今年@@以来@@，围绕成都@@市建设全面体现新发展理念的@@国家中心@@城市发展定位和金牛区@@建设@@“中西部综合实力领先城区@@”的@@总体目标@@，金牛区@@乐动安卓app 中心@@切实将@@“以市民感受为导向@@，努力使城市发展更有@@温度@@@@@@”贯彻落实到@@乐动安卓app 工作中@@，坚持以办事企业和群众@@为导向@@，以公众关注@@和感受为焦点@@，提升和优化@@@@乐动安卓app ，努力打造@@“有@@温度@@@@”、“有@@效率@@”的@@“智慧@@政务@@@@”服务平台@@@@。
优化@@流程助力企业项目@@ 标准化@@乐动安卓app “唱主角@@”
“我们依照@@《行政许可标准化@@指引@@（2016版@@）》要求@@，邀请专家共同商讨办事指南规范@@，从方便办事人的@@角度出发@@，对办事指南逐事项@@、逐要素进行清理和优化@@@@，制定完善办事指南标准升级版@@@@。”据金牛区@@@@乐动安卓app 中心@@负责人介绍@@，今年@@，金牛区@@乐动安卓app 中心@@推进和落实窗口建设@@、咨询@@服务@@、政务@@公开@@、服务行为以及服务质量标准化@@管理@@，制定行政审批运行各环节流程图@@，并通过纸质版@@和二维码@@@@、网站@@、微信@@、电视政务@@大厅@@等方式向企业@@、市民进行了公示@@。
流程更优的@@标准化@@@@乐动安卓app ，也需要地理距离的@@缩减来支撑办事效率@@。今年@@以来@@，金牛区@@乐动安卓app 中心@@设立了金牛区@@北部新城@@乐动安卓app 代办点@@，针对中铁轨道交通高科技产业园@@、西部地理信息科技产业园入驻企业的@@@@乐动安卓app 需求@@，提供定制化代办服务@@。
“中心@@开辟了项目审批绿色@@通道@@，建立健全特事特办@@、容缺预审等制度@@，启用全程代办服务模式@@。”据了解@@，中心@@通过制定代办服务流程及服务规范@@，建立健全联席会议制度和责任追究制度@@，确保重点项目在区级的@@行政审批实现@@材料最简@@、程序最优@@、效率最高@@。
“联络员@@、代办员和服务专员定人定点定向服务@@，为企业提供全程代办服务@@。这种高效运转@@、服务周到@@、无缝对接的@@代办服务机制让我们很放心@@。”园区企业代表如是说道@@。
在金牛区@@@@乐动安卓app 中心@@，工作人员正利用标准化@@的@@咨询@@服务@@@@，收集整理常见问题库@@、市民政策信息库@@、企业服务政策库@@、双创@@服务信息库及青年人才服务手册等信息@@。这些标准化@@的@@@@乐动安卓app 机制将确保为办事群众@@及企业提供准确@@、清晰@@、周到的@@办事指引@@，并为下一步构建更加有@@效@@、方便的@@审批流程打下基础@@。
群众@@少跑路服务@@“不打烊@@”
“智慧@@政务@@@@”为市民@@“拓门路@@”
“以前是群众@@跑路忙@@、窗口审批忙@@，现在是数据跑的@@忙@@，办事更简单@@。”今年@@，金牛区@@组织实施了政务@@大厅@@智能化暨综合管理系统建设@@，开发绩效考评系统@@、OA办公系统@@、移动应用系统@@、乐动安卓app 热度数据分析等@@，推动@@落实@@“一号一窗一网@@”，推动@@乐动安卓app 向网上办理延伸@@。同时@@，优化@@“金牛服务@@”微博@@、微信@@平台@@在线服务@@，开通微信@@预约排号@@、排号热度查询@@、在线咨询@@投诉等功能@@，联合@@ “掌上金牛@@”打造区级@@“微政务@@大厅@@@@”，满足企业@@、公众线下服务需求@@@@，实现@@线上线下@@“两条腿@@”多途径服务@@。
“申报@@税款都不用排队就能办@@，真的@@非常方便@@。”金牛区@@某文化公司办事人员王先生告诉记者@@，以前自己申报@@税款都到窗口@@，排队办理@@，现在只需在自助办税终端就能直接办理@@。金牛区@@乐动安卓app 中心@@建立了全市首个国税社区自助办税点@@，大力推进@@“银税互动@@”，在中国工商银行金府国际支行营业厅设置两台自助办税终端设备@@（ARM），提供查询@@、申报@@、税款缴纳@@、发票认证@@、发票发售等服务功能@@，使国税服务厅的@@功能得到有@@效延伸@@，惠及了周边@@17700余户纳税人@@，占区国税局所辖纳税人总数的@@@@15.6%。
根据服务对象需求@@@@，金牛区@@乐动安卓app 中心@@在@@乐动安卓app 大厅@@建立了融智能自助服务@@、信息公开查询@@、网上办理推广@@、创@@新创@@业服务四大功能于一体的@@智能自助服务区@@，引入护照自助取证机@@、电子港澳通行证自助取证机@@、签注自助一机体@@、银社一体机等自助服务设备@@，为群众@@提供社保信息查询@@、社保卡密码修改@@、出入境证件领取等自助服务@@，实现@@24小时@@不打烊@@服务@@。
“五心@@服务@@”市民打@@“五星@@”
乐动安卓app “有@@温度@@@@”
“窗口服务态度很好@@，办事也快@@，这样的@@服务肯定要打五星@@@@@@。”办事市民张先生说@@。今年@@，金牛区@@乐动安卓app 中心@@在@@窗口推行热心服务@@、暖心服务@@、舒心服务@@、耐心服务@@、细心服务@@，倡导微笑服务每一名办事群众@@@@，树@@“五心@@”服务理念@@，创@@“五星@@”服务体验@@，让企业群众@@真正感受到@@乐动安卓app 的@@热度@@。
五星@@服务在大厅@@@@是这样实现@@的@@@@。记者看到@@，在金牛区@@@@乐动安卓app 大厅@@，中心@@设立了智能自助服务项目@@，为办理学历入户的@@群众@@提供学历网上自助查询@@、打印服务@@。大厅@@增设了预约窗口@@，方便办事群众@@选择预约办理或当场办理@@；中心@@工作人员主动与辖区企事业单位联系对接人才落户事宜@@，做好集中办理@@，将人才交流服务中心@@集体户口首页@@核发点纳入大厅@@@@，与公安落户工作无缝衔接@@，方便申请人少跑路@@，实现@@人才落户一站式办理@@、一条龙服务@@。
“针对重点项目@@，中心@@开辟对重点项目@@、特殊人群绿色@@通道@@；针对办事群众@@@@，中心@@开设邮政快递点@@、妈咪宝贝屋@@、15分钟@@之家@@、大厅@@书吧等便民设施@@。”据金牛区@@@@乐动安卓app 中心@@相关负责人介绍@@，在大厅@@@@，中心@@新增加了共享打印机@@、医药用品@@、应急物品@@、休息区座椅和填单区等设施@@，全面实施早间@@10分钟@@、午间@@1小时@@、周六全天的@@延时服务@@，方便企业和群众@@@@，用创@@新体验提供更加人性化的@@服务@@，营造出宜业宜商宜居的@@城市环境@@。
