“这里每一个@@点都代表一个@@监督员@@，他们每天的巡视路径都会在平台@@上显示@@。哪个@@路段的设施破损或者出现垃圾暴露情况@@，监督员会将画面立即上传平台@@并派遣专门单位处理@@，以前需要一天甚至数天的@@，现在过不了两三个@@小时就能解决@@。”在县数字化城市管理@@中心@@，相关负责人介绍说@@，数字化城管系统运行后@@，大大提升了我县城市化管理水平@@。
今年@@以来@@，我县坚持以@@“服务城市@@、服务群众@@、服务发展@@”为目标@@，借助信息化技术手段@@，精心组织@@、科学安排@@，全力构建@@“功能完善@@、技术领先@@、高级实用@@、共建共享@@”的数字化管理系统@@，初步形成高位指挥协调机制和部门齐抓共管的@@“大城管@@”格局@@，为建设@@“智慧建湖@@@@”提供有力保障@@。9月@@9日@@，县数字化城市管理@@系统通过省级验收@@。
“目前@@，中心共配备@@30名信息采集员@@，每天花费@@10个@@小时开展不间断巡查@@，同时@@，中心结合@@12345政府@@热线平台@@@@，全天@@24小时受理群众反映问题@@。”相关负责人向记者介绍说@@，坐席员@@通过系统将监督员采集上报@@、市民电话投诉的案件@@及时进行受理@@、立案@@，以监督指挥中心为枢纽@@，连接相关镇@@（街道@@、区@@）、部门和单位@@，实现实时在线派遣@@，处理问题限时完成@@，使城市管理@@工作形成一个@@完整的闭环连接@@，有效提高了管理效率@@。
据了解@@，我县数字化城市管理@@系统覆盖面积约为@@30平方公里@@，以监督指挥中心为轴心@@，共覆盖@@19个@@专业部门@@，包括两区@@@@（开发区@@@@、高新区@@@@）、一镇@@（建阳镇@@）、两街道@@@@（近湖街道@@@@、塘河街道@@@@），共划分单元网格@@384个@@、责任网格@@30个@@，对网络内城市管理@@部@@、事件@@进行信息采集@@、任务派遣@@、协同处置@@@@。
“数字化城管系统工作流程包括信息收集@@、案卷建立@@、任务派遣@@、任务处理及反馈@@、核实结案和综合评价等环节@@，并结合城市管理@@需要@@，将部件@@类事项划分为五大类@@130小类@@，事件@@类事项分为六大类@@96小类@@。”中心工作人员告诉记者@@，该系统进一步改变了城市管理@@传统的服务理念和方式@@，着力推动城市管理@@从小城管向大城管@@@@、从粗放管理向精细化@@管理@@、从突击管理向长效管理精准发展@@，切实提高了城市综合管理水平@@，有力促进城市管理@@各项工作的高效落实@@。
为进一步理顺城市管理@@体制@@，建立完善数字城管@@工作机制@@，全面提升城市管理@@的运行效率和公共服务能力@@，县政府@@先后出台@@《建湖@@数字化城市管理@@工作考核办法@@》《建湖@@县数字化城市管理@@指挥手册@@》《建湖@@县数字化城市管理@@案件@@立案@@@@、处置@@与结案标准@@（试行@@）》等文件@@@@，并将数字城管@@案件@@处置@@情况纳入全县年度目标任务绩效考核内容@@，切实强化数字城管@@工作责任@@。为进一步加强系统处置@@能力@@，该中心多次@@组织软件@@开发公司技术人员为监督员@@、坐席员@@、成员单位工作人员进行技能培训@@，确保各类岗位操作人员能够准确@@、熟练地进行系统操作@@，迅速成为数字化城市管理@@队伍的骨干力量@@。
“今年@@7月@@份以来@@，系统受理各类案件@@@@6259件@@，处置@@6251件@@，结案率@@99.66%,按期结案率@@@@91.7%。”县数字化城市管理@@中心运行以来@@，始终坚持以人为本@@、民生优先的理念@@，细化完善管理标准和流程@@，全方位提升便民服务水平@@，受到广大群众一致好评@@。“下一步@@，我们将进一步强化数字化城管机构建设@@，完善平台@@应用软件@@功能@@，提高信息采集质量@@，充分发挥数字化城管信息系统在城市管理@@网格化@@、精细化@@、常态化中的重要作用@@，全面推进城市管理@@工作登上新台阶@@。”县数字化城管中心负责人如是说@@。
