随着青岛@@@@“智慧法院@@”建设的全面展开@@，青岛@@法院的@@信息系统@@全面升级@@，业务系统覆盖范围不断扩展@@，虚拟化系统不断扩容@@，机房设备全面更新@@，网络规模逐步增加@@，网络设备及@@各种计算机终端设备数量急速增长@@。
软件需要管理@@，硬件需要维修@@，服务器@@需要监管@@，网络需要维护@@，如何合理分配技术人@@员@@，如何管理信息资源@@，如何让信息系统@@平稳运行@@，面对一@@个接一@@个的问题@@，青岛@@中院信息中心开始探寻一@@套高效的信息管理和运维方法@@。
2016年初@@，青岛@@中院信息中心开始探索适用的运维管理方式@@，全面提升信息化@@运维管理水平@@，为青岛@@@@“智慧法院@@”的建设@@保驾护航@@@@。
一@@、信息化@@运维管理的主导思路@@
一@@是夯实信息化@@管理@@的基础@@。信息化@@管理@@的基础有赖于一@@个资料健全的@@“配置信息库@@”，青岛@@中院信息中心将法院各类信息系统@@的支撑体系进行梳理和分析@@，建设了一@@个结构化的逻辑模型@@，在逻辑模型的基础上@@，建立了一@@套资料健全的基础信息库@@。在梳理配置信息库@@的过程中@@，让信息中心的技术人@@员形成对信息系统@@构成的统一@@认识@@，并对信息系统@@的构成形成掌控@@。
二@@是固定信息化@@管理@@的视角@@。将信息化@@管理@@的视角仅从运维与保障角度来分析@@，通过对日常运行的@@IT设备随时观察@@，做到发现异常@@@@、处理异常@@、趋势分析@@、综合维护@@IT环境的正常运行@@，保证法院各类业务系统的正常操作运行@@。
三@@是确立信息化@@管理@@的对象@@。信息化@@管理@@的对象应包括信息化@@工作中的@@“人@@、事@@、物@@”，即人@@员能力持续提高@@(人@@)、典型工作的流程化@@和改进@@(事@@)以及@@信息系统@@的稳定运行和持续优化@@(物@@)。这就需要技术与管理的并重@@，青岛@@中院信息中心一@@方面建立管理机制@@，将日常工作规范化@@、流程化@@；另一@@方面建设配套技术工具@@，固化工作流程@@，并通过技术手段对信息系统@@的软件和硬件进行自动化监测@@。
二@@、掌控信息系统@@的配置构成@@@@
信息化@@管理@@，既要满足持续演变的业务需求@@，也要自身进行技术革新@@，而能够不断适应外部和内部变化的基础是@@，掌控信息系统@@的配置构成@@@@。
青岛@@中院信息中心将构成@@“智慧法院@@”的信息系统@@的各类软件和硬件进行分类和整理@@，并厘清这些组件之间的关系@@，将其图解为一@@个直观的配置逻辑模型@@。将信息系统@@的配置构成@@梳理为一@@个逻辑模型的意义有两个@@。
一@@是全局观@@。通过梳理信息系统@@的配置构成@@@@，使得信息中心的每一@@名技术人@@员重新梳理了自己所管理的领域@@，同时也形成了一@@个整体化的认识@@。这就将每一@@个人@@对信息系统@@的个人@@认识@@，拼接起来形成了一@@个整体@@，外化为一@@个统一@@的逻辑模型@@，内化为每一@@个人@@的统一@@认识@@。使得每一@@个人@@都可以站在法院信息化@@建设全局的角度@@、思考局部@@，这是团队成员之间相互协作的基础@@。
二@@是可掌控@@。在法院业务系统的运行过程中@@，对系统的持续变更@@、优化和排错@@，都需要一@@个资料健全的配置构成信息库@@。掌控信息系统@@的配置构成@@@@，是一@@个关乎法院业务系统长期稳定运转的重要事@@情@@。那么@@，对于信息系统@@的构成@@，就不能仅依赖于个人@@的记忆@@，而应当使信息系统@@的@@“配置图@@”成为可保存@@、可视化@@、可共享的重要资料@@。
三@@、从运维与保障的视角看信息化@@管理@@@@
信息化@@管理@@的独特性在于@@，一@@方面信息系统@@要满足持续演变的业务需求@@，而与业务息息相关@@；另一@@方面信息系统@@本身具有一@@定的技术专业性@@。
配置管理@@仅仅是一@@个基础性工作@@，青岛@@中院信息中心的日常运维工作目标是在配置管理@@数据@@库@@的基础上@@，对其中的软硬件设备做到发现异常@@@@@@、处理异常@@、趋势分析@@的@@IT环境运维与保障@@。
(一@@)发现异常@@
目前@@，青岛@@法院与审判@@、执行相关的全部工作流程已经运行在信息系统@@上@@，信息系统@@的故障关乎业务的正常开展@@。因此@@，青岛@@中院信息中心的基本职责是保障信息系统@@的稳定运行@@，首先要做到及@@时发现异常@@@@。
青岛@@中院信息中心对于信息系统@@的运维管理@@，更加注重技术与管理的并重@@，通过采用先进的技术手段@@，对网络@@、服务器@@、数据@@库@@、中间件@@、存储五类重要资源进行集中监测@@，使信息中心具有对信息系统@@的完整巡视能力@@。
(二@@)处理异常@@
信息中心运维技术人@@员发现异常@@后@@，出现异常的设备会形成一@@个事@@态@@，通过查看@@事@@态面板@@，分析当前有多少事@@态@@、多少异常设备需要处理@@，做好@@“事@@中@@”事@@态的分发@@、工单的分配@@，做到相关负责人@@处理解决相关设备@@，明确技术人@@员责任@@，在提高技术人@@员工作效率同时@@，也对技术人@@员的日常工作起到总结记录的作用@@。
(三@@)趋势分析@@
法院信息系统@@与司法审判业务的融合度越高@@，就越有更多@@细节需要改进@@，需要优化@@。因此@@，青岛@@中院信息中心针对目前@@@@IT信息系统@@的资源@@，通过趋势分析@@@@，关注@@将来是否能够满足业务的发展要求@@。同时也关注@@一@@些重要设备的性能使用情况@@，在使用率达到界限之前@@，做好@@更换的准备@@，避免影响业务的正常运行@@。
四@@、信息化@@运维管理的成效@@
青岛@@中院通过对信息化@@运维管理的实践@@，使信息化@@的日常工作发生四@@大转变@@。
(一@@)配置管理@@：改人@@工记忆为系统模型@@
青岛@@法院的@@“数据@@”及@@“信息系统@@”，都是法院的重要资产@@。因此@@，信息系统@@的配置构成@@，不能分散在少数人@@员的记忆里@@，不能隐藏在一@@些分散的文件中@@，不能因人@@员的变动而带来风险@@。但信息系统@@自身的复杂性和专业性@@，都给对该系统的掌控带来困难@@。因此@@，应当把信息系统@@构建成为一@@个可动态维护的逻辑模型@@，以此增强对信息系统@@构成的掌控能力@@。
过去青岛@@中院只有少数人@@了解整个信息系统@@的构成@@，或者说是信息系统@@的构成分别掌握在不同人@@的记忆里@@，因此@@人@@员变动会给法院的信息化@@运维工作带来很大的风险@@。采用文档的方式去管理资产信息@@，难以描述信息系统@@的构成逻辑@@，也难以持续地维护配置信息@@。
现在通过软件系统构建一@@个全员共享的@@、可动态维护的信息系统@@构成模型@@，使得青岛@@中院信息中心的每一@@个人@@对信息系统@@的支撑体系有了共同的认识@@，让每个人@@能够从全局的角度理解本职工作@@，并且提高了对信息系统@@配置构成的掌控能力@@，降低了因为人@@员变动而带来的风险@@。
(二@@)运维保障@@：改人@@工重复为软件自动化@@
法院任何信息系统@@的中断@@、宕机甚至数据@@丢失@@，都会给审判业务带来不同程度的影响@@，青岛@@“智慧法院@@”的建设@@，对信息系统@@的稳定运行提出了极高的要求@@。
过去依靠人@@力进行简单@@、重复的系统观测工作@@，依靠人@@力进行事@@后的尽快排障@@。
现在依靠软件系统对信息系统@@进行集中@@、实时的自动化监测@@，提高了对信息系统@@的运维效率@@，缩短了发现故障@@、定位故障的时间@@，从而降低信息系统@@故障对业务的影响@@。
(三@@)监测手段@@：改单向分散为集中统一@@@@
青岛@@“智慧法院@@”的整体信息系统@@是由各类功能独立的软@@、硬件资产有机组成的@@，包括服务器@@系统及@@硬件@@、数据@@库@@、中间件@@、存储和网络@@，这些软件和硬件之间存在@@“依存关系@@”。
过去在实施信息化@@运维管理解决方案之前@@，各个技术人@@员有针对不同领域的监测工具@@，但这些监测工具的数据@@不能统一@@管理@@，相互间无法联动分析@@、不能对阈值进行统一@@管理@@，无法形成一@@套完整的运维管理体系@@。
现在通过建立信息系统@@集中监测平台@@@@，集中监测网络@@、服务器@@、数据@@库@@、中间件@@和存储@@，强化了故障前后的监管@@，提高了监测数据@@的利用率@@。
(四@@)工作监管@@：改人@@力驱使@@，为信息使能@@
过去信息化@@的日常工作只能依靠手工作业进行量化@@，带来大量的额外工作量@@。
现在通过软件系统自动化测量工作的过程和结果@@，能够快速出具统计报告@@，强化了对信息化@@工作的管控能力@@，缩短对工作量化的时间和颗粒度@@，掌握了信息化@@工作的规律和趋势@@，了解实际工作内容与计划的偏差@@。
以上是青岛@@中院在信息化@@运维管理中的一@@些工作实践@@，今后还需要在建设@@“阳光法院@@”“网络法院@@”“智能法院@@”的法院信息化@@@@3.0版的过程中@@，不断加以探索和完善@@，我们将在上级法院的指导下@@，积极学习借鉴兄弟法院的有益经验@@，继续不断提高信息化@@运维管理水平@@，为青岛@@@@“智慧法院@@”的建设@@保驾护航@@@@！
