日@@前@@，市@@民吴先生在琼山五小接孩子放学时@@，发现有人在校门口派发传单@@，各类宣传单随手乱丢@@，五六名环卫工人不停地清理@@。“看到这种情况@@，我在微信里@@@了市@@@@12345热线的公众号@@，不到@@2分钟就有受理@@。10分钟内城管工作人员就赶到现场处理@@。”吴先生说@@。
今年以来@@，海口@@市@@@@“以人民为中心@@”，用心@@、用情@@、用力将@@12345热线打造成城市@@靓丽的名片@@，开设官方微信@@，是@@“12345”进一步落实快速反应机制的举措@@，让职能部门多了一条高效解决市@@民各类诉求的渠道@@。使用微信与打电话相比@@，市@@民不仅可以@@24小时随时随地上线@@，而且可以通过微信把现场的照片发送给热线接话员@@，让接话员更加直观了解现场状况@@，更精确地反映诉求@@。有了微信投诉@@@@，12345热线群众满意率比年初提高近@@1倍@@，短短数月@@提质增效@@，实现华丽转身@@。据统计@@，从@@5月@@25日@@至@@9月@@4日@@，12345热线通过微信途径受理市@@民投诉共办件@@@@32950件@@，办结@@24660件@@，办结@@率@@74.84%，目前累计关注@@人数达@@76672次@@。
市@@12345热线工作人员黄章仲表示@@，与旧系统相比@@，新版系统增加了一些新功能@@，比如@@GIS位置信息@@、网格信息@@、民情地图分析@@、实时热词分析等@@，同时增加了地图模式进行实时定位@@，只要手机上开启了定位功能@@，无论你在哪条大街小巷都能第一时间定位你的地理位置@@，你可以通过照片@@、小视频等形式准确反映你的诉求@@。
据悉@@，市@@12345热线新平台@@下一阶段的目标是@@通过机器人@@智能@@、机器人@@、声纹核身@@、物联网@@、AR(增强现实@@)、云计算@@、大数据等技术手段@@，助力政府@@为市@@民提供精准化服务@@。
