“打了@@48次@@47次@@都占线@@@@”。近日@@@@，陕西一市民拨打@@乐动安卓app 电话却遭遇@@“打不通@@、接不进@@”，随后发现电话听筒被@@“晾@@”在一边@@，形成@@“人为占线@@@@”，此事随即引起广泛关注@@@@。(9月@@23日@@，新华网@@)
有@@道是@@@@：“剃头匠担挑子@@——一头热@@”，指的@@是@@过去理发师用扁担挑起装在萝兜里的@@剃头工具@@，其中有@@@@一头是@@装着火炉子@@。现在多指当事双方中@@，一方非常急迫@@，另一方却无动于@@衷的@@现象@@@@。
据报道@@，宝鸡@@市民齐先生为咨询@@一项业务@@，于@@10月@@18日@@至@@19日@@的@@上班时间里@@，先后@@48次@@拨打宝鸡@@市高新区管委会公租房咨询@@电话@@@@，其中占线@@@@47次@@，唯一一次@@接通后@@，对方没说话就挂断了@@。齐先生急得像@@“热锅上的@@蚂蚁@@”，而工作人员却将电话放在桌上@@，造成@@“打不通@@”“打不进@@”的@@“占线@@”状态@@，是@@地地道道的@@群众这头@@“一头热@@”、工作人员那头@@“一头冷@@”现象@@。
众所周知@@，乐动安卓app 热线@@主要用途在于@@受理群众意见@@、建议@@、咨询@@，并负责任地答复群众@@，成为架设在群众和政府@@部@@门之间的@@@@“桥梁@@”“纽带@@”。
要称得上@@“热线@@”，乐动安卓app 热线@@须做到线路通畅@@、群众打得通@@、有@@工作人员接听@@@@、群众诉求有@@人办理@@、群众得到满意地答复@@，让打接电话的@@@@“两头@@”都要@@“热起来@@”。
显然@@，宝鸡@@市高新区管委会公租房咨询@@电话@@3部@@、5人值守@@，其中有@@@@2部@@电话是@@被人为造成@@断线@@、忙线@@，缘于@@工作人员怕麻烦@@、怕跑腿@@、怕为群众做事@@，是@@典型的@@只想领工资不想办事的@@故意不作为行为@@，也是@@政风作风差的@@具体体现@@。上述工作人员@@，因群众不满意@@、被曝光而@@“挨板子@@@@”，是@@“木匠带枷@@——自作自受@@”。
按照国务院@@“放管服@@”改革相关规定@@@@，全国绝大部@@分地区的@@绝大部@@分行政审批事项@@，已经实现了@@“只跑一次@@@@”规定@@，业务多在网上办理@@、电话中沟通完成@@，群众往返@@乐动安卓app 中心办事的@@次@@数大大减少@@，达到@@了服务提速的@@目标@@。
但从宝鸡@@市有@@群众打了@@@@48次@@电话@@、有@@47次@@占线@@@@、唯一一次@@还被直接挂断的@@案例来看@@，还与国务院行政审批制度改革要求有@@差距@@，落实执行力还有@@待提高@@。
话又说回来@@，把@@乐动安卓app 热线@@这么重要的@@电话不当回事@@，造成@@事实上的@@@@“人为占线@@@@”，而且还是@@两部@@电话同时@@“占线@@”，如果不是@@工作人员集体想出的@@@@“鬼主意@@”，那就应该是@@宝鸡@@市高新区管委会公租房管理办负责人出的@@@@“馊主意@@”，如果这样子的@@话@@，“板子@@”还不止于@@打痛工作人员的@@@@“屁股@@”。
一言蔽之@@，要避免@@乐动安卓app 热线@@中的@@各种乱象@@，达到@@“两头@@热@@”的@@群众满意目标@@，须多措并举加强监管@@，提高制度执行力@@，强化作风建设@@，全面规避@@“慵懒散浮拖@@”等乱象@@，达到@@群众满意的@@效果@@，一是@@要加大责任追究@@，对于@@这类案件当事人及分管领导进行问责追责@@，给予相应的@@党纪政纪处理@@；二是@@要健全严格考核制度@@，特别是@@对窗口人员@@、政务@@热线@@工作人员要严格考核工作量@@、服务态度@@、服务质量@@，提高责任心@@；三是@@加强明察暗访和电话回访监管@@，对于@@作风差@@、态度差@@、服务质量@@差的@@工作人员@@，要严肃处理并通报@@，形成@@震慑力@@，避免人浮于@@事的@@@@“一头热@@”现象@@发生@@。
