”一下领导@@、相关部门即可@@，既简化了手续@@，又节约了时间@@，办事效率呈@@“几何级@@”提升@@，“点单式@@”服务让企业办事更方便更快捷@@。
7月@@22日恰逢周六@@，晚上@@8点多钟@@，“我是@@‘店小二@@’”微信@@服务群@@里突然出现一条紧急求助信息@@。原来@@，扬州@@戴卡轮毂制造有限公司从当天下午@@4点开始断电@@，4个小时过去了故障仍未修复@@，所有熔铝炉内的@@铝水凝固@@，一旦停电时间过长@@，很有可能造成所有低压铸造机和@@熔炉铝损毁@@，公司将面临重大损失@@。收到求助信息后@@，高邮市供电公司第一时间作出回应@@，主动与戴卡轮毂公司负责人取得联系@@，了解详细情况@@，并迅速加派人手赶赴现场加班修理@@。经过两个多小时的@@奋战@@，最终在夜里@@11点半左右@@，车间重新恢复了生产@@，避免了重大损失@@。
赞化中学@@9月@@1日按期开学@@，需要抓紧办理消防手续@@；戚伍水产着急办理两证@@，挂钩服务的@@干部也很快上了门@@……企业的@@困难刚反映到群里@@，就收到相关部门的@@回复@@。“点单式@@”服务推出后@@，不仅大幅提升@@了企业对政府@@服务的@@认可度@@，也让高邮市委@@@@、市政府@@在企业间的@@@@“朋友圈@@”不断扩大@@。
据统计@@，“店小二@@”工作群@@上线两个多月@@来@@，受理企业咨询@@@@、诉求事项@@28件@@，办结@@26件@@，剩余@@2件@@正在办理中@@，共涉及@@20家企业@@，20个职能部门@@，及时回复率@@达到@@100%，事项办结@@率@@92.9%，企业满意率高达@@92.9%。华能电缆公司负责人陶明说@@，“点单式@@服务@@，点出了含金量@@，点到了我们的@@心里@@。”
双引擎@@驱动@@
服务企业@@“比赶超@@”
工作微信@@群把@@“一把手@@”逼向一线@@、逼向基层@@，“我来落实@@”、“马上就办@@”蔚然成风@@。翻看工作微信@@群的@@聊天内容@@，都与服务企业@@工作有关@@。通过上传的@@工作动态图片@@，职能部门的@@领导在哪里@@、干什么@@，大家都能够一目了然@@，非常透明@@；市委@@、市政府@@的@@领导也会经常利用微信@@群交办工作@@，指出问题@@，为大家@@“鼓鼓劲@@”“点点赞@@”。
据悉@@，“我是@@‘店小二@@’”工作群@@采取@@“线上@@+线下@@”的@@“双引擎@@”驱动模式来提升@@办件@@服务质量@@。线上@@，当企业提出诉求后@@，相关部门单位在企业提出诉求@@1个小时内会在线上@@回复企业@@；如果相关部门单位因种种原因未及时回复@@，服企办工作人员主动将办理模式转入线下@@@@。在线下@@@@，服企办工作人员与相关部门单位主要负责人@@电话联系@@，请单位负责人安排人员与企业对接沟通@@，以提高服务企业@@的@@及时性@@。
据悉@@，下一步@@，该市@@将充分发挥@@“互联网@@+乐动安卓app ”新平台@@优势@@，建立更为完善的@@管理运行机制@@，在知晓率@@、回复率@@、办结@@率和@@满意率@@“四率@@”上狠下功夫@@，实现@@“线上@@+线下@@”深度融合@@，真正将@@“我是@@‘店小二@@’工作群@@”打造成一个具有@@“高邮特色@@”的@@服务品牌@@。
