市民遇到解决不了的事@@，就会想到向市长信箱投诉@@，但最怕的就是石沉大海@@，最终没效果@@。可铜川@@市政府@@网的市长信箱@@，只要是市民的投诉就有处理@@，网友为此专门发帖向工作人员道辛苦@@。
处理结果原文发布不能修改@@
近日@@，有铜川@@网友发帖@@“市政府@@网站@@的受理投诉建议的工作人员辛苦了@@”，名为@@“梦回三秦@@”的网友在帖中称@@，“我长期关注@@这个栏目@@（两三年@@了@@），基本上都会看@@！很多的回答和解决还是比较诚恳的@@，政策@@、法律等方面说得比较周全@@，受理得也很及时@@！你们辛苦了@@……”
记者联系到发帖人得知@@，“梦回三秦@@”是铜川@@人@@，去福建七八年@@了@@，现在福州政府@@单位上班@@。他很关注@@老家铜川@@的发展@@，经常登录铜川@@市人民政府@@网站@@@@，发现投诉咨询@@版块更新快@@，问题受理都很及时@@，所以才发帖表示一下支持@@。
记者登录铜川@@市政府@@网站@@政民互动@@平台@@里的市长信箱看到@@，每条投诉无论大小事@@，下面都有详细回复@@，包括调查情况和处理结果@@。有网友留言称@@，不仅大事处理得好@@，小事也是有求必应@@。
铜川@@市电子政务@@管理中心主任赵更虎说@@@@，市长信箱于@@2007年@@开设@@，目的就是为服务群众开拓新渠道@@，“以前回复内容@@很简单@@，有些话甚至让群众很生气@@”。
记者也找到前几年@@的投诉@@，发现许多回复不仅不诚恳@@，还有些敷衍了事@@。比如@@，2007年@@12月@@18日有市民反映有关医院工资问题@@。回复内容@@：“你所反映问题请直接向耀州区老人局工资科咨询@@@@。”赵更虎说@@，这种情况与各部门不够重视有关@@。从@@2010年@@开始@@，市长信箱进行@@“改革@@”，不仅有受理情况@@，还须有处理结果@@。
2011年@@，铜川@@市市长王莉霞要求@@，各区县政府@@@@、市政府@@各工作部门对群众来信要做到必看@@、必复@@。
“每件投诉必须有处理结果@@。投诉内容和处理结果@@，必须原文发布到网上@@，不能进行任何的修改@@。”赵更虎说@@，这一改效果明显@@，2011年@@之前@@，日点击量也就@@1000次@@，去年@@竟然达到了日均@@5000次@@。
相关部门拖着不处理会被督办@@
电子政务@@管理中心负责监控市长信箱的王瑛今年@@@@26岁@@，工作一年@@多了@@。“每天少则三四封@@，多则十几封信@@，大事情要主管单位办@@，小事情我就打电话询问@@。”
赵更虎说@@，接到投诉信后@@，中心信息员报主要领导签批@@，再转给主管部门处理@@。承办部门在受理办结后@@，由中心将办结情况通过网络和电话的形式@@，分别报门户网站@@、当事人@@；市政府@@督察室还要通过现场查看@@和电话回访的方式@@，对上报事件受理办结情况进行核查@@，对核查办理不合格的发回重办直至办理合格@@，并将核查情况纳入内部绩效等级化考核@@。
“小事情一般当时就回复@@，大事情处理起来麻烦@@，回复可能需要一定时间@@。”赵更虎说@@，但不能无限期拖延下去@@，哪个部门拖着不处理@@，市政府@@督办室就会督办@@，不处理肯定不行@@。对于市长信箱的建设@@，今年@@肯定还会有变化@@，赵更虎讲@@，工作会越做越细@@，尽可能让投诉人都满意@@。
赵更虎表示@@，有些网友的投诉不会在网上回复@@，这也是应当事人@@的要求@@。还有一些网友虽然投诉了@@，但因没留真实姓名和电话@@，就很难了解详细情况@@，也很难调查@@，希望大家反映或投诉时能注意这些问题@@。
