鄂前旗@@人口居住分散@@@@、服务半径大@@，如何立足这些现实旗情@@，走出一条符合少数民族@@地区@@乐动安卓app 改革的新路子@@，是摆在鄂前旗@@旗委@@、政府@@面前一道重大改革课题@@。
2017年@@，鄂前旗@@立足实际@@，坚持以@@人民为@@中心的发展思想@@，开展智慧政务@@@@改革试点@@，积极探索@@乐动安卓app 改革新思路@@、新方法@@、新举措@@，逐步形成了政务@@大厅@@、服务窗口@@、互联网@@+、呼叫分析@@@@"四位一体@@"服务模式@@，有效解决了群众和企业办事不顺畅@@、不快捷@@、不方便等问题@@，让@@群众和企业@@共享改革红利@@。
--变@@"分散@@"为@@"集中@@"，让@@群众和企业@@"走进一扇门@@、办成一揽子事@@"。"一厅通办@@"政务@@改革的落脚点在于解决群众来回跑窗口@@、反复跑部门的问题@@。今年@@@@5月@@底@@，鄂前旗@@44个@@行政审批部门@@、842个@@审批事项@@全部入驻大厅@@，人员和事项@@入驻率达到@@100%。同时@@，强力推进水@@、电@@、暖@@、天@@然气等居家生活便民@@服务入驻大厅@@，并引进与审批事项@@关联的勘察@@、评估等中介机构@@8个@@，形成了审批@@、便民@@、中介全方位的一条龙服务@@。改造升级了@@4600平方米标准化@@大厅@@，设置@@基本建设@@、市场准入@@、社会事业@@、便民@@服务等@@6个@@功能区@@，配套设置@@咨询@@区@@、休闲区@@、商务区@@、蒙语书屋等@@，推行蒙汉双语同步咨询@@告知@@，实行帮办@@、领办@@、代办制@@，为@@办事主体@@营造更方便@@、更舒适@@、更贴心的@@乐动安卓app 环境@@，进一步诠释了@@"一厅受理@@、集成服务@@"的宗旨@@。
--变@@"多头@@"为@@"单一@@"，让@@群众和企业@@"好办事@@、少跑路@@、不添堵@@"。鄂前旗@@立足地区实际@@，积极探索@@推进@@，形成了以@@@@"四个@@一@@"(即面对一位人员@@、只到一个@@窗口@@、递交一份材料@@、领取一个@@证照@@)为@@核心的一窗受理@@模式@@。一是窗口设置@@@@"地区化@@"。对于需要多部门联动审批的事项@@@@，统一梳理出@@452项@@并设置@@为@@@@"事项@@窗口@@"。对于办件数量不大@@、且关联性强的农林牧水审批事项@@@@，统一梳理出@@125项@@并设置@@为@@@@"综合窗口@@"。对于季节性比较强的审批事项@@@@，设置@@"季节性窗口@@"。二是受理要件@@"标准化@@"。按照应减必减@@、应压必压的原则@@，扎实推进行政审批第一轮@@"瘦身@@"，并由旗人民政府@@批复下发后执行@@。在此基础上@@，编制@@《"一窗受理@@"事项@@标准化@@办事指南@@》，倒逼部门消除模糊语言和兜底条款深受市民好评@@。三是受理人员@@"社会化@@"。推行政府@@购买公共服务模式@@@@，前台接件人员全部由第三方人力资源公司派遣@@，极大提升了服务效率@@。同时@@，对综合受理窗口工作人员进行全方位@@、多技能培训@@，通过轮岗@@、轮训等方式@@，使他们从只会受理单一@@部门的特定事项@@成为@@能受理多部门@@、多专业@@、多领域及复杂业务的综合性人员@@。
--变@@"线下@@"为@@"线上@@"，让@@"数据多跑路@@、群众少跑腿@@"。着力深化@@"互联网@@+"应用@@，搭建起线上@@审批@@、缴费@@、自助@@"一网通@@"平台@@。一是打造数据共享平台@@@@。研发@@乐动安卓app 网上审批系统@@，开发完成@@112+N(一网一库两平台@@多终端@@)平台@@，拓展覆盖权力事项@@@@800余项@@@@、便民@@服务事项@@@@58项@@。二是打造三级联动平台@@@@。构建起嘎查村@@(社区@@)、镇@@、旗三级网上审批系统@@@@，先后实现了@@城乡低保@@、重大疾病医疗救助@@、困难群众临时救助申请等多项@@@@服务以@@网上申请进入流程@@，通过身份证照自动识别@@、申请表自动填报等在线服务@@，最终以@@手机短信形式快速回复办理情况@@，形成了网上办事的全流程闭环@@。预计@@2017年@@网上申请办件量可达到@@1200多件@@。三是打造@@APP审批缴费@@平台@@@@。研发@@了手机@@APP，具备网上审批申请和便民@@缴费@@两大功能@@。目前@@，手机审批申请可办理高龄老人津贴申请等@@20多项@@@@，便民@@服务率先在旗县级城镇@@中实现了@@有线电@@视@@、电@@费@@、水费等三项@@缴费@@业务@@，正在研制天@@然气@@、供暖@@缴费@@系统@@，年@@底前实现手机@@APP便民@@缴费@@全覆盖@@。
--变@@"事后@@"为@@"事前@@"，真正打造@@"永不下班的政府@@@@"。"一号咨询@@@@"是打通服务群众@@"最后一公里@@"的前置要件@@。在建设@@"7812345"智慧政务@@@@呼叫分析@@@@中心过程中@@，我们始终重视功能应用@@@@。一是注重功能的实用性@@。智慧政务@@@@呼叫分析@@@@中心主要具备问询@@、查询@@、投诉@@、预约@@、分析@@五大功能@@。"咨询@@"主要是一次@@性告知办理事项@@流程@@;"查询@@"主要是跟踪办理事项@@进度@@;"投诉@@"不仅能投诉@@@@乐动安卓app 质量@@，也可投诉@@各类民生事项@@@@;"预约@@"可接受预约@@服务@@;"分析@@"主要是呼入数据沉淀可分析@@@@，助力于智慧城市@@建设@@。二是注重整合的复合性@@。以@@"7812345"旗长热线为@@基本号@@，在此基础上@@，整合了进驻大厅的所有部门业务咨询@@电@@话@@，实现了@@"一个@@号码找政府@@@@"，办事群众办理多个@@事项@@只打一个@@号码即可获得全方位服务@@。同时@@，呼叫中心提供@@7×24小时服务@@，一周@@7天@@，每天@@@@24小时都有工作人员接听市民咨询@@电@@话@@。三是注重数据的分析@@性@@。通过对群众呼入数据的动态记录@@，进行大数据分析@@@@。经过群众对城市某时段@@、某环节投诉@@分析@@@@，直观地反映出城市经营和管理的薄弱点@@，通过工单派发有关单位整改@@，并为@@旗委@@、政府@@决策提供依据@@。同时@@通过咨询@@事项@@总结归纳出群众和企业的服务需求@@，便于改进@@乐动安卓app 质量@@。呼叫中心自@@3月@@1日启动以@@来@@，共接收群众件@@，群众满意率@@99%。
鄂前旗@@乐动安卓app 改革的新路子@@，得到了社会各界和群众的认可与肯定@@，先后被内蒙古总工会授予@@"全区巾帼标兵岗@@"，被鄂尔多斯市妇联授予@@"全市巾帼文明岗@@"，被鄂前旗@@旗委@@、政府@@授予@@"全旗智慧党建推广先进集体@@"等多项@@@@荣誉称号@@。
