“打了@@48次@@47次@@都占线@@”——据新华社报道@@，近日@@，陕西一市民拨打@@乐动安卓app 电话却遭遇@@“打不通@@、接不进@@”，随后发现电话听筒被@@“晾@@”在一边@@，形成@@“人为占线@@”。记者采访中发现@@，不少市民都曾遭遇过@@“摆设式热线@@@@”。
近段时@@间@@，笔者曾打过两@@“批次@@@@”本地@@乐动安卓app 热线@@，一次@@反映垃圾车清晨噪音扰民@@，一次@@建议有关部门对沿街树木身上挂横幅后留下的铁丝圈进行清理@@，接线员倒是热情@@，也称将向有关部门转交问题@@，但服务也就仅限于此了@@，很长时@@间后均未回复@@，问题依然存在@@。笔者很不满意@@@@@@@@，想给@@乐动安卓app 热线@@一个差评@@，但苦于没有这样@@的平台@@和机制@@。
在网购市场中@@，已经有了较成熟的评价机制@@@@，消费者可根据商品质量及商家表现给出不同等级的评价@@，从而影响商家的诚信指数@@，倒逼商家履行责任@@，恪守诚信@@，保障质量@@，优化服务@@。其实@@，针对@@乐动安卓app 热线@@，也可以建立类似评价机制@@@@。
这种评价可通过两种途径实现@@，一是明确@@乐动安卓app 热线@@回复回访责任@@，要求热线@@管理部门@@限期将问题处置情况反馈给公众@@，倾听公众意见@@，由公众对办结情况评价打分@@；二是建立专门的@@乐动安卓app 热线@@网络监督平台@@@@，把公众的每一次@@投诉@@、建议以及有关部门的办结时@@间@@、办理结果@@、办理依据@@（或不能办理的理由@@）等全面公开@@，由公众给出@@“满意@@”“基本满意@@@@”“不满意@@@@”“很不满意@@@@@@”等评价@@。在此基础上@@，建立对接线员以及热线@@管理部门@@@@、有关职能部门的效能指数体系@@、履职指数体系@@。对公众满意@@度高@@、好评率高的人员和部门予以表扬@@，在评先@@、评优@@、岗位调整@@、提拔等方面予以重点考虑@@；对满意@@度低@@、差评率高的人员和部门@@，则应进行约谈@@，责令整改@@，甚至是追责@@。
有了对@@乐动安卓app 热线@@的评价机制@@@@，公众就有了监督的利器和着力点@@，在通过热线@@反映问题或因对办理结果@@不满而@@“维权@@”时@@，就能更有底气@@。而在评价@@@@、问责机制的压力下@@，接线人员@@、热线@@管理部门@@以及有关职能部门就得拧紧发条@@，努力摒弃不作为@@、懒作为@@、慢作为的不良风气@@，改掉或远离敷衍@@、拖延@@、糊弄的毛病@@，拿出更大的诚意@@，更敬畏的态度@@，更强的责任感@@，更到位的服务@@，来对待每一个热线@@电话@@。这样@@，热线@@的问题自然会越来越少@@，服务效率和质量才会越来越高@@，公众的满意@@度才能不断提升@@。
