今年以来@@，玉溪@@红塔大队按照红塔区政府@@总体部署@@，大力推进一站式惠民@@“互联网@@+乐动安卓app ”平台@@，不断实践@@，不断创新@@，努力优化为民服务@@@@，全力打造人民满意@@“消防@@品牌@@”。
亮点一@@：布局科学合理@@，功能健全@@
一是梳理公布事项目录@@。最优化利用大厅空间@@@@，从内部进行功能分区@@，截止目前@@，大队共公布@@3项形成许可@@（消防@@设计审核@@、消防@@验收@@、消防@@安全检查@@）、2项消防@@备案抽查@@（设计备案抽查@@、竣工验收备案抽查@@）等事项清单@@。同时@@全面梳理审批事项@@，重构审批流程@@，制定服务@@指南@@，量化具体要求@@，通过政府@@官网@@、报纸@@、电视等媒体及窗口@@向社会全面公开@@，使群众更加直观地了解消防@@办事程序@@。二是@@“坐诊@@”窗口@@，规范窗口@@服务@@@@。群众至上@@，为实现惠民服务@@@@，大队军政主官@@、执法参谋轮流@@“坐岗窗口@@@@”，向群众讲解@@“互联网@@+乐动安卓app ”改革措施@@，征求群众对消防@@服务@@的意见建议@@和新需求@@，同时@@，要求窗口@@工作人员要时刻注意礼节礼貌@@，杜绝推@@、拖@@、横等情况发生@@，把窗口@@建成密切警民关系的纽带和桥梁@@。三是推广@@“快递收发@@”服务@@。依托区行政服务@@中心快递窗口@@@@，建立网上申报材料快递提交@@、办理结果快递送达的服务@@机制@@，及时将结果送到群众手中@@，进一步节约办事群众成本@@，实现群众办事和窗口@@工作效率@@“双提升@@”。
亮点二@@：一窗服务@@@@，化繁为简@@
一是削减受理材料@@，多方面@@“瘦身@@”。对部分建设行为进行了权限范围内的材料精简@@，主要对单位人员身份证明@@、执业证明@@、消防@@设施检测报告@@、施工许可证明@@、改建合格证明等几大类材料实行选择性提供@@，让群众@@到窗口@@办事更加便捷@@、高效@@。同时@@，推行@@“容缺受理@@”督促补齐相关资料@@，待审批结束@@后@@，消防@@部门会在@@@@2个工作日内将相关审批意见书以邮寄送达的方式送达给办事群众@@。二是@@促进部门联动@@，让数据多跑腿@@。积极协调区建设@@、安监@@、财政@@、物价等部门@@，尽可能避免群众反复到各政府@@部门间要求开具证明@@，通过与其他相关部门沟通协调逐步实现数据互通@@。三是跟踪上门指导@@@@，增强服务@@意识@@。转变工作思路@@，主动服务@@@@、上门指导@@，对重点项目@@、民生工程提前介入@@，落实专人全程跟踪服务@@@@、帮助解决各类消防@@问题@@，实现让信息多跑路@@，让群众@@少跑腿@@，积极延伸服务@@触角@@，并开展检查@@“回头看@@”，倾听企业对消防@@监督执法工作的满意度@@。
亮点三@@：个性化定制@@，体验升级@@
一是利用互联网@@推送民生服务@@@@。充分利用红塔区@@乐动安卓app 网以及微信公众号@@，及时公布网上消防@@服务@@办事窗口@@@@，让群众@@、企业办理消防@@行政审批事项@@，可先@@“线上@@”提交电子版申报材料@@，由消防@@窗口@@对申报的行政审批事项所需材料进行预审@@，与申请人交流并提出修改意见@@。预审合格后@@，申请人或者申请单位可采用到窗口@@递交或者邮寄的方式到窗口@@受理@@，最大程度为群众办事提供便利@@。二是@@优化举措落实服务@@细节@@。始终坚持以增强群众满意度为宗旨@@，积极落实@@“政务@@信息公开@@”制度@@，及时公布消防@@法律法规@@、各级有关政策文件@@、工作动态@@、监督投诉等内容@@，社会单位可随时通过电话@@、微信群@@、QQ群与所属辖消防@@部门进行咨询@@@@，第一时间解答群众疑惑@@。并继续打造微笑服务@@@@、站立式服务@@@@、双手递接材料等服务@@细节中抓服务@@质量@@，提高群众满意率@@。三是大力宣传营造良好氛围@@。“您会火场逃生自救本领吗@@？”把群众会逃生@@、能自救作为服务@@的切入点@@。在@@突发火灾时群众能够快速逃生自救@@，是消防@@宣传工作的有力验证@@。在@@“互联网@@+乐动安卓app ”平台@@改革中@@，大队把人民群众对消防@@宣传工作到不到位作为满意的切入点@@，敞开大门@@，“走出去@@、请进来@@”，把消防@@安全知识送进千家万户@@。
