“现在办@@证再也不用一趟一趟跑了@@，在网上提交充足的材料@@，办@@好后自己到@@乐动安卓app 大厅拿就行了@@，真是方便太多了@@。”8月@@31日@@，商丘市@@民崔先生在办@@理企业设立@@登记时说如今政府@@的工作更便民@@、更接地气了@@。
服务@@大厅的自助终端@@@@ 石沐鑫@@ 摄@@
为@@更好地便民利企@@，让大家办@@事更方便@@、更快捷@@、更有效率@@，近年@@来@@，商丘市@@乐动安卓app 管理办@@公室@@(市行政服务@@中心@@@@)(以下简称中心@@)不断简化优化服务@@流程@@、创新服务@@方式@@，打造@@乐动安卓app “一张网@@”。中心充分运用云计算@@、大数据等现代信息技术@@，把实体政务@@大厅@@、网上政务@@平台@@@@、移动客户端@@、自助终端@@、服务@@热线@@结合起来@@，实行@@线上线下一体化运行@@，有需求的企业和群众只需打个@@电话或点下鼠标@@，就能得到回应和解决@@。
该市全面推行@@“互联网@@+乐动安卓app ”，加快推进网上政务@@大厅@@与实体政务@@大厅深度融合@@，建设@@乐动安卓app “11121”工程@@(即一网@@一窗@@一线两端一超市@@)，变@@“群众来回跑@@”为@@“部门协同办@@@@”，变@@被动服务@@为@@主动服务@@@@，构建服务@@型@@、创新型@@、智能型的市民服务@@大厅@@，持续提升全市@@乐动安卓app 的整体水平和效能@@。
到一个@@窗口@@办@@多家事情@@@@
8月@@31日@@，记者在中心二楼看@@到@@，10个@@崭新的综合服务@@窗口已经@@“开张@@”。公安便民@@、投资建设@@@@、商事登记@@、交通管理@@、经济民生@@、财税办@@理@@、社会监管等七个@@服务@@区@@前@@，办@@事的群众络绎不绝@@。
“非常便利@@”，前来办@@理税务手续的陈女士说@@，“以前@@办@@个@@证需要一个@@窗口一个@@窗口地咨询@@@@、盖章@@，现在只要把资料交到综合服务@@窗口@@，回家等着就行了@@，办@@好后他们会给我邮寄到家@@。”
综合服务@@窗口是商丘市@@行政服务@@中心@@@@创新打造@@的@@“一窗@@口@@”办@@事平台@@@@，为@@办@@事群众提供@@“一条龙@@”服务@@，从咨询@@@@、受理@@、审核@@、批准@@、办@@结到邮递@@，实行@@“前台综合受理@@@@、后台分类审批@@、统一窗@@口@@出件@@”，真正实现@@了@@“到一个@@窗口@@、办@@多家事情@@”。
“中心围绕窗口转@@，窗口围绕群众转@@”。中心加强窗口服务@@意识@@，加大对窗口工作人@@员@@态度蛮横@@、吃拿卡要@@、以权谋私等违规违纪行为@@的检查@@和处罚力度@@，并通过评@@选优秀服务@@窗口与服务@@标兵@@，树立良好榜样@@。为@@提升服务@@水平@@，他们还专门聘请专家进行专题讲座@@，培训窗口服务@@礼仪@@。
“综合服务@@窗口只是我们创新服务@@的一项@@@@，中心还打造@@了@@‘一网@@一线@@’服务@@，即商丘@@乐动安卓app 网和@@12345服务@@热线@@，为@@百姓提供@@‘一站式@@’服务@@。”中心主任李中须说@@。
建好政务@@一张网@@@@，让百姓办@@事不出门@@。按照@@“看@@、查@@、问@@、办@@、评@@”服务@@体系@@，以服务@@公众@@、企业办@@事视角重新梳理@@、组织数据内容@@，将网上商丘@@乐动安卓app 大厅建设@@成个@@人@@网页和企业网页两种形式@@，将政府@@条例转化成公众看@@得懂@@的语言@@；深化完善智能搜索@@@@、智能推荐@@、智能引导服务@@@@，轻松查@@询所需服务@@@@；构建政务@@知识库@@，提供智能终端精准问@@答服务@@@@；整合@@市@@级审批部门网上申报入口@@，打造@@商丘市@@统一申报入口@@，力保所有审批及服务@@事项@@@@能够全部通过网上进行申报@@，最终实现@@@@“看@@得懂@@、查@@得到@@、问@@得清@@、办@@得了@@”的网上服务@@体系@@@@。企业和个@@人@@可直接进行实名注册@@、在线申办@@事项@@@@@@，实时查@@询办@@件进度和结果@@。中心窗口人@@员可通过后台程序随时随地受理@@办@@结@@，并在网上公开办@@理过程及办@@理结果@@。
整合@@12345热线平台@@@@，让服务@@更方便@@。以政府@@公共服务@@@@“一号@@对外@@”为@@工作目标@@，整合@@对接政府@@各职能部门非紧急类接报服务@@平台@@@@，建立统一的@@12345政府@@服务@@热线@@@@，认真受理@@人@@民群众@@、企事业单位咨询@@求助@@，意见@@、建议@@，作风效能方面的投诉@@，为@@群众提供@@“一站式@@”服务@@，实现@@“民生直通车@@、发展助推器@@、行风监测仪@@、决策信息源@@、形象代言人@@@@”五大功能@@。
据了解@@，中心在创建国家级服务@@业标准@@化试点单位建设@@的基础上@@，按照@@“机关围绕窗口服务@@@@，窗口围绕群众服务@@@@”的理念@@，制订方案@@，形成@@“人@@有工作标准@@@@、事有质量标准@@@@、物有管理标准@@@@”工作局面@@，积极打造@@通用基础标准@@体系@@、业务运行标准@@体系@@、管理标准@@体系@@、工作标准@@体系等四大体系@@，14个@@子体系以及@@325项@@乐动安卓app 标准@@。2017年@@上半年@@@@，商丘市@@行政服务@@中心@@@@作为@@我省唯一的@@乐动安卓app 机构@@上报国家标准@@委进行评@@审@@。
目前@@，柘城县@@行政服务@@中心@@已通过国家级服务@@业标准@@化试点单位验收@@，睢阳区@@@@、虞城县@@@@、民权县@@行政服务@@中心@@成功创建省服务@@业标准@@化示范单位@@。
两端一超市办@@事更便利@@
“您好@@！请问@@您想办@@理什么业务@@？”
“医师执业注册都需要什么手续@@，在哪儿查@@@@？”
在中心的智能帮办@@服务@@大厅@@，记者看@@到群众正在中心工作人@@员帮助下使用自助服务@@终端设备办@@理业务@@。
工作人@@员告诉记者@@，中心建设@@了智能自助服务@@终端@@，广泛引入二维码@@技术@@，为@@公众提供自助查@@询@@、多媒体智能评@@价@@、业务办@@理服务@@@@，只需简单操作即可即时获取办@@事指南@@、办@@事攻略@@、办@@事进度@@、网上预约等信息@@，提高办@@事便捷化程度@@。自助终端@@利用指纹@@、人@@脸@@、语音等生物特征识别技术@@，进行实名人@@员身份核验@@，实现@@公众办@@事的自助化服务@@和全程代办@@服务@@@@，降低公众办@@事成本和政府@@行政成本@@。
同时@@，中心贯彻国家@@“互联网@@+”行动计划@@，依托微信@@、手机@@APP等互联网@@载体@@，打造@@集微信预约办@@事@@、结果通知@@，手机@@网上办@@事@@、网上审批等手机@@终端服务@@@@，构建掌上@@乐动安卓app 平台@@。
据悉@@，在项@@目审批过程中@@，中介服务@@占整个@@审批流程的@@70%左右@@。以前@@，中介机构@@管理上存在着盲区@@@@，收费不统一@@、效率低下@@，企业怨声很大@@。中心积极会同相关部门筹建市级@@“电子中介超市@@”，打破垄断局面@@，规范中介行为@@@@。分类收集中介机构@@的基本信息@@，对其机构@@设置和专业资质情况进行跟踪管理@@。对其办@@理流程@@、承诺时限@@、收费标准@@等进行标示@@，接受社会监督@@，为@@群众提供@@清晰@@、透明@@、高效@@、诚信的中介服务@@@@。
抓好四级@@乐动安卓app 体系建设@@@@，规范各级@@乐动安卓app 机构@@。中心起草并印发@@《商丘市@@乐动安卓app 体系建设@@@@实施方案@@》，作为@@指导全市@@乐动安卓app 体系建设@@@@的指导性文件@@。依托智慧商丘统一的数据共享@@交换平台@@@@，整合@@市@@、县@@(区@@)行政服务@@中心@@、乡镇@@、街道办@@事处便民服务@@@@中心@@、村@@、社区@@便民服务@@@@站四级@@乐动安卓app 机构@@。群众可通过办@@事大厅@@、自助终端@@、电脑端@@、手机@@端等四端或四级@@乐动安卓app 机构@@进行申请@@@@、办@@理各类事项@@@@@@，实现@@以统一身份认证系统和电子证照库为@@基础的@@“一号@@”申请@@，以分类设置综合服务@@窗口和网上统一申报窗口为@@平台@@的@@“一窗@@”受理@@，以网上办@@事大厅@@、实体服务@@大厅为@@支撑的@@“一网@@”通办@@@@，构建实体政务@@大厅@@、网上政务@@大厅@@、“12345”政府@@服务@@热线@@@@三位一体@@、横向协同@@、纵向联动@@、功能完善@@、数据共享@@、运行高效@@的@@乐动安卓app 模式@@。
目前@@，中心共进驻@@46个@@职能部门@@(市直@@38个@@，区@@直@@8个@@)，设立@@120个@@服务@@窗口@@，窗口工作人@@员@@238人@@，集中受理@@@@乐动安卓app 事项@@@@1388项@@。2017年@@1—8月@@份共受理@@@@、办@@结各类审批服务@@事项@@@@@@37.98万件@@，按时办@@结率达@@99.98%，收缴税费@@3.4亿元@@，群众办@@件率和满意度达到@@100%。
