1 推行@@“一窗式@@”综合办理@@服务@@@@
按照@@“互联网@@+政务@@”服务@@和@@@@“一号申请@@、一窗受理@@、一网通办@@、一窗出证@@”模式@@，结合@@“数字盘龙@@@@”建设@@，积极打造@@“一窗式@@”乐动安卓app 体系@@，率先在@@全省试点推行@@@@乐动安卓app “一窗式@@”综合办理@@三级联动@@和@@网上审批@@平台@@建设@@工作@@@@。
目前@@，盘龙@@区@@乐动安卓app 中心已将卫计@@、环保@@、住建等@@19个部门的@@@@282个事项@@@@纳入@@“一窗式@@”办理@@，其中行政许可@@89项@@，公共服务@@@@67项@@，内部审批@@@@9项@@；完成网上审批@@办事指南@@282项@@、电子证照@@117项@@的@@采集@@，让@@办事群众可以在@@一个窗口办理@@完成@@19个部门的@@@@所有事项@@@@@@。梳理和@@承诺@@“最多跑一次@@@@”事项@@@@85项@@，通过@@“一窗式@@”综合办理@@服务@@@@，实现最大程度利企便民@@，让@@企业和@@群众少跑腿@@、好办事@@、不添堵@@。
2 推行@@“三级联动@@”便民模式@@@@
按照@@“民生事项@@@@不出街道@@@@”的@@原则@@，目前@@，盘龙@@区@@共梳理了人社@@、民政@@、卫计等部门的@@老年人优待证核发@@、城市居民最低生活保障人员认定等@@26个民生类的@@公共服务@@@@和@@便民服务@@事项@@@@纳入区@@、街道@@、社区@@“一窗式@@”三级联动@@综合系统办理@@@@，在@@8个主城街道@@和@@@@17个试点社区@@@@，群众不出街道@@和@@社区@@就可以就近办理@@民生事项@@@@@@。
3 打造一流投资服务@@平台@@@@
按照@@盘龙@@区@@委@@、区政府@@投资服务@@软环境建设@@的@@要求@@@@，区政务@@局不断优化服务@@流程@@，创新服务@@方式@@，变被动服务@@为主动服务@@@@，积极发挥@@“盘龙@@区@@行政审批@@服务@@队@@”的@@作用@@，率先在@@全市设立投资项@@目集中审批@@窗口@@，对@@投资项@@目审批@@报件分类处理@@、现场会办@@、协调审批@@和@@跟踪服务@@@@。在@@区@@乐动安卓app 中心四楼专门设置@@“K”区投资服务@@@@“一站式@@”窗口和@@招商引资洽谈室@@，为投资者和@@办事群众开辟@@“绿色@@通道@@”，为投资项@@目@@、楼宇经济推行@@@@“预约办理@@@@、上门办理@@@@、代办业务@@、全程免费服务@@@@”，凡是要件齐全@@、符合法定政策规定的@@项@@目@@“及时办@@”；审核上报的@@项@@目@@“帮助办@@”；涉及多家@@审批@@的@@项@@目@@“联合办@@”；对@@重点项@@目@@、重点楼宇开辟@@“绿色@@通道@@”和@@并联审批@@@@，实行@@行政审批@@事项@@@@集中办理@@@@，强化全区投资服务@@@@的@@意识和@@职责@@，为到盘龙@@投资的@@企业降低行政成本@@、缩短审批@@时限@@、提高服务@@效率@@，实现服务@@客商@@“零距离@@”、办事效率@@“零延误@@”、审批@@环节@@“零障碍@@”。
4 优化细节@@ 群众成为@@“VIP”
为体现@@“人性化@@”服务@@，盘龙@@区@@乐动安卓app 中心按照@@@@“政务@@客厅@@”的@@理念@@，为百姓打造@@“宾至如归@@”的@@服务@@场所@@。
在@@大厅一楼设有咖啡吧@@、创客空间@@@@、书香昆明@@@@，为有创业需求的@@人群提供强大的@@政策咨询@@和@@工作@@信息平台@@@@，实现与大众的@@信息共享@@；一至四楼实现免费@@WiFi全覆盖@@，为办事群众提供温馨@@、舒适的@@办事环境@@。在@@大厅一楼建立@@“母爱十平方@@”，给哺乳期的@@妈妈们提供一个私密关爱空间@@@@。在@@大楼入口设有无障碍通道@@，大厅内设有无障碍卫生间@@，为特殊人群提供便利@@；同时设有帮扶电话@@，为需要帮助的@@群众提供爱心服务@@@@@@。每个楼层设有舒适的@@沙发休息区和@@自助充电器@@，满足办事群众的@@用电需求@@。在@@各楼层设有电子信息公告屏@@，确保办事群众第一时间了解@@乐动安卓app 信息和@@事项@@@@办理@@进度@@。
5 推出@@“盘龙@@乐动安卓app ”微信公众号@@
盘龙@@区@@乐动安卓app 中心开通了@@“盘龙@@乐动安卓app ”微信公众号@@，推出@@二维码@@扫描运用@@，方便群众办事@@。
1.在@@“盘龙@@乐动安卓app ”微信公众号@@中加入排队取号@@功能@@，扩展排队取号@@模式@@@@，避免办事群众等待时间过长@@。
2.在@@“盘龙@@乐动安卓app ”微信公众号@@中加入办事指南查询功能@@，让@@群众做到随时随地获取所需办理@@事项@@@@的@@办事指南@@，了解业务办理@@流程@@、所需材料及办理@@时限@@，有效提升@@乐动安卓app 质量@@。
3.能够通过@@@@“盘龙@@乐动安卓app ”微信公众号@@让@@办事群众随时随地查询大厅排队情况@@，合理安排办事时间@@，极大程度避免了因过号后再重复取号@@重复等待的@@情况@@。
6 实行@@无声叫号和@@短信提醒@@
盘龙@@区@@乐动安卓app 中心实行@@无声叫号和@@短信提醒@@@@，为办事群众和@@工作@@人员营造良好的@@办事环境和@@工作@@环境@@。
1.采用无声叫号@@，尽可能减少音源的@@出现@@，避免因为大厅中音源过多而使办事群众心情烦躁@@，给办事群众一个尽可能安静舒适的@@办事环境@@@@。
2.取号@@、叫号通过@@短信提醒@@，避免办事群众出现过号情况@@，给予办事群众最便捷有效直观的@@排队情况提醒@@；对@@政府@@职能部门的@@工作@@人员受理@@、审批@@、办结全流程短信提醒@@、监督@@，为群众提供优质@@、高效@@、透明的@@审批@@服务@@@@；通过@@短信提醒功能@@，群众可以实时了解办理@@进度@@，对@@乐动安卓app 进行监督@@@@。
7 设立自助服务@@@@区@@
根据@@人性化@@要求@@@@，在@@盘龙@@区@@@@乐动安卓app 中心大厅一楼设置了@@“人力资源与社会保障信息查询机@@”、自助上网申报区@@、信用体系@@查询机@@，二楼设置了出入境自助查询机@@，各楼层均设置了自助查询终端和@@多功能一体机@@，为市民提供身份证扫描@@、证件扫描@@、视频采集@@、表格打印@@、自助申报@@、信用体系@@查询等自助服务@@@@@@。
8 建立学雷锋@@志愿服务@@站@@
盘龙@@区@@乐动安卓app 中心紧紧围绕社会主义核心价值体系@@建设@@@@，大力弘扬雷锋精神@@，广泛开展@@“学雷锋@@”活动@@，在@@中心积极营造崇尚雷锋@@、学习雷锋@@、争当雷锋的@@良好氛围@@。
1.组建了一支@@30余人的@@@@乐动安卓app 工作@@志愿者队伍@@，负责对@@办事群众进行引导@@、分流@@、秩序维护@@，宣传@@“创文@@”工作@@。自今年@@6月@@19日迁入新中心至今@@@@，主动发挥学雷锋@@精神@@，为来访群众提供咨询@@@@、引导等服务@@@@20800余人次@@@@；帮助老@@、弱@@、病@@、残等需要帮助的@@群众引导办理@@业务@@68起@@。
2.在@@每个楼层大厅设有导办咨询@@台@@、饮水机@@、急救药箱和@@填写办事表格所需的@@办公用品@@，为市民提供纸巾@@、针线包@@、擦鞋机@@、便民伞@@、雨伞套袋机@@、失物招领@@、广播寻人@@、咨询@@服务@@@@。
3.提供免费照相服务@@@@，迁入新中心至今@@，为办事群众免费照相@@5500余人次@@@@。
4.大厅内实时进行资讯播报@@，为群众和@@工作@@人员提供资讯参考@@。
5.窗口工作@@中实行@@@@“首问首办责任制@@、限时办结制@@、一次@@性告知制@@、延时服务@@@@”等工作@@制度@@。
9 引入第三方服务@@机构@@
盘龙@@区@@乐动安卓app 中心积极引入第三方服务@@机构@@@@，让@@“最多跑一次@@@@”的@@服务@@理念@@深入人心@@。
1.在@@三楼@@E区可提供免费法律咨询@@服务@@@@@@、代办公司注册服务@@@@、会计代理记账业务@@。迁入新中心至今@@，提供免费法律服务@@@@240余次@@@@，免费代办注册公司@@18家@@。
2.按照@@“最多跑一次@@@@”的@@服务@@理念@@，为有需求的@@群众引入@@EMS邮政快递@@。迁入新中心至今@@，提供免费快递@@4200余人次@@@@。
10 推行@@“迎送站立式服务@@@@”和@@“五声@@工作@@法@@”
根据@@“乐动安卓app ”行业规范和@@@@“创文@@”要求@@，盘龙@@区@@乐动安卓app 中心窗口工作@@人员在@@接待办事群众时@@，实行@@“站立式迎接@@、站立式送别@@”和@@“来有迎声@@、问有答声@@、帮有谢声@@、怨有歉声@@、走有送声@@”的@@“五声@@”服务@@模式@@@@。结合@@党建工作@@@@，局党组充分发挥党员干部的@@模范带头作用@@，在@@乐动安卓app 中心组织开展@@“党徽戴起@@来@@、党员身份亮起@@来@@、党员形象树起@@来@@”活动@@，增强党员的@@荣誉感和@@责任感@@，严明纪律规矩@@，加强作风建设@@@@，通过@@党建工作@@不断促进业务工作@@提升@@，让@@“微笑服务@@@@、爱心服务@@@@”融入整个@@乐动安卓app ，怀揣@@“为人民服务@@@@”的@@宗旨@@，全心全意做好@@乐动安卓app 工作@@。
